to read complaints and reviews, or file yours.
10.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden Fitfiyathome isimli satıcıdan Korkmaz Alessa Düdüklü Tencere 12 litre – a173-03 ürününü IDE6962a3e3cdbcd sipariş numarasıyla satın aldım. 5.399 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Aynı gün sistemde ürün “kargoya verildi” olarak göründü ancak girilen kargo takip kodunun sahte olduğunu, herhangi bir gönderi kaydı bulunmadığını fark ettim.
Satıcıya İdefix sistemi üzerinden üç kez soru yönelttim, hiçbirine cevap verilmedi. Bunun üzerine İdefix destek talebi oluşturdum; iki gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında telefonla İdefix müşteri hizmetlerini aradım ve siparişin iptalini talep ettim. Ürün sistemde kargoya verilmiş göründüğü için iptal işlemini yapamayacaklarını, sadece satıcının iptal edebileceğini söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda da aynı cevabı aldım ve satıcıya ulaşıp iptal sürecini başlatamadıklarını ifade ettiler.
Fitfiyathome mağazası hakkında Google Haritalar yorumlarına baktığımda, benim yaşadığım duruma çok benzer, haftalarca bekletilen ve hâlâ iade ya da iptal beklediğini yazan birçok 1 yıldızlı şikayet gördüm. Buna rağmen İdefix’in bu satıcıyı platformunda tutması, sahte kargo takip koduyla siparişin “sözde kargoya verildi” gösterilmesi nedeniyle müşterinin siparişini iptal edememesi, güveni ciddi şekilde zedeleyen ve suistimale açık bir sistemdir.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 5.399 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Fitfiyathome isimli satıcının İdefix platformundan kaldırılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini önleyecek şekilde İdefix’in sistemlerini ve süreçlerini acilen gözden geçirip değiştirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Kuru ve standart cevabınız için teşekkür etmiyorum. Bugün yine ben aradım İdefix'i. Telefondaki görevli halen bir aksiyon alınmadığını ve ne zaman alınacağını bilemediklerini söylediler. "Konuyu biz ilgili ekibe aktarıyoruz, onlardan geri dönüş olunca size bildiriyoruz" dediler. Bu arada Fitfiyathome mağazasına sorduğum soruya dün Şikayetvar'a yazdığım şikayet sonrası cevap verildi. Verdiğiniz takip kodu geçersiz diyen müşteriye, "merhaba kontrol edelim. Aktarmada bir şey olmuş olabilir" yazacak kadar rahatlar. Ben cevap için 3 gün beklemişim, takip kodu geçersizmiş hiç onlara cevap yazmamışlar. Ekte ekran görüntüsünde görebileceğiniz gibi İdefix'in mükemmel sistemi sayesinde ekran görüntüsünde "Bu siparişiniz için satıcıya soru sorma süresi dolmuştur" yazısını görebilirsiniz. Satıya siparişimi "iptal edin" yazamayacağım. İdefix'de aynı bahaneye sığınıyor, "kargoya verildiği için iptal edemiyoruz, sadece satıcı iptal edebilir" diyorlar. Şu haliyle İdefix, insanları böyle mağdur edebilecek firmalar için harika bir ortam sunuyor. Şikayetimi CİMER üzerinden ticaret Bakanlığına da tüm süreç ve ekran görüntüleriyle yazıyorum bir yandan.
Sayın Erkan K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
