HP ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Hp Yetkili Servisin Yarattığı Sorunlar

3.999görüntüleme
Hamza
Hamza 15 Ağustos 2020 11:39

HP Omen 17-an008nt modeli bilgisayarım için yetkili servise başvurdum. Servis eve gelerek bilgisayarımı kontrol edip bilgisayarı alıp teknik servise götürüleceğini sonrasında 4-5 gün içerisinde cihazımın kendileri tarafından teslim edileceğini söylediler. (Bilgisayarımı geri toplarken 6 adet vida arttırdığını görüp teknik servis elemanına sorduğumda o vidalar fazla teknik servise gittiğinde de zaten çöpe atılacak gibi saçma bir ifade de bulunarak gitti.) Götürdükten yaklaşık 4-5 saat sonrasında beni arayarak bilgisayarın anakartının sıvı ile temas ettiğini (cihazın herhangi bir sıvı teması olmadığından emin olmama rağmen) ve bundan kaynaklı arıza oluştuğunu bakım ücreti olarak 5200₺ talep edileceğini fakat garanti kapsamında olan ürün olduğu için %50 indirim uygulanacağı gibi saçma bir beyanda bulundular. Cihazımın onarımı gerçekleştirilmeden tarafıma teslimini istediğimde 4 gün sonra teslim edileceği belirtildi. Ardından tekrar yaptığım telefon görüşmesinde onarım ücretini 6000 küsur ₺ olarak belirtip indirim uygulanacağını söylediler. Yani net bir fiyat bile söyleyemediler. (masanın üzerinde bulunabilecek 1-2 cm yükseklikteki sıvı olmasından kaynaklı olabileceği gibi mantık dışı bir beyanda bulunarak suçu tarafıma yıkmak istendi.) Ben cihazım adına yazılmış olan arıza raporlarıyla beraber teslim edilmesini gerekli haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı belirttim. Bunun üzerine servis elemanı gayet rahat ve lakayıt bir tavırla şikayetçi olabilirsiniz bizim yapabileceğimiz bir şey yok gibi bir tavır takındı. 4 günün sonunda cihazımın kendileri tarafından teslim edileceğini söylemelerine rağmen cihazım bir kargo şirketi ile yollanmış ve kargo ücretini tarafıma yönlendirmişlerdir. Kargo kutusunun üzerinde ''Dikkatli Taşıyınız'', '' Dikkat Kırılabilir! " gibi hiçbir ibare bulunmadığını gördüm. Ardından kargoyu teslim almayacağımı söylediğimde kargo şirketinin elemanı kargonun şubeye gideceğini karşı tarafa haber vermemi ve şubeden teslim alabileceklerini söyledi. Teknik servis elemanını aradığımda ise bana "IBAN numaranızı yollayın kargo ücretini göndereyim" gibi profesyonellikten uzak ve lakayıt bir tavır sergiledi. Ben kabul etmediğimi gerekenlerin yapılıp cihazımı şubeden teslim almaları gerektiğini söylediğimde ise teknik servisin böyle bir şeyle uğraşmayacağını çağrı merkeziyle görüşmemi ya da dilersem gidip kargo şubesinden kendimin alabileceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

HP Logo
HP17 Ağustos 2020 13:59

Sayın İlgili; Müşterimiz Hamza D.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Hamza D. ile iletişime geçmiş , konu ile anlaşmaya varılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler