HYS Köroğlu Avm Arızalı Ürün Satışı ve Değiştirilmemesi!

Serap Ç. |

25.08.2015 tarihinde Balıkesir anafartalar mağazasından aldığım Arzum marka tostçu lux granite tost makinesi çalışıyor olmasına rağmen gerekli ısıya ulaşmayıp tost ekmeğini hiçbir şekilde kızartmıyor, almış olduğumuz mağazaya ürünle birlikte başvurup arızalı olduğunu ve değişimini istediğimizi söyledik önce servise gönderip ısı ayarı yapılmasını yine sonuç alınamaz ise değişim yapılacağı söylendi kabul ettik ve 31.08.2015 tarihinde servise verdik, aynı gün ısı ayarı en son seviyeye çıkarılıp tarafımıza teslim edildi fakat tost makinesi yine kızartmıyordu mağazaya yeniden götürdük servise gitmiş ürün değişmez dediler saf yerine konduk ve mağduriyetimizi gidermediler üzerine bağırıp çağırdılar.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 14 Ekim
    10:55

    Merhaba Serap Hanım,

    Ürün hakkındaki şikayetiniz yazılı olarak da tarafımıza ulaşmıştır.
    Konu hakkında tüm incelemeler yapıldı ürün mağazadan kendiniz kontrol ederek teslim aldığınız bir üründür.Üründe ilk kullanımda arızalı çıkması durumunda zaten ürün kullanılmadığı için direk değişim yapılabilmektedir.Amam ürün kullanım sırasında arızalandı ise kesinlikle servis teknik hasar raporu ile değişim söz konusudur.
    Müşteri memnuniyetsizliğiniz göz önüne alındığından ürün aynı ürünle birebir değişimi veya başka model ve marka ile değişimi yapılacaktır.
    Konu hakkında yazalı ve sözlü tarafınıza bilgi verilmiştir.
    İyi günler...