Toplam çözüm sayısı
..
HP ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hp Yazıcı Kartuş Sorunu!

2.183görüntüleme
Cihan
Cihan 10 Kasım 2020 11:28

İki hafta önce online bir platform üzerinde HP Smart tank 515 yazıcı satın aldım. Kurulumu yapıp kullanmaya başladım. Kurulumdan iki gün sonra siyah çıktı alamamaya başladım! Konuyla ilgili çağrı merkezini aradım şikayetimi anlattım. Yetkili kişi sorunun kartuşta olduğunu belirterek tarafıma yeni kartuş yollanacağını belirtti. Dört günü içinde tarafıma kartuşlar ulaştı. Tekrar kurulumu yaptım fakat aynı problem le tekrar karşı karşıya kaldım. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar arayıp destek istedim. Yetkili kişinin ile telefon üzerinden yapmış olduğu yönlendirme sonucunda; tarafıma gönderilen "yeni kartuşların" (siyah olanı) hatalı gönderim olduğunu öğrendim. Bunun üzerine HP yetkilisi yeni siyah kartuş gönderileceğini ve bunu "acil kodu" ile yapacağını belirtti geçtiğimiz hafta cuma günü (6.11.20) bu kaydı açtı. Dün çağrı merkezini arayıp lojistik biriminden çıkış kargo takip numaramı talep ettim fakat henüz gönderim olmadığını ilettiler. Ne zaman olacağı konusunda net bilgi veremiyorlar. Bugün tekrar aradım aynı şeyleri tekrar söylediler. Konuyla ilgili tamın edici net bir cevap vermemeye devam ediyorlar. Parça ne zaman sağlanır net bir bildirim yok! Sonuç olarak ihtiyacımı karşılayacağımı düşündüğüm ürünü aldım, fakat kullanamıyorum. Sorunumun giderilmesi konusunda ilgili mercilerden net ve cevap alamıyorum. Aldığım ürünle rezil olmuş durumdayım. Çözüm için yetkili birimlerden net dönüş bekliyorum.

HP Logo
HP17 Kasım 2020 12:49

Sayın İlgili; Müşterimiz Cihan O.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Cihan O. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

1 Yorum

İbrahim
İbrahim21 Aralık 2020 23:10
 

HP çağrı merkezini aradığımızda"... Kalite ödüllü HP yi arıyorsunuz" diyor. Kalite ödülünü de ürünlerine verdikleri destekteki gibi alıyorlar sanırım

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler