Toplam çözüm sayısı
..
Huawei ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Kudret'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Huawei Mate Lite Hayalet Ekran Sorunu ve Saçma Çözüm Önerileri

2699görüntüleme
Kudret
Kudret 02 Mayıs 09:52

2019 Eylül ayında aldığım Huawei Mate 20 Lite telefonunda hayalet ekran sorunu ortaya çıktı. Telefonumu 11 Ocak 2021 'de garantiye gönderdim ekranın değiştiğini söyleyip gönderdiler. 1 hafta içinde yine aynı sorun oldu ve defalarca arayıp bildirmeme rağmen 3 ay kadar oyaladılar. 14 Nisan 2021'de tekrar Antalya KVK ® servisine telefonumu gönderdim 16 Nisan'da geldi anakartını ve ekranı tekrar değiştiği bilgisi verildi ama şüpheli durum ekranın üzerindeki jelatin sanki emanet olarak yapıştırılmış ve ekran değişmemiş gibiydi ve sorun hala devam ediyordu.

17 Nisan'da Huawei arayarak durumu bildirdim beni 1 Mayıs tarihinde h**  adında bir temsilci beni aradı sizin için üzgünüz kaydınızı inceledik size önerimiz bir ekranda uzun süre sabit kalmamanız ve ekran parlaklığını minimum seviyede kullanmanızı öneririz diyor. Böyle saçma bir cevap olabilir mi ya ben bu telefonu böyle kullanacaksam niye aldım o zaman? Anakartın ve ekranın değiştiğine dair bana servis kayıtlarından resmi bir belge gönderin şu an faturadaki ve telefondaki IMEI numaraları birbirini tutmuyor . Bunun ilerde sorun olmaması için değişim belgesi gönderin diyorum bizim sorumluluğumuz da değil diyor. 

Ben Konya 'dayım ve sürekli mağdur duruma düşüyorum burda servisi dahi yok sürekli kargo yoluyla gönderiyorum ve servise de telefonla ulaşılamıyor. Aramak isterseniz 1 1 buçuk saat müzik dinlersiniz sonra telefon açıldı sanırsınız ama karşı taraf kapatmış olur. Şu an ben cevap bekliyorum ne saçmalayacaklar. Bütün şikayet kanallarına yazacağım ve daha önceden yazdığım da beni aradıklarında onlara inanıp çözüm oldu diye şikayeti kapatmıştım. Bu sefer tamamen telefonumun sorunu çözülmeden ben Huawei kötülemeye devam edeceğim.

Gelişme
Gelişme

14 Mayıs 14:11

Huawei Mate 20 Lite telefonum hayalet ekran sorunundan dolayı 2 kez Antalya KVK servisine gitti serviste 1. De ekranı değişti denildi sorun hala devam ediyordu ve daha kötü bir şekilde. 2. De anakartı ve ekranı değişti denildi sorunum en kötü şekilde devam ediyor. Ve servis kayıtlarında ana kart değişikliğine dair resmi bir evrak tarafıma iletilmedi. 16 Nisan tarihinde Huawei müşteri temsilcilerini aradım kayıt açtık dediler fakat bugün 14 Mayıs hala geri dönüş olmadı. Tabii ki arada defalarca da aradım ve sorunu söyledim. 1 evrak göndermeyi bile beceremiyorlar telefonun. Tamirini ve desteğini nasıl yapacaklar anlamıyorum. Huawei 1 kere aldım telefondan memnundum ama bu sorun ve müşteri temsilcilerinin tutumu ve bizi geri... Yerine koymaları artık yordu. Bugün aradım kayıt kapatılmış mail atılacak denilmiş 3 gün önce diye not varmış. Ne mail var ne posta. Servis evrakını gönderdikleri anda direk Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapıp Huawei defterini kapatacağım. Mate 20 Lite almayın hayalet ekran var ve çözüm önerileri çok şahane uzun süre aynı ekranda durmayın ve ekran parlaklığını en kısık seviyede kullanın dediler. Ne güzel değil mi o kadar ücret öde, kronik bir hatası olsun, nasıl kullanacağınızı müşteri temsilcisi denen arkadaş karar versin üstüne servis den istenen evrak için en az 1 ay mücadele verin. Almayın kardeşim böyle bir tutumu olan markayı almayın. Servis ağını araştırın müşteri temsilcisi tutumunu araştırın sorunlarını araştırın ama Huawei almayın...

14 Mayıs 14:09

Huawei Mate 20 Lite telefonum hayalet ekran sorunundan dolayı 2 kez Antalya KVK servisine gitti serviste 1. De ekranı değişti denildi sorun hala devam ediyordu ve daha kötü bir şekilde. 2. De anakartı ve ekranı değişti denildi sorunum en kötü şekilde devam ediyor. Ve servis kayıtlarında ana kart değişikliğine dair resmi bir evrak tarafıma iletilmedi. 16 Nisan tarihinde Huawei müşteri temsilcilerini aradım kayıt açtık dediler fakat bugün 14 Mayıs hala geri dönüş olmadı. Tabii ki arada defalarca da aradım ve sorunu söyledim. 1 evrak göndermeyi bile beceremiyorlar telefonun. Tamirini ve desteğini nasıl yapacaklar anlamıyorum. Huawei 1 kere aldım telefondan memnundum ama bu sorun ve müşteri temsilcilerinin tutumu ve bizi geri... Yerine koymaları artık yordu. Bugün aradım kayıt kapatılmış mail atılacak denilmiş 3 gün önce diye not varmış. Ne mail var ne posta. Servis evrakını gönderdikleri anda direk Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapıp Huawei defterini kapatacağım. Mate 20 Lite almayın hayalet ekran var ve çözüm önerileri çok şahane uzun süre aynı ekranda durmayın ve ekran parlaklığını en kısık seviyede kullanın dediler. Ne güzel değil mi o kadar ücret öde, kronik bir hatası olsun, nasıl kullanacağınızı müşteri temsilcisi denen arkadaş karar versin üstüne servis den istenen evrak için en az 1 ay mücadele verin. Almayın kardeşim böyle bir tutumu olan markayı almayın. Servis ağını araştırın müşteri temsilcisi tutumunu araştırın sorunlarını araştırın ama Huawei almayın...

Huawei Logo
Huawei03 Mayıs 13:38

Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Talebiniz ile ilgili çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz hakkında her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi http://www.huawei.com/tr/contact-us web sitemizden veya 444 79 88 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Huawei Türkiye Çözüm Merkezi

Kudret
Kudret06 Mayıs 17:37

Beni aradılar ama şikayetimle alakalı saçma öneriler veriyorlar servise yeniden gönderin ama bu cihazın ekranında uzun süreli ekran kullanımlarında böyle sorunlar meydana gelmektedir bir süre sonra kullanılmadığında sorun geçmektedir bilginiz olsun ekran parlaklığını düşük kullanın ve Mavi ekran filtresi kullanmanızı öneririz diyorlar. Yani cihazlarında sorun var ama tamir için bir Elle tutulur bir öneri vermiyorlar. Günlük 5 6 saat ekran kullanımı var bu telefonun ama bir ekranda sabit tutmayın düşük parlaklıkta kullanın gibi bir saçma cümle kurmak Huawei temsilcilerinin vereceği bilgidir. Arkasında durmuyorlar artık cihazlarının.

Huawei Logo
Huawei06 Mayıs 17:39

Değerli Müşterimiz; Şikayetvar.com sitesi aracılığıyla bize ilettiğiniz şikayetinize istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. "Müşteriye ayrılan zaman en değerli üründür" anlayışı ile sizlere en iyi hizmeti vermek için iletişimimizin devamlı olmasını dileriz. Saygılarımızla, Huawei Türkiye Çözüm Merkezi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar’ı ziyaret amacınıza dönük tek soruluk anket için 8-10 saniyenizi bize ayırır mısınız?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Kasım 2020 15:10

Aldığım Huawei Watch GT2 Pro bileğimde olan kıllardan dolayı doğru düzgün çalışmadığından dolayı iade etmek istedim bana kargo numarası gönderdiler ve ben de ayın 11-11-2020 14:20 de kargoya verdim 12-11-2020 saat 16:10'da ürün Huawei'ye teslim olmuş gözükür ama hala hiçbir dönüş yapmadılar. 3 kere ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Kasım 2020 15:28

17/09/2019'da  Huawei p30 Lite marka telefon satın aldım, telefonu satın alırken özellikle KVK garantili diye, diğer satıcılara oranla daha pahalı olan Vatan Bilgisayar'dan satın aldım. Telefonumun arka kapağı kırıldı. 12/11/2020'de Antalya'da bulunan KVK yetkili servisine kargo ile gönderdim. 14/11...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Kasım 2020 15:44

Kendim kullanmak üzere https://shop.huawei.com/tr/product/huawei-watch-gt2-pro/ adresinden tüm teknik ayrıntılarını cihazın yeteneklerini inceledikten sonra Bursa'da mağazalarda da henüz olmadığından ve kredi kartımdaki puanı taksit imkanlarını https://shop.huawei.com/tr üzerinde kullanamadığımdan d...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Eylül 2020 21:26

Yeter bu kadar yani tüm alt modellere bile güncelleme gelmiş hala 8.2 kullanıyorum 1 yıl oldu. Alalı telefonu Huawei malı değil mi bu ya niye güncelleme gelmiyor iOS 14 çıktı Android 11 gelecek az kaldı bir de bize bak 9.1 niye gelmiyor bir sürü şikayet var ama kimse umursamıyor

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Ağustos 2020 16:56

14/11/2019 tarihinde almış olduğum Huawei Watch gt 2 saatim temmuz 2020'de yapılan güncellemeden sonra barometre ve pusulası çalışmadığı için servise gönderdim. 3 haftada tamir ettiklerini söyleyip geri gönderdiler. Fakat anakartı değiştirdiklerini söyledikleri halde barometre ve ve pusula yine çalı...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
3 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ağustos 2020 10:54

Cihazım Mate 20 Lite single sim 4gb+64gb (sne-lx1) garanti sona erme tarihi:2020-11-14 yani hala garantisi devam ediyor. Cihazda kronik sorun olan arka kapağın cihazdan ayrılması olayını bende yaşadım (bu cihaz ile bu sorunu yaşayan internette yüzlerce mağdur var). Pandemi dönemindeki sokağa çıkma ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Temmuz 2020 01:57

Yaklaşık 2 ay önce aldığım Huawei Matebook D14 cihazım aşırı ısınmadan kaynaklı ( dokunduğunuzda eliniz yanıyor, fandan garip sesler gelmeye başlaması) sorunumu müşteri hizmetlerini arayarak izah ettim. İzmir / Mavişehir de bulunan Teknik desteğe götürmemi rica ettiler ve bilgisayarımı teslim ettim...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi