Huawei ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

Huawei Cihaz Kronik Sorunları Müşteri Memnuniyeti

1.731görüntüleme
Adem
Adem 30 Kasım 2020 22:32

Huawei Mate 20 Lite kullanmaktayım, cihazımın yaklaşık 10 ay garantisi devam etmekte, cihazımı ilk aldığım zamanlar mikrofonunda ufak ufak karşıya ses gitmeme problemleri yaşıyordum. Çok etkilemiyordu günlük kullanımı, bu sebeple şikayetçi değildim ve yaptırma gereği duymadım. Fakat bu aralar bu sorun çok fazla yaşanmaya başladı ve bu durum işlerime engel oluyor. 

Geçen bu süre zarfında telefonun malzeme kalitesinin kötü olmasından kaynaklı nasıl olduğunu anlamadığım bir şekilde arka camında kırık oluştu ( telefon cebimdeyken ayakkabımı bağlamak için eğildiğimde sıkışmadan kaynaklı olduğunu düşünüyorum sürekli kılıf ve ekran koruyucuyla kullandım başka bir sebebi olamaz.) daha önce iPhone kullanıyordum malzeme kalitesi çok iyi defalarca düşürmeme rağmen kırılmadı hiç. Maddi durumdan dolayı satıp daha ekonomik bir cihaz almak istedim. Arkadaş tavsiyesi üzerine Huawei'ye yöneldim. 

Lakin yine bu süre zarfında telefonumda donanımsal (ıps panel ekrandan kaynaklı olsa gerek, bir uygulama da uzun süre kalıp başka bir uygulamaya geçince eski uygulamanın içerikleri hayalet şeklinde ekranda kalıyor ve parlaklık çok yüksek olduğunda ekran sararıyor.) gölge ekran sarı ışık hatalarıyla karşılaştım ve uzun kullanımda kasma ve donmalar olmaya başladı. Tavsiye üzerine aldığım Huawei cihazından oldukça pişmanım. Servis ücret yansıyabileceğini söyledi. Esenyurt/İstanbul'da ikamet etmekteyim Sarıyer İstinye AVM'de ki servisinizden randevu aldım götüreceğim 03.12.2020 tarihinde. Ama müşteri memnuniyeti adına geri dönüş ve ilgilenecek bir temsilci ile görüşmek istiyorum. 

Aksi takdirde saydıklarım kusurların %85' i Huawei donanım ve malzeme kalitesizliğinden olmasından dolayı, yardımcı olunmaz ise müşteri memnuniyeti adına markanızı ne tavsiye edeceğim. Ne alıp aldıracağım. Gücüm yettiğince bu ilgisizlik ve sorumsuzluğu sosyal medyada yayıp hakkım için uğraşacağım.

Huawei Logo
Huawei01 Aralık 2020 11:48

Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Talebiniz ile ilgili çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz hakkında her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi http://www.huawei.com/tr/contact-us web sitemizden veya 444 79 88 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Huawei Türkiye Çözüm Merkezi

Huawei Logo
Huawei02 Aralık 2020 11:51

Değerli Müşterimiz, Talebiniz doğrultusunda 444 79 88 numaralı çağrı merkezi hattımız üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebiniz ile ilgili 444 79 88 numaralı çağrı merkezi hattımız üzerinden sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla Huawei Türkiye Çözüm Merkezi

Adem
Adem02 Aralık 2020 12:33

Vermiş olduğunuz numara beni aradı lakin müsait değildim. Geri dönüş sağladım ben sizleri aradım. Fakat müşteri temsilcisi konuyu bilmediğini ve bilen kişinin beni arayacağını söyledi. En kısa süre zarfında geri dönüş bekliyorum. Diğer bir sorunum ise destek uygulamanız üzerinden onarım talep ettiğimde randevu alabildiğim bana en yakın yer İstinye AVM Sarıyer'de bulunan mağazanız. Ama ne komiktir ki randevu oluşturuluyor ama o mağaza satış mağazasıymış müşteri temsilcisi öyle söyledi. 35 km uzaklıkta olan bir yere onarım için randevu alıyorum. O mağazanız teknik destek vermiyor bu ne saçmalıktır. Teknik destek vermiyorsa randevu oluşturamamam lazım temsilcilerinize sormasaydım o kadar yolu boşuna gidecektim. Bu şekilde yanlış yönlendirmeler yapmayın lütfen bu markaya yakışmıyor.

Huawei Logo
Huawei03 Aralık 2020 10:49

Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesi aracılığıyla bize ilettiğiniz şikayetinize istinaden talebiniz doğrultusunda işlem yapılmıştır. "Müşteriye ayrılan zaman en değerli üründür" anlayışı ile sizlere en iyi hizmeti vermek için iletişimimizin devamlı olmasını dileriz. Saygılarımızla, Huawei Türkiye Çözüm Merkezi

Adem
Adem03 Aralık 2020 10:53

Egemen bey tarafıma ulaştı çok sempatik bir çalışma arkadaşı ile muhatap oldum. Kendisine ilgi ve alakası için çok teşekkür ederim. Umarım teknik servisteki arkadaşlarda aynı hassasiyet ile yardımcı olurlar. Şişli bölgesinde Huawei onarım desteği veren mağaza ile yüz yüze görüşüp telefonum sorunları hakkında görüşeceğim bugün. Dediğim gibi bu memnuniyetim Egemen bey için markanız Huawei bugün servisle görüşünce memnuniyeti ortaya çıkacak. Bakalım 100 doları mı koruyacaklar yoksa müşterisini mi göreceğiz. Dediğim gibi önemli olmak cihaz üretmek değil cihazlarının arkasında durabilmek.

  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Elif
Elif01 Aralık 2020 13:32
 

Maalesef ki bende aynı sorunu yaşadım. 2 telefonum vardı telefonlar ekran kırılmadan yamuldu görseni ekledim bu telefona ekran kırık deyip 1200 lira civarı para istediler. Arıza anakarttada varmışmış da güncellemeniz gitmiyor ekrandan diyorum inanmdi

 1
Adem
Adem01 Aralık 2020 13:50
 

Ben bu konu hakkında yardımcı olunmaz ise ne alırım ne de çevreme öneririm. Bugün ben 3 5 kişiyi vazgeçirsem yarın bir başkası markalar böyle böyle müşteri kaybediyor. Önemli olan cihaz üretmek değil cihazın arkasında durabilmek müşteriyi memnun etme

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler