Hummel İlgisiz Ve Kalitesiz

Hummel'dan Trendyol üzerinden bir spor ayakkabı aldım. Çok düzgün kullanmama rağmen 8. Ayın sonunda spor ayakkabıların üstünde olan dikişlerin iplikleri kendi kendine atmaya başladı. Hiçbir sürtünme ya da zorlama olmamasına rağmen durduk yere iplikleri attı.

1 yıl garantide olduğu için Trendyol üzerinden incelemeye gönderdik çünkü bu kanaldan satın alımlarda Hummel mağazalarında asla muhatap bulamıyorsunuz. İlk fiyasko burada, aynı markanın ürünü değil mi? Bununla nasıl mağaza ilgilenmez? Nasıl markanın arkasında durmamak bu?

Neyse bir şekilde yolladık kargoyla ilgilenilmesi adına. 20 gün sonra iade alınamayacağı çünkü kullanıldığı ile ilgili dönüş geldi. Bizim beklentimiz en azından ürünün tamir edilmesiydi. İncelemeye alındığından bile şüpheliyim. Konuyla ilgili sorunumun çözülmesi için muhatap aramaya çalıştım, en azından tamir edilmesini istemek adına çünkü ürün garantide ve çok düzgün kullandık. Ne Trendyol ilgileniyor ne Hummel müşteri hizmetleri. İkisi de topu birbirine atıyor. Bu durumu da şikayet etmek için genel müdürlüğe ulaşmaya çalıştım, ne oldu? Tabii ki onlara da ulaşamıyorsunuz, bunu bilen müşteri temsilcileri ulaşabilirseniz şikayet edin. Tabii modundalar. Ben bu kadar kötü yönetilen bir süreç, bu kadar bayağı bir üretim ve bu kadar düşük müşteri memnuniyeti algısı daha önce görmemiştim. Hummel pişmanlıktır.