10 Ağustos
#12418494

Huawei Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Huawei P-Smart 2018 telefonu 14 ay önce aldım. Batarya probleminden dolayı servise verdim. 4-5 gün sonra servisten bir teknik personel aradı. Ekranda kırık olduğunu, batarya ve ekranın beraber değişmesi gerektiğini, bu sebeple garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben de kendilerine böyle bir şeyin olamayacağını her bataryası arızalı olanın ekranını da mı değiştiriyorsunuz? Dedim. Ve telefonumu servisten 2 gün sonra geri aldım. Telefonu alırken de görevli personel bana" batarya değişimi sırasında ekranda çatlak büyüyebilir, arkadaş size onu anlatmak istemiştir" dedi. Ben de kendilerine ekrandaki çatlağın beni rahatsız etmediğini, arızalı olan bataryanın garanti kapsamında değiştirilmesini söyledim. Böyle bir uygulamamız yok, dedi. Telefonu teslim aldım. Daha sonra Huawei destek hattına şikayet ettim. Oradan da bir yetkili arayıp çıkan ücretin (387 TL bana bildirilen ücret) ödenmesi gerektiğini ifade etti. Ben de kendilerine madem bataryamı değiştirmiyorsunuz, bana batarya gönderin ben kendim değiştiririm, dedim. Konuşmalar sonuçsuz kaldı. Bütün konuşma kayıtları mevcut ve kayıt altında olduğu için bayram tatilinden sonra önce tüketici derneğine başvuru yapacağım. Sonrasında da mahkemeye vereceğim. Huawei firması 2 yıl garantili olduğu iddia edilerek satılan bir cihazın, garanti kapsamında 14. Ayında bataryasını değiştiremiyorsa, anlaşmalı olduğu servis batarya değişimi sırasında var olan çatlağın büyüme riskini alamıyorsa...

Ayhan Ayhan 1.562 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Huawei Temsilcisi1 g

    Değerli Müşterimiz; Şikayetvar.com sitesi aracılığıyla bize ilettiğiniz şikayetinize istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. "Müşteriye ayrılan zaman en değerli üründür" anlayışı ile sizlere en iyi hizmeti vermek için iletişimimizin devamlı olmasını dileriz. Saygılarımızla, Huawei Çözüm Merkezi Huawei Türkiye

  • Ayhan12 Ağustos

    Telefonumun garanti kapsamında tamirinin yapılmadığı günlerdeki mağduriyetimi de umarım telafi edersiniz. Sabırsızlıkla bir yetkilinin aramasını bekliyorum. Sizden gelen cevaba göre de hukuki süreci başlatacağım.

  • Huawei Temsilcisi10 Ağustos

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Talebiniz ile ilgili çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz hakkında her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi http://www.huawei.com/tr/contact-us web sitemizden veya 4447988 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Huawei Türkiye

Ziyaretçi Yorumları