sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Huawei Mate 10 Lite Ekran Sararması

Sinan Sinan4 hafta önce

10.02 2018'de almış olduğum Huawei Mate 10 Lite telefonumu 07.02.2020'de ekran sararması sebebiyle yetkili servise götürüp garanti kapsamında yeni cihaz talebinde bulundum. Ancak yetkili servis yeni cihaz talebimi reddederek front panel değişimi yaparak bana teslim etti. İkinci kez 13.12.2019'da yani 10 ay sonra tekrar ekran sararması şikayetiyle yetkili servise kargo ile gönderdim ve aynı şikayetin ikinci kez tekrarlandığını söyleyerek cihazın garanti kapsamında değişim talebinde bulundum. Yine talebim reddedilerek sadece ekran değişimi yapılarak bana teslim edildi. 

Şu an cihazımın garanti süresi doldu ve aynı şikayetle 3. Kez karşı karşıyayım. Bu sefer gerek müşteri hizmetleri gerekse yetkili servisle yaptığım görüşmeler sonucunda garanti kapsamında değişen ekranın garantisinin olmadığı, cihazın garantisi bitince ekranında garantisinin bittiğini söyleyerek ekranın ücreti karşılığında (590 TL) civarında bir masrafı olduğunu, cihazın garantisinin bittiğinden dolayı ücretsiz işlem yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca ücreti karşılığında yaptıracağım ekrana ise 6 ay garanti veriyorlar.

 Şimdi asıl sorum şu: 1. Garanti kapsamında 2 kez aynı sorun sebebiyle işlem gören cihazım neden yenisi ile değiştirilmedi? 2. Yaklaşık 10 ayda bir aynı sorunu tekrarlayan cihazıma ben her 10 ayda bir 590 TL. (dolar artmazsa tabii) ödemek zorunda mıyım? 3. Yeni takılacak ekrana bile 6 aydan fazla garantiyi neden veremiyorsunuz? Yani kısaca bu bir para kazanma yanıltmacası mı anlamadım. Tek anladığım şey şu; Ben ürünü satarım garanti kapsamında ancak parça değişirim, cihazın garantisi biterse kronik arızalardan dolayı tekrar para kazanırım diyorsunuz. Huawei sana yakışmadı...

  • - Görüntüleme
empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

Cevaplar

profile-icon Sinan 2 hafta önce

Şikayetim üzerine aradılar ancak sorunumu çözemeyeceklerini kibarca söylediler. Yani kullanıcı olarak kaldım sorunumla baş başa...

Huawei Logo Huawei 2 hafta önce

Değerli Müşterimiz; Şikayetvar.com sitesi aracılığıyla bize ilettiğiniz şikayetinize istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. "Müşteriye ayrılan zaman en değerli üründür" anlayışı ile sizlere en iyi hizmeti vermek için iletişimimizin devamlı olmasını dileriz. Saygılarımızla, Huawei Türkiye Çözüm Merkezi

Huawei Logo Huawei 3 hafta önce

Değerli Müşterimiz, Talebiniz doğrultusunda 444 79 88 numaralı çağrı merkezi hattımız üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebiniz ile ilgili 444 79 88 numaralı çağrı merkezi hattımız üzerinden sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla Huawei Türkiye Çözüm Merkezi

Huawei Logo Huawei 3 hafta önce

Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Talebiniz ile ilgili çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz hakkında her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi http://www.huawei.com/tr/contact-us web sitemizden veya 444 79 88 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Huawei Türkiye Çözüm Merkezi

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler