Yanlış Ürün Gönderildi, Müşteri Memnuniyeti Yok Sayıldı

30.11.2025 tarihinde Hummel internet mağazasından 1503428 numaralı siparişi verdim. Avril t-shirt sipariş etmeme rağmen, paket elime ulaştığında içinden tamamen farklı bir ürün olan "Stuart" t-shirt çıktı. Ben siparişi verirken özellikle istediğim ürünü seçmiş olmama rağmen, kargodan çıkan ürünle sipariş detaylarım birbirini tutmuyor.

Durumu fark eder etmez Hummel müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, sipariş verdiğim Avril tişörtün stokta kalmadığı ve bu nedenle sadece iade seçeneği sunabilecekleri söylendi. Herhangi bir alternatif çözüm önerilmediği gibi, hata tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen görüşmedeki müşteri temsilcisi bir özür bile dilemedi. Bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi ve müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini hissediyorum.

Yanlış ürün gönderiminin sorumluluğunun müşteri olarak bana ait olmadığını, stokta yoksa da satışa açılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, siparişini verdiğim ve ücretini ödediğim doğru ürün olan Avril tişörtün tedarik edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Hummel’dan sipariş vermeyi düşünmüyorum.