Aldığım Saat Arızalı Çıktı İade Hakkım Engellendi

23’ünde İdefix’ten Calvin Klein marka kol saati siparişi verdim (Sipariş No: IDE68a5dd9114e7a). Ürünü teslim aldığımda, kadran dahil koruma bantlarının olmadığını ve saatin çalışmadığını fark ettim. Ürünü video kaydıyla açtım ve aynı gün iade talebinde bulundum. 14 günlük yasal iade ve cayma hakkım olmasına rağmen, iade kodu verilmedi ve yedi gün boyunca farklı gerekçelerle oyalandım. Yedinci gün ise kutunun benden önce açılmış olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Oysa video kaydım mevcut ve kutunun bana ulaşmadan önce açıldığı açıkça görülüyor.

Müşteri hizmetleriyle hem sistem üzerinden hem de telefonla defalarca iletişime geçtim. Başta makul bir yaklaşım sergilendi, ancak beşinci günden sonra ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Henüz alışveriş tamamlanmamış ve 14 günlük yasal süre dolmamışken, servise yönlendirilmem hukuki olarak kabul edilemez. Kabul etmeyince bu kez kutunun açıldığı gerekçesiyle iade reddedildi. Ayrıca, ürünün orijinalliği kutuya değil, saate ait olmalı ve ürün bana özel üretilmiş bir ürün değil.

8900 TL civarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünü Tokat ili Turhal ilçesinde teslim aldım. İdefix’ten ilk alışverişimdi ve bu kadar hak ihlaliyle, hukuki hakkımın engellenmesiyle ilk kez karşılaşıyorum. Hukuki süreci başlattım ve hakkım olan iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.