İdefix Satışı Devam Eden Ürünlerim Teslim Edilmiyor Belirsizlik Mağduriyeti

26.11.2025'de İdefix uygulaması üzerinden Maynatura firmasından 3 kutu Strepsils mentollü ürün sipariş ettim. Ürünler elime ulaşmadığı halde aynı ürün, aynı fiyatla satışta görünmeye devam edince 6.12.2025 tarihinde aynı üründen bu kez tekrar 3 kutu daha sipariş verdim. Buna rağmen her iki siparişimdeki toplam 6 kutu ürün de tarafıma gönderilmedi.

İlgili sipariş numaralarım IDE6933e519Cad08 ve IDE6926cec92b9fa olup, bu siparişler için toplam 6 adet ürün karşılığında 1.194 TL ödedim. Ben ürünlerimi teslim almak istiyorum, para iadesi talebim yok. Ürün hâlâ satışta ve aynı fiyata sunuluyorken, müşteriye "belirsiz bir süre beklemeniz gerekiyor" denmesi ve bunun bir süre kısıtı olmadan söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

İdefix müşteri hizmetleri ve destek ekibiyle yaptığım görüşme ve yazışmalarda, firmanın herhangi bir süre kısıtlaması olmadığı, belirsiz bir süre beklemem gerektiği ya da siparişlerimi iptal etmemin istendiği söylendi. Ürün satılmaya devam ettiği halde gönderilmemesi, firmaya karşı herhangi bir yaptırım uygulanmaması ve çözüm olarak yalnızca iptal ya da süresiz bekleme seçeneğinin sunulması müşteri olarak beni oldukça mağdur etti.

Siparişlerimin acilen tedarik edilerek Çankaya/Ankara adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan belirsizlikle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.