Cayma Hakkı Kullanımına Rağmen İade Talebimin Haksız Yere Reddedilmesi

30/11/2025 tarihinde Aracı Hizmet Sağlayıcı Turkuvaz Müzik Kitap Mağazacılık Pazarlama A.Ş. üzerinden Techcity Bilişim Teknolojileri İthalat İhracat San. ve Tic. Ltd. Şti. adlı satıcıdan “Asus Zenbook 14 OLED UX3405CA-QL571W Ultra 7 255H 16 GB 512 GB SSD Arc 140T 14'' WUXGA Notebook” isimli ürünü satın aldım. Ürünün fatura tarihi 09/12/2025’tir. Ürünü teslim aldıktan sonra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tanınan 14 günlük cayma hakkımı süresi içinde kullandım. Ürünü hiçbir zarar vermeden, tüm aksesuarları ve ambalajı ile birlikte, yeniden satışa uygun şekilde satıcıya geri gönderdim.

Buna rağmen satıcı, ürünün “ikinci el olduğu” gerekçesiyle cayma hakkına ilişkin iade talebimi reddetmiştir. Satıcının bu gerekçesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesi uyarınca tüketici hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir; ürünün kontrol edilmesi veya incelenmesi bu hakkı ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Kanun’un 48. maddesi gereği satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedel iadesi yapmakla yükümlüdür. Ürünün kutusunun açılmış veya kontrol edilmiş olması cayma hakkına engel teşkil etmemektedir.

Satıcının iademi haksız yere reddetmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Cayma hakkımın geçerli olduğunun kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, yaşanan bu sürecin incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.