09 Eylül 2013

HSBC Bank Aidat Alıyor!

HSBC Bank bu ay 70 TL üyelik adı altında kart ücreti yansıtmış. Bunu tesadüfen farkettim.
Müşteri hizmetlerini aradım, iptal talebinde bulundum reddettiler. Oysaki diğer bankalarda
birçok kartım var. Kart ücretlerini ya iptal ediyorlar yada karşılığında puan yüklemesi yapıyorlar.

Bana bu kartı iptal edip ,başka kart çıkarmayı teklif ediyorlar . O zaman kart ücreti almayacaklarmış. Tabii bu kartı iptal ettirdiğimde taksiti devam eden kart borcumun tamamını kapatmam gerekiyor. Bu zamanda onlarca alternatif varken, böyle bankacılık olmaz. Buna çözüm bulunmadığı takdirde; bankanın çok fazla prestij ve müşteri kaybedeceği kanısındayım.

Gamze 31 Okunma

Cevaplar

  • Gamze 11 Eylül 2013

    HSBC bankasının göndermiş olduğu yanıt aşağıdadır. ben şunu sormak istiyorum. Kart ücretini almayan veya iptal eden bankalar bu aşağıda bahsi geçen masrafları ceplerinden mi ödüyorlar.onlar HSBC kadar matematik ,hesap kitap bilmiyolar mı!!!!! Yaklaşık 10 yıldır kullanmakta olduğum kartımı iptal ettireceğim ve çevremdeki tüm tanıdıklarımada bu tutumu anlatacağım.aylık 4000-5000 tl lik kullanımı olan biri olarakiyi hizmet aldığım ve memnun oduğum bakalarla çalışmaya devam edeceğim 9 Eylül 2013 tarihinde Bankamıza şikayetvar.com sitesi aracılığı ile ulaşan mesajınız ile ilgili olarak aşağıdaki açıklamalarımızı bilgilerinize sunarız. Bankamızın kart ücreti uygulamasına yönelik zaman ayırarak iletmiş olduğunuz görüşleriniz için öncelikle teşekkür ederiz. Bankalar, kredi kartları için verilen hizmetlerin sürdürülebilmesi adına; Uluslararası Kart Kuruluşlarına yapılan ödemelerin, kart hamilleri için 24 saat hizmet veren müşteri hizmet birimlerinin, kartların teslimat süreçlerinin, kayıp-çalıntı ve alışveriş teminatlarının ve daha bir çok operasyonel ihtiyacın parasal boyutuyla orantılı olarak ücret/komisyon tahsil etmektedir. Kredi kartları için verilen bu hizmetlerin eksiksiz olarak sürdürülebilmesi için deneyimli ve büyük bir personel kadrosuna, yüksek maliyetli teknolojik altyapıya ve yukarıda yer verdiğimiz üzere oldukça kapsamlı bir operasyona ihtiyaç duyulmaktadır. Bankamızın komisyon ve ücretleri de bu maliyetler gözönüne alınarak belirlenmektedir. Ayrıca 5464 sayılı Banka Kartları ve kredi Kartları Kanunu’nun 24. maddesi ve Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik’in 17. maddesine bağlı olarak yasal düzenlemelere ve kredi kartı sözleşmelerine dayanılarak müşterilerimizden kart ücreti talep edilmektedir. İletmiş olduğunuz hususların Bankamız yetkilileri ile paylaşıldığını ve kart ücretinizin iptal edilmesi talebinize olumlu yanıt verilemediğini iletmek isteriz. Çalışmalarınızda başarılar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Talebinizin devam etmesi durumunda, bankamız yanıt tarihini izleyen altmış gün içinde Türkiye Bankalar Birliği nezdindeki Müşteri Şikayetleri Hakem Heyetine başvurabilirsiniz

  • HSBC Bank Temsilcisi09 Eylül 2013

    İyi çalışmalar, Müşterimize sitenize iletmiş olduğu mesajına yönelik inceleme başlatıldığı konusunda e-mail aracılığı ile bilgi verilmiş olup, müşterimiz talebi sonuçlandığında tekrar tarafımızca bilgilendirilecektir. Bilgilerinize sunar, sağlıklı ve M. günler dileriz. Değerli müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet ve önerilerinizi www.hsbc.com.tr internet sitemizden veya 444 0 111 HSBC Telefon Bankacılığı hizmetimizi arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. HSBC BANK A.Ş. MÜŞTERİ İLETİŞİM

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön