13 Ekim 2018
#11026114

HSBC Bank Şube-ATM-Hizmet Yok!

HSBC Bank Karadeniz'de önce şubeleri sonrada ATM leri kapatarak bu şekilde hizmet almamızı engelledi. İnternet bankacığı sayesinde bugüne kadar hiç aksatmadan ödeme yaparak kartı kullanmaya devam ettim. 2018 Eylül ayında il dışında olmam sebebiyle son gün olduğunu unutmuşum. Seyahat esnasında, hatırladığımda en yakın yerleşim birimine Merzifon'a girerek web sitesindeki resim 1 deki şube adresine gittiğimde şubenin olmadığını gördüm. Tekrar yola çıkıp çağrı merkezini aradım. O adresin kendi şubeleri olmadığını başka banka şubesi olduğunu anlamam gerektiğini öğrettiler bana. O bankaya nasıl ödeme yapabileceğimi de öğrettiler bu arada. Tekrar yol üzerindeki yerleşim birimi Havza da diğer banka ATM sine gittiğimde saat 00:20 olmuştu ama ekranda işlem yapabileceğim saatleri yazan resim 2 deki mesajla karşılaştım. Ben ödemek için elimden geleni yaptığım için çağrı merkezindeki görevliye bundan dolayı gecikme faizini yansıtılmamasını talep ettim. İkamet ettiği şehre vardığımda hafta sonu olduğu için internet bankacılığı geç olur diye bana söyledikleri diğer bankanın en yakın ATM'sine giderek öğrettikleri şekilde yatırdım. Bu işlemlerden yaklaşık 3 hafta sonra çağrı merkezinden dün arandım ve web sitelerinin güncel olduğunu web sitesindeki adresin başka banka ATM'si olduğunu söylediler. O sorunun o gece o an çözüldüğünü talebimin faizin yansıtılmaması olduğunu tekrarladım, o konuda bir şey yapamayacaklarını söylediklerinde de bende zaten hizmet alamıyorum iptal edelim o zaman kartı dedim. Hiç sıkıntı yaşatmadan iptal işlemlerini başlattıklarını söylediler. 3 haftada web sitelerinin güncel olduğunu tespit eden, en küçük şeyde SMS atan banka 1 günde hiçbir şekilde tarafıma bilgi vermeden kartımı iptal etiğini tesadüfen öğrendim. Bu arada ekstre geldi, toplamda 20 lira 26 kuruş gecikmeden dolayı fark ilave edilmiş.

Şahin Şahin 791 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Şahin17 Ekim 2018

    Müşteri İletişim merkezindeki görevli, fazlası ile ilgilenip şikayetimi ve sorunumu anladı ve çözüme ulaştırdı, çok teşekkür ediyorum. Bu görüşmede kartımın limitinin 7 gün içresinde sıfırlandığını bu sebeple, çağrı merkezi ile görüşerek yalnızca " kartımın tekrar aktif hale getirilmesini " talep etmemin yeterli olacağı söylendi. Çağrı merkezi ile yapılan 19 dakika 36 Sn... Lik süre sonunda Müşteri iletişim merkezinde görevlinin aksine kartımın yeniden aktif hale geçirilmeyeceği istersek yeniden müracaat etmem gerekliği söylendi. Sonuç olarak 20 dakika lik bir zaman kaybı yaşandı.

  • HSBC Temsilcisi17 Ekim 2018

    İyi çalışmalar, Müşterimizin sitenize iletmiş olduğu mesajına yönelik gerekli incelemeler tamamlanmış olup, kendisi ile görüşülerek konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Değerli müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet ve önerilerinizi www.hsbc.com.tr internet sitemizden veya 0850 211 0 111 HSBC Telefon Bankacılığı hizmetimizi arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. HSBC BANK A.Ş. MÜŞTERİ İLETİŞİM

  • HSBC Temsilcisi15 Ekim 2018

    İyi çalışmalar, Müşterimizin sitenize iletmiş olduğu mesaj Bankamıza ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde kendisi ile iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, HSBC BANK A.Ş. Müşteri İletişim

Ziyaretçi Yorumları