HS Group Mükerrer Tahsil Edilen 1.500TL'lik Üyelik Bedeli!

İlke Koca K. |

23 Şubat 2015 tarihinde HS Group tarafından arandım, daha önce satın almış olduğum Köpük Kart
ve Süper Paket üyeliklerimin birleştirilmesi ile ilgili onay vermem istendi. Telefonda açıklama yapan beyefendi toplam 1.500 TL tutarında olan üyeliğimin şimdiye kadar Köpük Kart ve Süper Paket için ayrı ayrı ödediğim toplam 840TL ödeme düşüldükten sonra birleştirileceğini ve geri kalan tutarın her ay tek bakiye şeklinde çekileceğini belirtti. Ancak, kredi kartı işlemlerimi kontrol
ettiğimde mükerrer olarak 1.500 TL çekildiğini şu an devam eden üyeliğimden kaynaklanan açık provizyonlu kalan taksitlerin de iptal edilmediğini gördüm. Düzeltme için Müşteri Hizmetleri genel numarası, beni arayan cep numaraları ve ilk üyeliği bana satan ve herhangi bir sorunda kendisine ulaşabileceğimi söyleyen müşteri temsilcisi Z*********Bey'e son 2 gündür 100'ün üzerinde arama gerçekleştirdim ama cevap alamadım.

Etiketler :

Habersiz - Fazla Tahsilat Çağrı Merkezi Erişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • İlke Koca K.
    01 Mart
    15:30

    26 Şubat 2016 tarihinde firma yetkilisi tarafından arandım. Mükerrer işlem ile ilgili olarak kanuni cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. İsteğimin kayıtlara alındığı ve en kısa sürede iptal işleminin yapılacağı söylendi. Henüz herhangi bir iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Biri 26 Şubat 2016 ve biri 1 Mart 2016 olmak üzere firmanın iletişim adresine 2 kez iptal işlemi için imzalı yazı gönderdim. İki e-posta da ellerine ulaşmış gözükmesine rağmen bir aksiyon alınmadı. Mükerrer işlemin 5 dakika içerisinde tamamlanıp aynı işlemin iptalinin günler almasının çok açıklanabilir olduğunu düşünmüyorum.

  • 26 Şubat
    13:19

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0 212 377 07 00 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz

    Saygılarımızla,

    Hs Group İletişim Merkezi