Toplam çözüm sayısı
..
HP ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Nejla'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
HP
ile
Lenovo Bilgisayar
HP
ile
Asus

Yeni karşılaştırma

ile

HP'den  İki Aydır Tamir Olunmayan, Sonuçlandırılmayan Dizüstü Bilgisayar

2.218görüntüleme
Nejla
Nejla 02 Aralık 2020 21:02

Garanti süresi içinde de aynı problemden tamir gören HP Dizüstü Oyun Bilgisayarı, bataryasının şişmesi ve açılmaması nedeniyle 05.10.2020 'de, 252007689443 kayıt no ile yetkili Servise teslim edilmiştir. Serviste, ana kart ve batarya değişmesi gerektiği belirtilip 4.008,00 TL talep edilmiş, ödemeyi yaptıktan 40 gün sonrasında da (13.11.2020) servisten alınmıştır. Servis içinde başka müşterilerde bulunduğundan covıd_19 nedeniyle fazla kalınmamış, evde bilgisayar açıldığında kulaklık kısmının çalışmadığı ve ses sisteminde sıkıntı olduğu görülerek aynı gün 444 81 21 HP numarası aranarak sözlü şekilde ve WhatsApp ® aracılığı ile bildirilmiştir. 

Telefona bakan kişi teknisyenlerle irtibat sağlayamadığı için Pazartesi aramamızı istemiştir. Pazartesi (16 Kasım) aradığımızda teknisyenlerle irtibat sağlayamadığını ve Ankara'daki servise tekrar götürmemizi söylemiştir. Servise gidilmiş, 16 Kasım 2020 tarih ve 252007778292 kayıt numarası ile tekrar servise alınmıştır. 24 Kasım 2016 da servis tarafından ses problemi doğrulanmış ve tamir için yaklaşık 1.200,00 TL ödenmesi gerektiği belirtilmiştir. Ancak, tarafımızca, tamir için servise gitmeden önce bilgisayarın böyle bir probleminin olmadığı, servisten de o süreçte bize bu problemin bildirilmediği ve bilgisayarın servisten problemli geldiği belirtilmiş, telefondaki ilgili tarafından teknisyenlerle tekrar görüşüleceği belirtilerek telefon kapatılmış, daha sonra tarafımızla herhangi bir irtibata geçilmemiştir.

- Yukarıda konu edilen hususlardan görüleceği üzere, HP dizüstü Bilgisayarımızda garanti süresinden önce oluşan problem, garanti süresinden sonra da aynen tekrar etmiş (muhtemelen ilk baştan beri olan yapısal hatadan kaynaklı), buna rağmen tamiri için tarafımızca 4.008,00 TL ödeme yapılmış, tamir edilip geldiğinde de tamir sırasında ses sisteminin bozulmuş olduğu görülmüş, bu nedenle geri gönderilince de tarafımızdan ses sistemi için yeniden ücret talep edilmiştir. Bu problemin tamirden sonra oluştuğu belirtildiğinde de tekrar aranacağımız belirtilerek telefon kapatılmış ve tarafımızla tekrar irtibata da geçilmemiştir. 

Yani 05.10.2020 'de HP Yetkili Servisine verilen Dizüstü Bilgisayarımız bugün 02.12 2020 tarihi olmasına rağmen, yaklaşık iki aylık bir süreden beri sağlıklı bir şekilde tamir edilip tarafımıza ulaştırılmamıştır. Projelerimiz üzerindeki çalışmalarımız iki aydır yapılamamaktadır. HP Yetkili Servislerindeki ciddi aksaklık, lerimizde ciddi problem yaratmıştır. Acil çözüm gerekmektedir.

HP Logo
HP04 Aralık 2020 12:59

Sayın İlgili; Müşterimiz Nejla Özkurt Y.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Nejla Özkurt Y. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Nejla
Nejla05 Aralık 2020 15:13

Öncelikle HP firması ile bir iletişim kurmamızı sağladığı için Şikayetvar.com sitesi yetkililerine teşekkür ediyoruz. Ancak HP firmasına teşekkür etmek mümkün değil. HP firmasından iletişim için arayan görevli, HP servisiyle görüşüp tarafımıza bilgi vereceğini söylemiş olup, ertesi gün tekrar aradığında HP servisiyle görüştüklerini ve onların bilgisayarı gönderirken problemsiz olduğunu (yani ses sistemi düzgün çalışıyormuş!? ) söylediğini belirterek, bu nedenle kendilerinin de HP olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını ve bilgisayarın o şekliyle, yani iki ayın sonunda tamiratı tamamlanmadan tarafımıza gönderileceğini söylemiştir. Benim anlamadığım HP firma görevlisinin, HP Servisinden beklediği cevap neydi. HP servisinin -Evet biz bozuk olarak gönderdik- demelerini mi bekliyordu acaba. İletmiş olduğumuz problemin çözümü için yapılan tek şey, sorduk öyle bir şey yokmuş demekten mi ibaret yani. Yarım tamirli bir bilgisayar için boşu boşuna 4.008, tl tamir ücreti ödemiş olduk. Kaybedilen zaman ise ekstra. HP firmasına, zaman zaman HP servislerini denetlemelerini öneriyorum. Kameralardan izlesinler, önce sapasağlam teslim ettiklerine dair bir sürü evrak imzalattıktan sonra, bilgisayarı müşteriye teslim ediyorlar. Yani size bilgisayarın teslim edilebilmesi için önce sağlam teslim aldım diye evrak imzalıyorsunuz. Sonra aynı gün, akabinde, sağlam değilmiş, hatayı düzeltin deseniz ne olacak, bir kez size sağlam diye önceden imza attırılmış. Şimdi Kocaman HP firması bu şekilde mi müşteriye çözüm sağlıyor, müşteriye dönüp de - servise sorduk, biz bozuk vermedik, diyorlar - demekle müşteriyle ilgilenilmiş, çözüm üretilmiş mi oluyor. Sanırım kelimelere yüklenen anlamlar farklı, ya da bizim anlama kapasitemiz düşük.

1 Yorum

Nejla
Nejla06 Aralık 2020 10:48
 

Benim HP yetkilisine sorum; 4.008 TL tamire vermişiz, 40 gün sonra bilgisayar gelmiş, projeler aksamış ve biz o kadar embesiliz ki teslim aldığımız saatte ses sistemini bozup, hemen HP servisini arayıp göndermişiz ki hiç çalışamayalım. Siz yapar mısın

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
HPile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
HP
ile
Lenovo Bilgisayar
HP
ile
Asus

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 22 Şubat 15:55

Hepsiburada üzerinden HP bilgisayar (FreeDOS) aldım. Hard diski görmediği için kurulum yapılamadı. HP servise gönderdik. Sorunu tespit ettiklerini belirttiler. Tamir istemediğimi raporun tarafıma iletilmesini ve iade edeceğimi belirttim. Fakat 1 haftadır hala kargo ile göndermeyi beceremediler. Ben ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 25 Ocak 21:08

Merhaba. Yalnızca 3 ay önce 6.000 TL'ye satın aldığım HP marka HP 15 - DA2002 NT laptop aynı gün hem adaptör hem de SSD (Bios) hatası verdi. Bunun üzerine cihazı aldığım Vatan Bilgisayar'a götürdüm. Yetkili arkadaş cihazı garanti kapsamında yetkili servise göndermeleri gerektiği bilgisini verdi. (ka...

profile
  • -görüntüleme
  • 17 Ocak 17:16

Bilgisayarı aldıktan 2 ay sonra bilgisayardan aşırı bir fan sesi gelmeye başladı ve bilgisayar açıkken ekranda kararmalar ve görüntüde kopmalar oluyordu. Trendyol'u aradığımda bana HP yetkili servisi aramam gerektiği söylendi. Servisi aradım. Fatura talep ettiler gönderdim. Daha sonra arızanın video...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 13 Aralık 2020 15:07

2019 Mart'ta İzmir Bornova Vatan mağazasından HP marka laptop aldım. O dönemde hiç o marka aklımda yokken promosyon ürünü diye satıldı. Aldığım ilk günden word dosyası açmak için dahi 5 dakika bekletiyordu. Sonrasında Vatan 'a götürdüm artık sorunumu HP yetkili servisi ile çözmem gerektiğini söyledi...

profile
  • -görüntüleme
  • 01 Aralık 2020 12:35

Aynı s*** beyin yaşadığı problemi yaşıyorum. Üstelik Bursa'da yetkili servis arayışım oldu ve bulamadım. HP resmi sitesinde herhangi bir iletişim bilişime de rastlamadım. Bilgisayarımın kapağı açık bir şekilde kaldı. Sonuç olarak adı üstünde laptop sabit bilgisayara dönüştü.

profile
  • -görüntüleme
  • 23 Kasım 2020 23:48

1.- 18.06.2016 tarihinde Vatan Bilgisayar Bostancı mağazasından, Seri numarası 5CD60734M9 olan HP marka, Spectre serisi bir laptop satın aldım (Ürün Model : P5P85EA – HP Spectre x360 13-4101NT ALL). Bu laptop için 4.041 TL + 727 TL KDV = 4.768 TL ödedim, o günkü USD kuru üzerinden hesaplandığında 1....

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 23 Kasım 2020 20:04

Adım Cihan k**, Bursa'da ikamet ediyorum. 23.11.2018 tarihinde 2899 TL'ye HP ALL in One 22 inç bir bilgisayar aldım. Nasıl olduysa ekranı mikron kadar küçük bir şekilde çatlamış. Dışarıdan hiçbir şekilde çatlak görünmüyor. Ekran gitti. Garantisi daha bitmemişti. Aradım 4448121'i önce müşteri hizmetl...

profile
  • -görüntüleme
  • 23 Kasım 2020 14:43

2 ay önce HP bilgisayar aldım. Sadece çocuğumun online dersleri için. Ancak PC'yi çok az kullandım ve USB giriş yerinin çalışmadığını fark ettim. Yetkili servise bildirdim ancak sorunun benden kaynaklı olduğunu söyledi.Ürün değişikliği istedim. Tamiri bile para ile yapacaklarını belirttiler!

profile
  • -görüntüleme
  • 06 Kasım 2020 15:28

HP laptopumda iç ekran arızası ile yetkili servise ulaştım. Bizim gözümüzde büyük ama küçücük bir firmaymış ki HP yetkili servisi yeterli değil. Arıza için İstanbul'a göndermek zorundayız. Onların anlaşmalı olduğu onların şartları ile karşı ödemeli Aras Kargo'ya verdim. Bilgisayar hassas alet ve kar...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 27 Ekim 2020 13:19

HP Pavilion bilgisayarımın 16 Eylül'de şişen bataryası ile ilgili HP müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ücretli değişim olacağını, bana bir link göndereceklerini ödemeyi buradan yapınca cihazı servise bırakmam gerektiğini söylediler. 10 gün boyunca defalarca telefonla arayıp belirtmeme rağmen b...