10 Eylül 2018
#10878878

HTC'nin Servis Problemi!

HTC marka bir telefon aldım ve daha 1 yılını dahi doldurmadı. Telefonda herhangi kırık, çizik vs. bir şey yoktu. Telefonun kamerası çalışmamaya başladı. Bunun üzerine telefonu kendi bünyeleri ile anlaşmalı olan Teleservice firmasına garantiye gönderdim. Telefonun önce parça değişimi yapılacağını söylediler, daha sonra ise cihazın değişeceğini söyleyerek yaklaşık olarak 3 hafta bekledim. Cihazın verilme tarihinden itibaren 20 iş gününü geçmesine rağmen herhangi bir şekilde geriş dönüş yapılmadı. Teleservice ve HTC firmasına belirli aralıklarla mail ve telefon ile iletişime geçtim fakat ürünüme ne olduğu hakkında bir bilgi veremediler. Bunun üzerine tüketici heyetine başvuruda bulundum. Başvuru sonrasındaki HTC ile yaptığı görüşmelerde ise HTC'nin Teleservice ile sözleşmelerinin bittiğini ve bana haber verilmeden telefonumun KVK'ya devredildiğini söylediler.


KVK'da ise telefonun batarya ile hiçbir problemi olmamasına rağmen bataryanın hatalı olduğunu ayrıca telefonun garanti kapsamı içerisinde olmadığını söylediler. Telefonun fatura ve garanti belgelerini hem HTC'ye, hem KVK' ya, hem Teleservice'e hem de tüketici heyetine gönderdim. Şu anda ürünümü vermemin üzerinden 2 ay süre geçti ve telefonumun daha dün yani 07.09.2018 tarihinde ancak gönderildiğini gidip alabileceğimi söylediler üstelik ürün değişimi yapılmadığı gibi ürünümün tamirat geçirdiğini söylediler şu anda ürünümün ne durumda olduğunu bilmiyorum bu yüzden ürünümü almadım ve tüketici heyetinden gelecek olan cevabı bekliyorum. Yüksek derecede mağduriyet geçirdim ve mağduriyetim sürüyor bu yüzden sizlerinde bilgilenmesini istedim.

Halil Halil 7.015 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları