Eksik Ürün Gönderimi Ve Teslim Alma Zorunluluğu

Kartalbikeshop firmasından, İdefix üzerinden 26.05.2026 tarihinde indirim kampanyası ile 4 adet vites kolu siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6a15d5b90cb97 olup, ödemeyi kredi kartımla yaptım. Toplam 2188,80 TL tutarına İdefix’in yeni üyelere özel 365,66 TL indirimi uygulandı ve 1823,14 TL ödedim. Bu ürünleri montajını yaptığım bisikletlere takıp müşterilerime teslimat yapmak için satın almıştım.

02.06.2026 tarihinde Hepsijet aracılığıyla Ankara Keçiören adresime bir kargo teslim edilmeye çalışıldı. Kargocu, dosya poşeti içerisinde ürünü getirdi ancak poşetin içinde yalnızca 1 adet vites kolu olduğu açıkça belliydi. Eksik ürün olduğu için ve paketin içinde fatura, sipariş fişi gibi herhangi bir evrak da bulunmadığından paketi açmadım ve olduğu gibi iade ettim. Benim siparişim 4 adet vites kolu olmasına rağmen, eksik gönderilen ürünü teslim almak zorunda bırakılmam son derece yanlış bir yaklaşım.

Daha sonra hem İdefix müşteri hizmetleriyle hem de satıcı Kartalbikeshop ile görüştüm. Kartalbikeshop yetkilisi, ürünlerin eksik gönderildiğini ve bunun depocunun hatası olduğunu kabul etti; ancak ürün bana eksik de gelse teslim almam gerektiğini, kalan ürünlerin sonradan ayrıca gönderileceğini, teslim almadığım için de ürünlerin iade durumuna düştüğünü söyledi. Eksik gönderilen bir ürünü neden teslim almak zorunda olayım, parasını ödediğim 4 adet vites kolunu tam ve eksiksiz şekilde almak en doğal hakkımken topun bana atılmasını kabul etmiyorum.

Yıllardır bu işi yapan bir firmanın hem eksik ürün göndermesi hem de hatayı kabul etmesine rağmen sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalışması bana samimi gelmiyor. Eksik ürün nedeniyle müşterilerime teslim etmem gereken bisikletlerin teslimatını yapamadım ve bu durum hem maddi hem manevi anlamda mağduriyetime yol açtı.

Ödemesini yaptığım 4 adet vites kolunun, eksiksiz, doğru ve özenli şekilde paketlenmiş olarak tarafıma yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Umarım bu olumsuz durum, Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalmadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözülür.