to read complaints and reviews, or file yours.HSBC Banka Ve Sigorta Şirketi Arasındaki İletişim Sorunları
17.03.2023 tarihinde HSBC Bankası tarafından arandım. Aylık olarak ödediğim Ferdi Kaza Sigortası'nın teminatları ve sunduğu hizmet açısından daha üst seviyede olduğunu belirterek, Allianz Ferdi Kaza Sigortası'nın detaylarını anlattılar. Bu poliçenin bedeli olarak yıllık peşin 1.563 TL ödeyeceğimi ifade ettiler. Poliçenin sunduğu hizmetler arasında yer alan ve yılda bir kez yapılan Mini Check-up hizmeti hakkında da bilgi verdiler. Bu hizmete dair, Allianz Sigorta'yı arayarak randevu alabileceğimi söylediler. Geçtiğimiz hafta, 07.12.2023 Perşembe günü saat 16.23'te poliçede yazılı olan 0850 3399191 numaralı telefonu aradım. Ancak poliçe ile ilgili birime ulaşamadım ve aynı telefon içerisinde tam 11 farklı birime bağlandım. Sonunda birisi randevu oluşturdu ama bu süreçte oldukça zorlandım. Ertesi gün, Cuma saat 10.08'de 0850 2156807 numaralı hattan arandım. Arayan kişi, Allianz'dan randevu talebim üzerine aradığını söyleyerek TC kimlik numaramı istedi. TC kimlik numaramı verdiğimde aktif bir poliçem olmadığını söyledi. Daha önce TC kimlik numaramı verdiğimde bulunamadığında ilgilenen birimin tamamlayıcı sağlık sigortası birimi olduğunu hatırladım. Arayan kişiye birimini sorduğumda yine tamamlayıcı sağlık sigortası birimi olduğunu belirtti ve beni farklı yerlere aktarmaya başladı. Yaklaşık 23 dakika süren bu aktarma sonunda acil destek hattına aktarıldım ve orada yeniden randevu oluşturuldu. Dün saat 16.59'da tekrar arandım, TC kimlik numaramı verdim ve yine aynı durumla karşılaştım. İlgili birime aktarılacağımı söyleyen kişiye daha fazla aktarma yapmamasını rica ettim ve görüşmeyi sonlandırdım. Daha sonra HSBC'yi aradım ve orada da herhangi bir aktif poliçe olmadığını öğrendim. Kendimi mağdur hissetmeye başladım. Öte yandan Allianz'a poliçe numarası ile sorgulama yapıldığında poliçe çıkıyor. Sonuç olarak, Allianz Sigorta A.Ş. ve HSBC Bank A.Ş. ile ilgili maddi ve manevi tüm tazminat haklarımı saklı tutarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini acilen talep ediyorum.
Merhaba, Müşterimizin sitenize iletmiş olduğu mesaj Bankamız Yetkilileri tarafından incelemeye alınmıştır. En kısa sürede müşterimize bilgi verilecektir. Saygılarımızla HSBC BANK A.Ş. *** Değerli müşterimiz, HSBC olarak önceliğimiz her zaman sizin memnuniyetiniz. Bu nedenle iletmiş olduğunuz mesajınızı titizlik ile inceleyerek size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla HSBC BANK A.Ş.
Şikayetvar.com a ve HSBC bankasında beni 2 defa arayıp düzeltme yapan callcenterdaki beyefendiye teşekkür ederim.
