HSBC Bank Müşteri Hizmetlerinde Nezaket Diye Bir Şey Yok!

Mustafa Ilgın Ü. |

11/08/2016 tarihinde 11:35 ile 11:41 saatleri arası kredi kartımı iptal ettirmek için bankanın telefon bankacılığı birimini aradım. Önce bir bayan çıktı, kart borcumun detayını öğrendim, sonrasında kartımı iptal ettireceğim dedim. Beni başka bir birime aktardı. Yaklaşık 3-4 dakika hatta bekledim, peşinden telefonu bir beyefendi açtı, durumu anlattım, bana yeniden telefonu kapatıp aramam gerektiğini söyledi, sebebini sordum.

Bilgilerim bilgisayarına düşmemiş, bu sebeple sil baştan bir daha aramamı söyledi. Ne söyleme tarzı hoştu, ne de inandırıcı geldi. Amaçları kartı iptal ettirmemek ve müşteriyi oyalamak. Bu kadar kötü bir konuşma tarzı görmedim, resmen adamla tartıştık, öyle bir tavrı var ki pazarcı esnafı mübarek! Bu bankanın neden kapanma noktasına geldiğini daha iyi anladım. Bu psikoloji resmen çalışanlarına da sirayet etmiş, adamlar kavga ediyor müşteriyle, nezaket sıfır!

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Personel

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 11 Ağustos
    13:52

    İyi çalışmalar,

    Müşterimizin sitenize iletmiş olduğu mesajına yönelik gerekli incelemeler tamamlanmış olup, kendisi ile görüşülerek konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır.

    Bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.

    Değerli müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet ve önerilerinizi www.hsbc.com.tr internet sitemizden veya 0850 211 0 111 HSBC Telefon Bankacılığı hizmetimizi arayarak iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla.

    HSBC BANK A.Ş.
    MÜŞTERİ İLETİŞİM

  • 11 Ağustos
    13:23

    İyi çalışmalar,

    Müşterimizin sitenize iletmiş olduğu mesaj Bankamıza ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde kendisi ile iletişime geçilecektir.

    Saygılarımızla,

    HSBC BANK A.Ş.
    Müşteri İletişim