Toplam çözüm sayısı
..
Huawei ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ahmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Huawei
ile
Xiaomi
Huawei
ile
Casper Nirvana

Yeni karşılaştırma

ile

Huawei Garantili Telefonun 4 Defa Servisi Gitti Aynı Problemler Devam Ediyor.

5955görüntüleme
Ahmet
Ahmet 17 Aralık 2020 14:36
Huawei Garantili Telefonun 4 Defa Servisi Gitti Aynı Problemler Devam Ediyor.
videoplayer-icon
Huawei Garantili Telefonun 4 Defa Servisi Gitti Aynı Problemler Devam Ediyor.
videoplayer-icon
Huawei Garantili Telefonun 4 Defa Servisi Gitti Aynı Problemler Devam Ediyor.
+7

Telefonumun değişimini (yeni bir telefon ile değiştirilmesini) talep ediyorum İyi çalışmalar, Huawei Mate 20 Lite telefonumda yaşadığım bazı sorunlar bulunmaktadır. 1) Telefonda donma problemi yaşamaktayım 2) Telefonun geri tuşu (sol alt tarafta olan) geri tuşu basmamakta ve bazen telefon ekranı donarak hiçbir şekilde basmamaktadır. 3) Telefon donuyor ve özellikle uygulamalarda telefon donuyor. 4) Telefonun şarj soketi değiştikten sonra şarj alıp verme problemi ortaya çıktı. Telefon konuşmalarında ses problemi yaşamaktayım, karşı tarafın sesi bazen geliyor, bazen gelmiyor ama ses problemi ortaya çıkınca benim sesim hiçbir şekilde karşı tarafı gitmemekte telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Aynı zamanda müzik dinlerken telefonun sesi bazen az geliyor. 5) Telefonun şarj-batarya durumu iyi olmayıp ilk zamanlardaki verimi alamamaktayım ve şarjı çok çabuk bitiyor. 6) Telefonun ana kartı değişti bu değişimden sonra telefon kendini uygulama ekranından veya herhangi bir sayfadan ana ekrana atma problemi ortaya çıktı. Yukarıda saymış olduğum sorunlar telefon 4 defa garantiye gidip geldikten sonra tekrar eden problemler. 5 defa defa garantiye gönderdim telefonu 17 Aralık servis ile görüştüm ve telefonda herhangi bir problem olmadığı ve telefonu tekrar göndereceklerini söylediler. Telefon kargo ile elime ulaşıyor. Aradan 2-3 saat geçiyor. Aynı problemler tekrar ediyor. Telefonda yaşadığım sorunları videoya çekip galeri bölümüne atıp o şekilde servise göndermeme rağmen sorunumu çözmediler. Değişim talep ettim veya para iadesi istedim. Yapmadılar ve telefonada çözüm üretmediler. Buradan Huawei yetkili kişilerine sesleniyorum 5 defa garantiye gidip gelen ve sorunu devam eden cihaz değiştirilmeli veya sorun çözülerek müşteriye gönderilmeli. Huawei yetkililer görüştüm ve yaşadığım sorunların videolarını istediler Huawei e posta adresine gönderdim ve bana geri dönüş yapıp cihazı garantiye gönderin sorun çözülmüş olarak cihazınız geri gönderilecek denildi ama cihazı gönderdim ve cihaz elime ulaştı. Aynı problemler devam ediyor. Elimde yaşadığım sorunların video kayıtları ve servis çıkış formları var. Huawei markasına güvenip telefon aldım ve telefonum garantili ama sorunlar çözülmüyor ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Video kayıtlarını sisteme yükleyeceğim yaşadığım sorunlara bakın.

Huawei Logo
Huawei17 Aralık 2020 17:04

Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Talebiniz ile ilgili çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz hakkında her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi http://www.huawei.com/tr/contact-us web sitemizden veya 444 79 88 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Huawei Türkiye Çözüm Merkezi

Huawei Logo
Huawei18 Aralık 2020 14:06

Değerli Müşterimiz; Şikayetvar.com sitesi aracılığıyla bize ilettiğiniz şikayetinize istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. "Müşteriye ayrılan zaman en değerli üründür" anlayışı ile sizlere en iyi hizmeti vermek için iletişimimizin devamlı olmasını dileriz. Saygılarımızla, Huawei Türkiye Çözüm Merkezi

Ahmet
Ahmet18 Aralık 2020 21:03

Huawei yetkili kişisi beni arayıp bana telefonda yaşadığım sorunu soruyor. 5 defa yetkili kişilerle konuşup yaşadığım sorunların dosya kaydını oluşturmuşum sanki ilk defa benimle konuşuyormuş gibi bana sorunlarımı soruyorlar insanın aklıyla dalga geçiyorlar resmen. Aldığım telefon Huawei garanti kapsamında olup bana servisi değişim yapmadığı takdirde kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Telefonu Huawei değil de sanki servisten almışım müşteri servis ile muhatap edip aradan çekiliyor koskoca Huawei markası servisten daha yetkisiz gibi bana işlem yapamayacağını söylüyor. Alınan telefonlara niye garanti veriyorsunuz o zaman bu şekilde müşterileri mağdur ediyorsunuz. Yaşanılan sorunun çözümünün yolları bellidir. 5 defa garantiye gidip gelen bir ürün, yaşanılan sorun çözümlenir, sorun çözülmüyorsa, telefon değişimi yapılır veya para iadesi yapılır bu kadar basit, bu yolların hiçbirine başvurulmayıp müşterileri servisin vereceği karara bırakıyorlar. Buradan da yazıp talebinize istinaden bilgi verilmiştir. Hiçbir şekilde çözüm üretmeyip müşteriyi aramak ve servisin kararı dışına çıkmayan Huawei nasıl çözüm üritiyor. Buradan Huawei yetkili kişilerine sesleniyorum, yaşadığım sorunları video kaydına almadan önce telefona herhangi bir işlem yapmayan, telefon garantiden geldikten sonra sorunların devam etmesi ve benim video kaydına alıp o videoları göndermem sonucu parça değişimi yapmaya başlayan, telefonumda 10 güncellemesi varken bana gelen telefonda 8 sürümünü yükleyip yollayan servise benim sorunlarımı çözmeyip biz burda bakıyoruz telefonda herhangi bir sorun yok yalanını atınca Huawei markası elinde delil bulunan müşteriye güvenmeyip böyle sorumsuz bir servisin arkasına sığınıyor. Artık buna bir son verin müşterileri mağdur etmeyi bırakın buradan bütün herkese sesleniyorum bu yazımı okuyun attığım viddeolara bakın servis formlarına bakın servisin ve Huawei müşterilere karşı tavrını görün sorunların nasıl çözümsüz kaldığını görün ve ona göre Huawei marka telefon alıp almama kararını verin. Huawei yetkililere sesleniyorum bu soruna çözüm bulunmaz ise yasal haklarımı kullanacağım.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Ali
Ali19 Aralık 2020 10:44
 

Huawei gibi bir markasının bu şekilde insanları mağdur etmesi tüketicilerin gözünden kaçmamalı satış sonrası hizmet anlayışı nerede telefonun sorunlu olması veya değişimi için daha kaç sefer garantiye gitmesi gerekiyor. Her şey var video kaydı da var

 2
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Huaweiile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Huawei
ile
Xiaomi
Huawei
ile
Casper Nirvana

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Huawei Mate 10 Lite telefonum 7 ay önce yaptığı arızayı yine yaptı. 7 ay önce garanti süresi biter bitmez donma ve kendi kendine resetleme sıkıntısı çıktı. 70 TL karşılığında teknik servis yaptı ama yine aynı sıkıntı baş gösterdi. Telefon ömrü 24 ay sadece.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Huawei Mate 20 Lite Platinum Gold kullanıyorum. Geçen ay hayalet ekran sorunu sebebiyle Huawei yetkili servisi Fix Smart'a gönderdim garanti kapsamında ekranı, kasası ve pili değiştirildi. Servisten geldi baktım hayalet ekran sorunu devam ediyor. Bu defa Huawei KVK Bakırköy'e gönderdim ve telefon bu...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Huawei Mate 20 Lite telefon aldım garantisi devam ederken arka kapak kısmında açılma oldu garantiden değişti şu an yine ufaktan açılma var fakat arkada iğne ucu kadar bir ezik var bu açılmayı buna bağlıyorlar garanti kapsamı dışında diyorlar. Huawei eşim dahil bir çok akraba arkadaşa tavsiye edip al...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Huawei mate 20 Lite telefonumb2 yıl önce ilk aldığım haftadan beri sorunluydu. İlk başta acemiliğimden dolayı olan durumun farkına varamadım daha sonralarda bu sorun büyümeye başladı. Hayalet ekran, pil bitiyor ve şarja taksam bile açılmıyor daha doğrusu uzun uğraş sonucunda bir ihtimal açılıyor. Şa...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Huawei Mate 20 Lite cihazımı aldığım ilk hafta ekranda ölü pikseller ve hayalet ekran sorunu oluşmaya başladı. Cihazım olmadığı için garantiye gönderemedim 2 ayın sonunda garantiye gönderdim ekran değişimi yapıldı ardından 3 ay  geçmeden gene hayalet ekran sorunu oluştu. Büyük heyecanla tercih ettiğ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Huawei Mate 20 Lite telefonumun bataryası erken bitti, ekran dokunmatiği donmalar yaptığı için ve WiFi bağlantısı belli bir süre kesildiği için İstanbul'a teknik servise gönderdim. Dün beni arka kapak değişmiş yapıştırıcı sürülmüş bu yüzden boya atması olabilir kırılabilir dendi. Ben de sorun olmaz ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Huawei Mate 10 Lite telefonumun ekranı kasadan ayrıldı ve çok ısınıyor, sağ taraftaki kapatma ve ses düğmeleri çalışmıyor. Garanti süresi maalesef bitti ve biter bitmez böyle bir sorun ortaya çıktı. Servisler uçuk rakamlar istemektedir güvenip veremedim. Telefonumu şu an kullanamamaktayım. Telefonum...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

2019 ocak ayında aldığım Huawei Mate 20 Lite telefonum ilk olarak 1 sene sonra arka kapak probleminden garanti kapsamında işlem görmüştür. Bu işlemden 6 ay sonra arka kapak kalkmış bu işlemde arka kapak ve batarya değişti. Şimdi yine arka kapağı kalktı. Bu malzeme kalitesizliği kabul edilemez.

profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Mart 00:54

Huawei Mate 20 Lite model telefonumun ekranı kendi kendine çatladı. Herhangi bir vurma çarpma durumu da olmadı. Yani benden kaynaklanan bir problem değil fakat 6 ay daha garantim olmasına rağmen Huawei servisi durumun garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti. Ürettiğiniz telefonun arkasında durmama...

profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Mart 14:26

2 ayrı Mate 20lite cihazı 1 ay aralıklar ile arka kapak soyulması ve batarya sorunu ile ilgili garanti kapsamında Huawei FixSmart İstanbul teknik servise gönderdim. İlk cihazda 15 gün içinde 5 kez aralıklarla aradım onarımda olduğunu söylediler. 17 günde aradığımda aradık ulaşamadık denildi neyse ol...