to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Ve Kalite Sorunu
Yaklaşık 1 yıldan az süredir kullanmakta olduğum ürün, montaj tarihinden itibaren garanti başlaması sebebiyle garanti dışı kaldığı tarafıma belirtilmiştir. Arızalanan parça duşakabin tekerleği olup, 1 yıldan az süredir kullanılan parçanın bu kadar kısa sürede arızalanması ve kullanılmadığı süreçte garanti süresinin dolması sebebiyle, ürünlerini kalite sebebiyle tercih ettiğimiz her alanda kalitesinden bahseden bir markadan bu kadar kısa sürede bir parçasının bozulup, servis ücreti ve parça değişimine uçuk rakamlar istemelerinden dolayı sonraki alışverişlerimizde tercihimizi ve markaya olan fikirlerimizi değiştirmiş, güvenimiz kırılmıştır. Bu konuda değerli yardımlarınızı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Sayın Cem T., Çözüm Merkezi yetkilimiz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeleri yaparak tarafınızla en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Geri bildiriminizi için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız. HÜPPE Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz Sayın Cem T., Şikayetiniz ile ilgili olarak yapılan incelemede ürününüzün ilgili toplu iş projesine 2021 yılında satış ve montajının yapıldığı ve garanti süresinin dolduğu tespit edilmiştir. İnşaat şantiye alanlarında ürünlerimiz montaj sonrası teknik kontrolleri yapılarak ilgili proje sahiplerine teslim edilir ve garanti süreleri teslimat itibarı ile başlar. Ne yazık ki şantiye alanında ürünler yetkililere teslim edildikten sonra daire satışına kadar ortamda yapılan diğer işlerin ve ürünlerin muhafaza edilme şeklinin tarafımızca takip ya da kontrolü söz konusu değildir. Ancak firmamızın müşteri memnuniyetine verdiği önem ve siz değerli müşterimizin markamıza güven ve memnuniyetini sağlamak amacı ile tarafınıza "Sınırsız Müşteri Memnuniyeti" prosedürümüz kapsamında hasarlı rulmanın ücretsiz gönderilmesi önerilmiş, ancak yüksek bulduğunuzu belirttiğiniz yetkili servis hizmet bedelini karşılamayı kabul etmemeniz - çözümü onaylamamanız nedeni ile çözüm süreciniz başlatılamamıştır. Firmamızdan bağımsız çalışan ve iş ortaklarımız olan yetkili servis şirketlerine ya da ürünlerimizin satışını gerçekleştiren ve yine müşterimiz olan şirketlerin ticari koşullarına uluslararası ticaret yasaları kapsamında müdahale edilmesi yasal olmayıp, firmamız yüksek kalite standartlarına gösterdiği hassasiyeti yasal uygulama ve prosedürlere karşı da gösteren kurumsal bir yapıda olduğundan bedelsiz servis hizmeti sağlamamız ya da servis hizmet bedeline müdahale etmemiz mümkün değildir. Talep etmeniz halinde rulmanı firmamızdan yine de "Sınırsız Müşteri Memnuniyeti" prosedürümüz kapsamında tedarik etmeniz mümkündür. Konuyu tekrar bilgilerinize sunar, değerli geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla HÜPPE Çözüm Merkezi
Sınırsız müşteri memnuniyeti sunduğunuzu belirttiğiniz markanızdan, en azından böyle küçük arızalar için daha yapıcı olunmasını temenni ederdim.
Servis ücreti ne kadar istiyorlar?