to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmıyor
İdefix üzerinden 19 Kasım tarihinde Fakir Kaave Steel model bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açtığımda çalışmadığını fark ettim ve hiç kullanmadan 22 Kasım tarihinde iade talebi oluşturdum.
Ancak İdefix, ürünü “açılmış ürün” gerekçesiyle iade talebimi kabul etmeyip ürünü bana geri gönderdi. Ürün daha önce hiç kullanılmamasına ve ilk açtığımda zaten arızalı olmasına rağmen aynı durum iki kez daha tekrarlandı ve ürün toplamda 2 kez tarafıma geri gönderildi.
Ürün için kredi kartı ile 1.599 TL ödeme yaptım ve çalışmayan, kusurlu bir ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin kabul edilerek 1.599 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden Turkuaz Müzik adlı tedarikçiden Fakir Kaave Steel model bir kahve makinesini anneme hediye olarak aldım. Ürünü hiç kullanamadık, annem açtığında çalışmadığını ya da çalıştıramadığını iletti. 19 Kasım tarihinde aldığım bu ürünü 22 Kasım’da iade ettim.
Ancak satıcı, servis raporu olmadığı gerekçesiyle ürünü kabul etmediğini söyleyip aynı ürünü 3 kez bana geri gönderdi. Bu süreçte İdefix müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana ürünün sağlıklı gönderildiğine dair bir servis raporu olması gerektiği söylendi. Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve daha ilk açılışta çalışmama problemi yaşanmasına rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadı ve mağdur edildim. Elimde İDE691DB287E4C6E numaralı sipariş kaydı bulunmaktadır.
Ürünü hiç kullanamamama ve yasal iade süresi içinde geri göndermeme rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Fakir Kaave Steel kahve makinesi için ödediğim bedelin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, teslim aldığım tarihten itibaren 14 günlük yasal süre içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum. Söz konusu ürünün iadesini kabul ederek, ürün için ödemiş olduğum toplam tutarın (teslimat masrafları dahil) [Kredi Kartı/Banka Hesabı] hesabıma 14 gün içerisinde iade edilmesini talep ederim. Hala inceleme aşamasında olduğu iletildi. 1 ay oldu
Sayın Burcu Ş., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
