Toplam çözüm sayısı
..
Huawei ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

"Huawei P Smart 2019" Telefonumun Ekranın Kalkması Ve Şarj Problemi

10788görüntüleme
Turhan
Turhan 24 Ocak 17:17
 
huawei-p-smart-2019-telefonumun-ekranin-kalkmasi-ve-sarj-problemi-1.pdfpdf
 
huawei-p-smart-2019-telefonumun-ekranin-kalkmasi-ve-sarj-problemi-2.pdfpdf
 
huawei-p-smart-2019-telefonumun-ekranin-kalkmasi-ve-sarj-problemi-3.pdfpdf
 
huawei-p-smart-2019-telefonumun-ekranin-kalkmasi-ve-sarj-problemi-4.pdfpdf

Merhaba, 1-) 01.09.2019 tarihinde Teknosa ® a. Ş. Bursa/Carrefour SA mağazasından "Huawei P Smart 2019 Dual sim aurora blue " model akıllı cep telefonu satın aldım. 2-) 2 ay olmadan ekranın sağ alt bölümü kendiliğinden açıldı ve telefonun kasasından ayrıldı. 3-) 31.10.2019 tarihinde telefonum Garanti kapsamında Yetkili servis (KVK Teknik Servis Hizmetleri a. Ş.) tarafından ekran ve batarya değiştirilmiş ve yazılım yüklenmiş. 4-) 06.01.2021 tarihinde telefonum şarj olmamaya başladı ve şarj edemediğim için kullana kullana şarjı normal bir şekilde bitti ve telefonum kapandı. 5-) 08.01.2021 tarihinde Huawei destek hattını (444****88) aradım ve servis kaydı oluşturdular ve verdikleri kargo gönderi numarası ile telefonumu yetkili servise gönderdim. (FixSmart-Cihan Elektronik Cihazlar San. Tic. A. Ş.) 6-) 11.01.2021 tarihinde FixSmart ® yetkili servisinden beni arayarak telefonumun yetkisiz kişiler tarafından daha öncesinde açılmış olduğu ve bu nedenle garanti kapsam dışı olduğu söylendi. Bende telefonun öncesinde yetkili servis tarafından açıldığını ve işlem gördüğünü söyledim. Aynı günün akşamı servis fişlerinin resimlerini Fix Smart'a gönderdim. 7-) 12.01.2021 tarihinde FixSmart yetkili servisinden beni tekrar arayarak telefonun fiziki hasarı olduğundan dolayı garanti kapsam dışı olduğu belirtildi. (11.01.2021 tarihinde aradıklarında böyle bir şeyden bahsetmediler.) 8-) Ana kart, dokunmatik ön panel ve main bağlantı kablosunun değişmesi gerektiği ve bunların değişim bedelinin 1.700 TL olduğu ve garanti dışı ücretli olarak yapabileceklerini belirttiler. 9-) 19.01.2021 tarihinde Huawei destek hattını (444****88) arayarak konuyu onlara anlattım. Telefonumun çalışır vaziyette olduğunu ve şarj problemi nedeniyle kullana kullana kapandığını belirttim. Konuyu inceleyelim size dönüş yapacağız dediler. Sonrasında beni arayarak telefonun fiziksel hasarı olduğunu ve prosedür gereği yapacakları bir şey olmadığını belirttiler. 11-) Telefonum çalışıyordu ve fiziksel hasar yoktu.

FixSmart yetkili servisinde telefonumu yanlış müdahale nedeniyle zarar vermiş olabilirler, öncesinde KVK yetkili servisi ® (ekran ve batarya değiştirilmiş ve yazılım yüklenmişti) hatalı işlem yapmış olabilir veya fabrikasyon hatası olan bir ürünü (2 ay olmadan ekranın sağ alt bölümü kendiliğinden açıldı ve telefonun kasasından ayrıldı.) satın almış olabilirim. Huawei destek hattı (444****88) konunun çözümü ve garantiden faydalanmam için yardımcı olmuyor.

Huawei Logo
Huawei25 Ocak 09:13

Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Talebiniz ile ilgili çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz hakkında her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi http://www.huawei.com/tr/contact-us web sitemizden veya 444 79 88 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Huawei Türkiye Çözüm Merkezi

Huawei Logo
Huawei26 Ocak 14:23

Değerli Müşterimiz; Şikayetvar.com sitesi aracılığıyla bize ilettiğiniz şikayetinize istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. "Müşteriye ayrılan zaman en değerli üründür" anlayışı ile sizlere en iyi hizmeti vermek için iletişimimizin devamlı olmasını dileriz. Saygılarımızla, Huawei Türkiye Çözüm Merkezi

Turhan
Turhan29 Ocak 09:54

Merhaba, FixSmart yetkili servisinde telefonuma yanlış müdahale nedeniyle zarar verdiler. Konuyu Huawei'ye bildiriyorum, Huawei cevap olarak servisle görüştük yapabileceğimiz bir şey yok diye dönüş yapıyor. FixSmart ilk olarak telefonumun yetkisiz kişiler tarafından açıldığı için garanti kapsam dışı kalmıştır dedi, yetkili servis tarafından öncesinde işlem gördüğünü ispatladıktan sonra telefonda fiziksel hasar var demeye başladılar. FixSmart yetkili servisi telefonuma zarar verdi ve bunu bize yıkmaya çalışıyor. Huawei Türkiye Çözüm Merkezinin, FixSmart yetkili servisin ağzıyla hareket etmemesini, çözüm üretmesini bekliyorum. Saygılar

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

İbrahim
İbrahim05 Şubat 17:57
 

Aynı durum bende de var. Telefonumun ekranında sorun olduğu için yolladım yamuk dediler ana kart darbe aldı değişecek dediler kullanıcı hatası dediler. Ekranın ve arka kapağın çizilmiş olduğundan falan bahsetmişler 1 saat bile kılıfsız ve ekran koruyucusuz kullanmadım. Resmen hatayı bize yıkıp telefonu yapmak istemiyorlar.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Huawei P Smart 2019 model telefonu kullanıyorum. Garanti sürem bir ay önce doldu. Bundan önce 2021 yılının şubat ayında telefonu ekran problemlerinden dolayı servise gönderim ve sağ olsunlar gayet iyi ilgilendiler üstelik batarya değişimi yapıldı. Fakat birkaç haftadır telefonumun şarjı ben telefonu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Tamir edilen telefon haftası dolmadan bozuluyor. Garanti süresi bitmeye yakın Huawei P Smart 2019 telefonumun yakınlık ve gyro sensörü bozulduğu için servise verdim. Ürün hızlıca tamir edildi fakat haftası (aynı hafta garanti süresi doldu) dolmadan tekrar sorunlar baş gösterdi. Tamir öncesi değişen ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Ekim 2020 13:25

Huawei P Smart 2018 cep telefonumu Aldıktan kısa bir süre sonra ekranda sağ üst köşeden alta doğru belirli yerlerde sararma ve yanma oluştu. İzmir Mavişehir AVM içerisinde bulunan yetkili servise telefonu tamir için götürdüm. Telefona ilk bakıldığında da evet ekranda sararma var telefonun garantisi ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ekim 2020 20:00

Tam 1. 5 yıl önce aldığım ve sürekli kılıfla kullandığım, gayet nazik davrandığım, arka jelatini bile henüz çıkarmadığım, Huawei P Smart 2019 cihazının ekranı açıldı. KVK teknik servise götürdüm kenarında bulunan çıta kırılmış dediler ve 600 TL civarı para talep ettiler. Şok oldum. Üstelik kırılan y...