Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağdur Oldum, Kargo Ücretim Geri Ödensin!

HP markalı Ryzen işlemcili bir laptopu 2’sinde satın aldım ve 3’ünde cihazın mikrofonunda sorun yaşamaya başladım. Yaklaşık ayın 20’si civarında ürünü kargoya verdim, üç gün sonra ürün bana iade olarak geri döndü. Daha sonra 25’inden sonra ürünü Teknosa’ya teslim etmem gerektiği söylendi, ben de ürünü Teknosa’ya teslim ettim. İade talebim olmasına rağmen ürünün tekrar HP’ye gönderildiğini öğrendim ve süreç bu şekilde uzadı.

Bu süreçte yaklaşık 600 TL civarında kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. 1 Aralık saat 17.30 civarında HP müşteri ilişkilerinden Rabia Hanım ile telefon görüşmesi yaptım. 18.06’da kendisinin paylaştığı mail adresine kargo ücreti faturamı ilettim. Görüşmede ertesi gün gerekli kontrolleri sağlayıp bana dönüş yapacağını söyledi ancak yaklaşık sekiz gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki üç gün sonra tekrar mail attım, yine yanıt alamadım ve şu an itibarıyla konuyla ilgili yeniden mail gönderdim.

Bugün HP destek hattı ile tekrar görüştüğümde, kargo ücreti ile ilgili olarak Rabia Hanım’a aciliyet belirttiklerini ve konuyu ileteceklerini söylediler. Teknosa ile yaptığım görüşmede ise durumu anlattım, talep ettikleri formu mail olarak paylaştım, konunun takipçisi olacaklarını ve büyük ihtimalle bugün içinde firmanın geri dönüş yapacağını belirttiler.

Tüm bu yaşananlar sonucu hem ürünüm için iade talebim hem de hatalı bilgilendirme nedeniyle cebimden çıkan yaklaşık 600 TL’lik kargo ücretinin banka hesabıma iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.