Hyundai Assan Aracımın Sorunu Garantiden Giderilmiyor!

Bilal A. |

Hyundai ix35 aracım daha 500km olmadan sileceklerim kötü silmeye başladı ve egzoz borusunda metal yanması oldu. Defalarca servislere ve Hyundai Assan’a söylememe rağmen egzozun normal olduğunu ve sileceğin de garanti dışı olduğundan dolayı değiştirmeyeceklerini ilettiler. Aracı aldığım ilk gün ki görüntünün bozulmasına rağmen, bozulmanın yanan gazlardan dolayı olduğunu söyleyen Hyundai, yapılan yanlış üretimi kabul etmemektedir. Egzozu değiştirse bile aynı
görüntünün tekrar olacağını söyleyerek kendini haklı çıkarmaktadır. Diğer araçlarda görünmeyen sorun Hyundai de doğal bir sorun olarak görünüyor.

Etiketler :

Egzoz Garanti Kapsam Yetkili Servis Hizmet Kusuru

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Bilal A.
    30 Mart
    08:55

    Daha öncede burada ilettiğim gibi, sorunların dinlenmiş yada müşterinin aranmış olması sorunların çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Hyundai’e ilk attığım eposta da bildirdiğim gibi arabam daha 10 gün – 500 km olmadan önce silecek problemini servise ilettiğimi ve her servise gittiğimde aynı cevapla karşılaştığımı söylemiştim. 25 yıldır arac kullanan biri olarak bir ürünün kullanımdan dolayı garanti dışı kaldığını tabiki biliyorum. Fakat silecekleri servislere söylememe rağmen hiçbir garanti uzmanı kontrol etme ihtiyacı bile duymadan garanti dışı olduğunu iletti. Ayrıca Hyundai nin egzoz konusundaki tavrı karşısında sileceklerin konusu bile edilmez.

  • 29 Mart
    18:32

    Değerli müşterimiz,
    Siteye ulaşan tüm başvurularda, başvurunun Hyundai Müşteri İlişkileri Bölümü tarafından alındığını teyit için bir bilgilendirme yazısı gönderilmektedir. Dolayısıyla bu standart bir “yanıt” değil, sadece başvurunun alındığını teyit eden bir nezaket mesajıdır. Her bir müşterimizin ilettiği konuyla birebir ilgilenmek üzere bir müşteri ilişkileri temsilcisi belirlenmekte ve bu yazının akabinden ilgili müşteri ilişkileri temsilcisi müşterilerimize telefonla ulaşmaktadır. Sizinle de bu kapsamda telefonla görüşülmüştür.
    Üretici garantisi üretimden kaynaklı parça ve işçilik hatalarını güvence altına alan bir uygulamadır. Aracın kullanımı ile ömrünü tüketen ve periyodik olarak kontrolü ve değişimini gerektiren parçalar -ki silecekler bu kapsama girer- garanti kapsamında değerlendirilmemektedir.
    Tüm Hyundai Yetkili servisleri garanti uygulaması ile ilgili inceleme ve karar yetkisine haiz olup, daha detaylı bilgi için hizmet aldığınız Hyundai Plaza’ya başvurabilirsiniz.
    Bilginizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,
    Hyundai Müşteri İlişkileri Bölümü

  • Bilal A.
    29 Mart
    15:54

    Diğer şikayetlerede bakarak Müşteri memnuniyetini ilke edenin Hyundai'nin şikayetlere standart cevap vereceğini biliyordum. Amacım şikayetimin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesidir. En azından bu şikayeti okuyuna kişiler hyundai almadan önce bu şikayetleri dikkate alacaktır.

  • 29 Mart
    13:47

    Değerli Müşterimiz
    Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz.
    Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir.
    Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.
    Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz.
    Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında 0216 571 63 01 no.lu Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir.
    Müşteri İlişkileri Bölümüne www.hyundai.com.tr internet sitemizdeki İletişim Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz
    Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz.
    Hyundai Müşteri İlişkileri