ile ilgili
İdefix Eksik Ürün Teslimi Ve Para İadesinin Yapılmaması
253görüntüleme
Sayın Müşterimiz, Siparişiniz içerisindeki ürününüzün kargo paketi içerisinden çıkmadığına dair kargo tespit tutanağı görüntüsünü tarafımıza iletmeniz halinde eksik ürününüzün gönderimi en kısa süre içerisinde sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Kargo şirketi ile görüştüğümde böyle bir tutanağın şu an verilemeyeceğini, kargonuz geldiğinde kargo çalışanını bekleterek o anda ya da aynı gün içerisinde alabileceğimiz bilgisini verdiler. Malum pandemi sürecinde kargo çalışanlarını görmemiz bile çok mümkün olmuyor. Açıkçası kapalı kutu içerisinde gelen ürünlerin kargo şirketinin taşıması sırasında açılıp içerisinden sadece bir ürünün düşebileceğine pek ihtimal vermiyorum. İdefix in ve diğer firmalarında stok alan yönetimi için toplu siparişlerde parçalı gönderim yaptığını biliyorum. İdefix'in envanter, stok, sipariş vb... Yönetim süreç ve uygulamalarında bu aksaklığı tespit edip hızlıca giderebileceğini düşünüyor ve müşterilerini daha fazla uğraştırmayacak ve mağdur etmeyeceğini umuyorum. İyi çalışmalar, Ahmet b.
Merhaba, İdefix geçtiğimiz hafta, kendi iç çalışmalarını tamamlayarak olumlu geri dönüş yaparak para iadesini gerçekleştirdi. Gecikmelide olsa problemi çözüme kavuşturduğunuz için teşekkürler. İyi çalışmalar, Ahmet b.
Merhaba,
19 Aralık Tarihinde WX8066**46 Sipariş numarası ile çekmiş olduğum sipariş içerisinde toplam 12 adet kitap bulunmaktaydı. 22 Aralık tarihinde ürünlerin kargoya verildi bilgisi SMS ile tarafımıza ulaştı ve bir iki gün içerisinde kargomuz geldi. Ürünleri kontrol ettiğimiz de bir adet kitabın olmadığını fark ettik ve 25 Aralık tarihinde İdefix müşteri hizmetlerini arayarak bilgi vererek bilgilendirmede bulunduk. Durumun kontrol edileceğini ve takibi için tekrar aramamız gerektiği bilgisi paylaşıldı. 28 Aralık tarihinde idefix müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda En geç 3 iş günü içerisinde para iadesi yapılacağı bilgisini aldık. 5 Ocak tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir para iadesi yapılmadığı fark ederek idefix müşteri hizmetleri tekrar aradım. Muhasebe bölümlerine acil olarak kayıt açtıklarını ve takibi için yine benim aramam gerektiği bilgisini aldım. Şu ana kadar İdefix müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde maalesef henüz bir sonuç alamadım ne yazık ki ilgili birimin hala onayını beklemekteyiz. Yaklaşık 25 gündür paramın iadesini bekliyorum. Bu mağduriyetin takibini de ne yazık ki müşteri olarak benim yapmam gerekmekte. En kısa sürede bu durumun düzeltilmesini ve kurum içerisinde süreçlerinizi ve müşteri odaklı yaklaşımlarınızı yeniden gözden geçirmenizi tavsiye ederim