18 Ekim 2016

Hsbc Bank Kredi Kartı Borcu Yapılandırma Ve Sonrası Yaşananlar.

Önceki şikayetime 6152173 buradan ulaşabilirsiniz. Bu şikayetim sonrası departman müdürü bir hanımefendi aradı. Kendisine bu soruların kredi alınırken bile sorulmadığını yineledim. Kendisi de talebinizi değerlendirmeye alacağız dedi, soruları cevapladık. Kredi kartı yapılandı, fakat yapılandırma masrafı ve faizi çok olduğu için iptalin nasıl yapılacağını sordum. Bir hafta içinde toplam borcu ödeyerek iptal edileceğini öğrenince kredi çekip toplam borcu kapadım.

Toplam borcu müşteri hizmetleri ve yapılandırma merkezini arayarak güncel net borcu öğrenip ödemeyi şubeye yaptım. Sonra müşteri hizmetlerini arayıp "bankaya ödemeyi yaptım kontrol edin dedim, " ödemeyi gördüklerini sorun olmadığını söylediler. Bugün kredi kartı ekstresine şöyle bir göz attığımda, yine borcum olduğunu görünce müşteri hizmetlerini aradım.

Bülent 146 Okunma

Cevaplar

  • HSBC Bank Temsilcisi24 Ekim 2016

    İyi çalışmalar, Müşterimizin sitenize iletmiş olduğu mesajına yönelik gerekli incelemeler tamamlanmış olup, kendisi ile görüşülerek konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Değerli müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet ve önerilerinizi www.hsbc.com.tr internet sitemizden veya 0850 211 0 111 HSBC Telefon Bankacılığı hizmetimizi arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. HSBC BANK A.Ş. MÜŞTERİ İLETİŞİM

  • Bülent 24 Ekim 2016

    Hala bankaya borcum var görünüyor en kısa sürede dönüş ne zaman yapılacak merak ediyorum.

  • Bülent 18 Ekim 2016

    Yasemin hanım şikayet kaydımı incelerken şikayet vara durumu tekrar yazacağım dedim. Oda acil dönüş sağlanan yeni bir şikayet kaydı iletti. Tüm bunlar bir saatlik vaktimi aldı. Benim sebebi ne olduğunu bilmediğim bir kredi kartı borcum var ve ayrıca kredi kartı yapılandırma borcum varmış. Hata da olabilir diyor müşteri hizmetleri. Aynı durumda biz kullanıcılar hata yapsak faiz yok iletişim masrafı şu bu gibi giderler sırtımıza biniyor ki toplam borcum 5000 iken 5205 TL yapılandırma masrafı ve iptali için ekstre para ödedim. Şimdi ben haklıysam banka bana ceza ödeyecek mi?

  • Bülent 18 Ekim 2016

    Şikayete kaldığı yerden devam ediyorum. 0850 numaradan aradım ve yasemin hanıma tüm olayı baştan sona anlattım. Kendisi gerekli bilgileri sisteme girdiğini güncelleme yapılacağını iletti. Bana bilgi verilecek mi dedim. Böyle bir uygulama yok dedi. Şakamı yapıyorsunuz 2 ay önce borcumu kapatmışım ama hala ekstrede borç var alacak var bunu farketmeseydim ne olacaktı dedim. Bana geri dönüş olması için 18 Ağustos'ya borcu ödediğime rağmen kapama yapılmadığı için şikayette bulundum. Yasemin hn tüm şikayetleri inceledikten sonra bana 212 366 3854 ü aramamı söyledi borç yapılandırma işlemi çözecekmiş. Aradım Emre bey çıktı durumu en baştan kendisine de özet geçtim. Beyefendi dedi sizin 1800 TL kat borcu 200 küsur de yapılandırma borcunuz var bu borç bir hata da olabilir ben sizi şimdi müşteri temsilcisine aktaracağım durumu onlar çözecek dedi. Ben zaten müşteri hizmetlerinden aldım numaranızı kafama göre aramadım ki dedim. Onlar bu 1800 ve 200 lük borcun neyden kaynaklandığını çözecek sonra bize aktaracak dedi. Telefonu müşteri hizmetlerine aktardı. Sinem hanıma da durumu sıkılmadan en baştan anlattım. Sinem hn da biz kartın borcunu göremiyoruz aktaran arkadaşlar görebiliyor o yüzden oraya yönlendirdik diyince kendisine şikayet kaydımı inceledi. Acil yeni bir şika

  • HSBC Bank Temsilcisi18 Ekim 2016

    İyi çalışmalar, Müşterimizin sitenize iletmiş olduğu mesaj Bankamıza ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde kendisi ile iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, HSBC BANK A.Ş. Müşteri İletişim

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön