Toplam çözüm sayısı
..
Huawei ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yaprak'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Huawei Matebook 14 16/512GB Sorunları -Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

4862görüntüleme
Yaprak
Yaprak 30 Aralık 2020 12:28
Çözüldü Çözüldü
Yaprak'ın Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler”

Merhaba, Huawei online satış mağazasından aldığım Matebook 14 cihazı elime ulaştıktan sonraki donanımsal bir sorun olan hoparlörün cızırtılı ses vermesi sebebiyle gerekli görüşme ve yönlendirmeler ile anlaşmalı servisleri Fix Smart'a gönderdim. 10 gün kadar sonra yeni cihaz onayı verildi ve gönderildi. Büyük bir hayal kırıklığı ile yine bir hoparlör cızırtı sorunu ve ek olarak ekranda yansıma sorunu ile karşılaştım. Ne yazık ki bu 2. Kötü deneyim sonrası tekrar anlaşmalı servise göndererek yaşadığım zaman ve iş mağduriyetleri sebebiyle direkt ücret iadesi talep ettim. Ve geri dönüş manasız bir şekilde "cihazda hoparlör sorunu yok, ekrandaki ışık sızması sorununu da karanlık ortamda ekran ışığını açıp kapatarak ayarlayabilirsiniz" şeklinde komik bir dönüş yapıldı. Şikayetimi yineledim ve bunu kabul etmemin mümkün olmayacağını, eğer gerekli ise teknik ekibin değişerek veya kullanılan cihazların kalibrasyonlarının kontrol edilerek yeniden teknik analiz edilmesini istedim. Sonuç, daha da hüsran. Servis dönüşü bir SMS ile cihazda sorun yoktur ve tarafınıza kargolanacaktır oldu. Huawei aradım ve "ayıplı ve kusurlu mal sattıkları" için ve prosedürlerden başka bir şey söylemedikleri için konuyu önce buraya ve ardından Tüketici Hakem Heyetine ve gerekiyorsa Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirttim. Yine ne yazık ki üzgün olmaktan başka bir çözüm sağlamayan müşteri temsilcileri nedeniyle oldukça kötü ilk ve son kez deneyim yaşadığım Huawei markasına güvenim kalmamıştır. Süreç hakkındaki güncellemeleri ve mahkeme sonuçlarını paylaşıyor olacağım.

Huawei Logo
Huawei31 Aralık 2020 18:10

Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Talebiniz ile ilgili çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz hakkında her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi http://www.huawei.com/tr/contact-us web sitemizden veya 444 79 88 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Huawei Türkiye Çözüm Merkezi

Yaprak
Yaprak05 Ocak 12:57

Huawei çözüm merkezi, şikayet yayını sonrası sadece mesajla otomatik cevap yazarak, çözümü bırakın dönüş (iletişim) dahi yapmaya tenezzül etmediği için konu 5 Ocak 2021 tarihi itibari ile Tüketici Hakem Heyetine taşınmış ve başvurusu yapılmıştır. Süreç hakkında bilgilendirme yapmaya devam edeceğim.

Huawei Logo
Huawei08 Ocak 15:49

Değerli Müşterimiz, Talebiniz doğrultusunda 444 79 88 numaralı çağrı merkezi hattımız üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebiniz ile ilgili 444 79 88 numaralı çağrı merkezi hattımız üzerinden sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla Huawei Türkiye Çözüm Merkezi

Yaprak
Yaprak08 Ocak 16:18

Sayın Huawei, ilettiğiniz numaradan en son 30.12.2020 tarihinde bizzat kendim, tarafınızı arayarak şikayet görüşmem mevcuttur. Sonrasındaki herhangi bir tarihte cevapsız çağrınız dahil kayıtlarda bulunmamaktadır. Kayıt kontrollerinizde gerekli hassasiyetinizi rica ederim. Samimi ve müşteri odaklı bir çözüm yaklaşımı ne yazık ki yine göremiyorum.

Huawei Logo
Huawei11 Ocak 09:54

Değerli Müşterimiz; Şikayetvar.com sitesi aracılığıyla bize ilettiğiniz şikayetinize istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. "Müşteriye ayrılan zaman en değerli üründür" anlayışı ile sizlere en iyi hizmeti vermek için iletişimimizin devamlı olmasını dileriz. Saygılarımızla, Huawei Türkiye Çözüm Merkezi

Yaprak
Yaprak11 Ocak 10:19

Evet, Huawei 11.01.2020 tarihinde tarafıma ulaştı. Telefondaki müşteri Hizmetlerindeki yetkili, süreci baştan sona bana anlatıp, aynı süreci baştan sona benim de ona anlatmamı istedi. Aynı şeyleri konuşarak farklı sonuçlar elde edemiyoruz maalesef. Ve kendilerinin çözüm oluşturamayacağını, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sonrası iletişime geçebileceğimi ilettiler. Bu kadar!

Yaprak
Yaprak21 Haziran 12:49

Teşekkürler

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Bahar
Bahar03 Ocak 16:51
 

Ben de Huawei Matebook 14 aldım ve canlı ders esnasında ekrandaki görüntü gitti ve ekran hareket etmeye başladı. Tüketici hakem heyetinden aldığınız sonucu paylaşırsanız sevinirim. Ben de aynı şekilde başvurumu yapacağım.

 1
Murat
Murat20 Haziran 04:43
 

2 gün önce Huawei Matebook 14 satın aldım. Zifiri karanlıkta, zerre ışık sızması yok. Size sıkıntılı bir parti denk gelmiş olabilir. Sonuçta otomasyonlarda ve kalite kontrollerde sapmalar olabilir. Bugün 20-25 bin liralık cihazlarda dahi ışık sızması çıkıyor. Şahsen minimal bir ışık sızması olsaydı yine dert etmezdim. Çok ince ve neredeyse çerçevesiz bir cihaz isteyip, ışık sızması olmasın demek de saçmalık. Buna rağmen kullanım konforunuzu etkilediğini düşünüyorsanız, elbette iade ya da değişim istemek sonuna kadar hakkınız ve Huawei, bu talebinizi kesinlikle karşılamak zorunda. Cihazımın ışık sızması testi: https://i.ibb.co/C7KY2vq/test.jpg Bunun dışında internette bahsedilen diğer problemlere de denk gelmedim. Umarım sorununuzu en kısa sürede giderirler. Cihazı satın alacak arkadaşlara da sorunsuz bir alışveriş dilerim.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Ekim 15:15

Yeni almış olduğum Huawei Matebook 13 marka ve model bilgisayarıma bluetooth veya USB kablo bağlantılı mouse bağladığımda 1 dakika geçmeden bağlantı kesiliyor. Sürücüde bir problem olabilir ya da güncelleme uyumsuz olabilir. Sorunumun çözülmesini istiyorum acil.

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Nisan 13:39

Huawei Matebook d-15 laptop aldım aldığım günden bugüne laptopu her açtığımda bir süre sonra güncelleme gerektiği için yeniden başlatma istiyor her gün her gün neyin güncellemesi bu anlamıyorum bir laptop her gün neyin güncellemesini ister ki sürekli yeniden başlatmaktan bıktım nitelikli diye aldım ...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Mart 18:01

Huawei Mate 20 Lite EMUI 11 yazılım güncellemesinin almasını istiyor ve bunu için bir çok kez de şikayette bulunduk. Lütfen diğer serilere gideceği gibi bu serinin bu modeline de gelsin. Markanızı severek kullanıyorum. Telefonu, FreeBuds 3, Matebook d 15 ve benzeri memnunuz. Fakat bu güncelleme kon...

profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Aralık 2020 23:14

Ben malum virüsten dolayı uzaktan eğitim olacağından laptop aldım. Tercihimi kaliteli olduğu için Matebook 13 ten Yana yaptım ama aldığımda ekranın sağ üst tarafında bir ışık süzmesi yani ekrana yukarıdan veya yandan bakıyormuş ya da baskı yapmışım gibi bir şey vardı olsun dedim nazarlık olur ama bi...