Yetersiz Çözüm
12 Ekim pazartesi 2020 tarihinde Huawei nova 5t cep telefonu satın aldım. Fakat cihazda dokunmatik sorunu vardı. Hassas dokunmaları algılamıyor ya da geç algılıyordu. Bende 28. Günde KVK Bakırköy'e gittim, orada işimi göremedim sonra Şişli Fix Smart'a gittim. 32. Günde cihazın oraya bıraktım pazartesi günü beni aradılar. Cihazında sorun tespit edildi ayıplı mal olduğu ve ne talep ediyorsun diye bende iade dedim.
Sonra bugün yani çarşamba baktığımda FixSmart sitesinde kullanıcıdan bilgi, onay bekleniyor yazıyordu bende aradım telefona çıkan kadın bana Huawei'nin iadeyi reddettiğini değişim yapacaklarını söyledi. Bende dedim,6 ay içinde ayıplı mallarda iade hakkı vardır, diyorum. Kadın bana hala ama 1 ay içinde ancak iade olur diyor ki, ben öyle bir şey görmedim. Daha dediğini savunamayan bir müşteri temsilcisi vardı.
Konu hakkında da bilgisi yoktu. Sonra Huawei'yi aradım, 48 saat içinde aranacaksınız dedi. Aradılar değişen yok. Demem o ki Huawei cihazın garantisi falan yok. Ayıplı mal satıp arkasında durmuyorlar.
Benim hangi hakkımı kullanacağıma Huawei veya FixSmart karar veremez. Ben karar veririm. Bir satış sonrası hizmet ancak bu şekilde sağlanamazdı. Tüketici Hakem Heyetine gideceğim. Pişman olmaya gerek yok.
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
