26 Eylül

Huawei 2. Kez Kırılan Ekran Camının Garanti Kapsamına Sokulmaması...

Kağıthane alışveriş merkezi Media Markt konusu: 1.5 ay önce aldığım Huawei p10 marka telefonun ekranında kırılmaz cam ve dışında da orijinal kapaklı kılıf olmasına rağmen düştüğünde; kırılmaz camın ve kılıfın zarar görmemesine rağmen telefon camının kırılması. Açıklamalar: Kağıthane Axis alışveriş merkezi Media Markt mağazasından almış olduğum Huawei p10 marka telefonu alırken 3 sene ekran garantisi olduğu ekrana bir şey olduğu takdirde değiştirileceği söylendi. Telefonu aldıktan sonra aynı mağazada nano teknoloji kırılmaz cam taktırdım ve paketin içinden çıkan arka kapak kılıfını taktım. Telefonu aldıktan 1 hafta sonra telefon elimden yere düştü ve telefonun nano teknoloji olduğu ve normal kırılmaz camdan çok daha dayanıklı olduğu söylenen (dolayısıyla ücreti de diğer kırılmaz camların 5 katı) kırılmaz cam hiçbir hasar görmedi ancak telefonun camı kırıldı. Aldığım mağazaya gidip şikayetimi söylediğimde camı servise götürüp değiştirebileceğimi söylediler. Camı garanti kapsamında Mecidiyeköy'deki Huawei servisinde değiştirdiler. Telefonu alıp aynı aldığım Media Markt'ta kırılmaz cam taktırmak istedim. Ancak kırılmaz camı aynı fiyata vermek istediler. Ben de aynı AVM'de Türk Telekom'dan aynı camı daha uygun fiyata aldım ayrıca orijinal kapaklı kılıfı da aldım ve taktırdım. Taktırdıktan iki gün sonra telefon iş yerinde yumuşak zemine düştü ve telefonun camı çatladı kırılmaz cama yine bir şey olmadı ve üzerindeki kapaklı kılıf da da herhangi bir hasar yok ancak telefonum işlemsel olarak da yavaşladı. Aldığım yerdeki satış görevlisine durumu anlatıp cam değişimi talep ettiğimde cam garantisinin bir defaya mahsus olduğunu ve garanti kapsamında değiştirilemeyeceğini söyledi. Telefonun düşürülmesi kullanıcı hatası gibi görünse de telefonun üzerine takılan kırılmaz camın ve orijinal kapaklı kılıfın (ekstra piyasadan daha pahalı fiyata almış olduğum) hiç kırılmamasına ve herhangi bir hasar görmemesine rağmen (hem de iki defa), telefon camının kırılmasını kabul edemiyorum ve bunun üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Telefonu satarken kırılmaz cam, kılıf vs. Koruma elemanlarını sırf aksesuar olarak mı satıyorlar. Ayrıca bundan önceki telefonum da Huawei p8 olmasına rağmen oldukça sağlam ve kullanışlı bir telefondu. Huawei p10 u sırf leica kamerası için aldım ve çok pişman oldum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sonuç ve istem: sonuç olarak; yukarıda açıklamış olduğum hususlardan dolayı, telefonumun parasının iadesini istiyorum. Böylesine mukavemeti düşük bir telefon kullanmak istemiyorum. Vermiş olduğum paranın karşılığını alamadığım gibi telefona ve Huawei markasına güvenim kalmamıştır.

Meltem 15.868 Okunma

Cevaplar

  • Meltem 28 Eylül

    Sizlerden bir an önce çözüm bekliyorum. Şimdiden teşekkürler...

  • Huawei Temsilcisi26 Eylül

    Sayın Müşterimiz, Müşteri Hizmetleri kanalımız aracılığıyla bizlere göstermiş olduğunuz ilgiye çok teşekkür ederiz. Sizler için sağlayabileceğimiz her türlü destek ve iyileştirme çalışmaları için yeni öneri ve ihtiyaçlarınızı bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Ürün değişimi ve para iadesi talepleriniz ile alakalı olarak tek yetkili mercii, sorumlu servis noktalarıdır. Bu yöndeki talebinizin değerlendirilebilmesi için, sorumlu servis noktanızın değişim ya da para iadesi talebinize konu olan durumu analiz ettikten sonra bir karara bağlaması gerekmektedir. Huawei Yetkili Servis Merkezi Büyükdere Cad. No:121 Ercan Han A Blok, Mecidiyeköy / İstanbul 0850 811 66 00 ''Müşteriye ayrılan zaman en değerli üründür'' anlayışı ile sizlere en iyi hizmeti vermek için iletişimimizin devamlı olmasını dileriz. Saygılarımızla, Huawei Çözüm Merkezi Huawei Türkiye

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön