Toplam çözüm sayısı
..
HP ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
HP
ile
Lenovo Bilgisayar
HP
ile
Monster Notebook

Yeni karşılaştırma

ile

Hp Serviste İken Bozulan Klavye İçin Müşteriden Ücret Talep Edilmesi

2860görüntüleme
Mehmet
Mehmet 27 Ekim 2020 13:19

HP Pavilion bilgisayarımın 16 Eylül'de şişen bataryası ile ilgili HP müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ücretli değişim olacağını, bana bir link göndereceklerini ödemeyi buradan yapınca cihazı servise bırakmam gerektiğini söylediler. 10 gün boyunca defalarca telefonla arayıp belirtmeme rağmen bana gelmeyen linki HP yetkili servisine giderek almayı başardım. Ödemeyi yapıp cihazı servise bıraktım. 10 gün sonra cihazı alıp kullanmak için açtığımda klavyesinin bazı tuşlarının çalışmadığını görünce servise geri götürdüm. Orada tamir etmeye çalışıp başarılı olamayınca klavye değişimi olması gerektiğini, benim tarafımdan bir ücret talep edilmeyeceğini söylediler. Yaklaşık 2 hafta bekledikten sonra cihazın durumunu öğrenmek için destek hattını aradığımda sistemde bana bir fiyat teklifi yapılması gerektiği görüldüğü için cihazımın bekletildiğini öğrendim. 

Cihazın klavyesinin batarya değişimi sırasında bozulduğunu, bu yüzden benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceğinin belirtildiğini söylemem üzerine bana dönüş yapılacağını söylediler. Dönüş yapılmaması üzerine tekrar aradığımda yeniden fiyat teklifi alıp almadığım soruldu. Bir kez daha açıkladım ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak dönüş yine yapılmadı ve sonraki 4 arayışımda bu olaylar tekrarlandı. 

Defalarca oradan oraya aktarıldım, bana dönüş yapılacağı konunun çok acil olarak belirtildiği söylendi ama yine hiçbir dönüş almadım. Şu anda benden, benimle hiçbir alakası olmayan, batarya değişimi sırasında yetkili serviste bozulan klavyem için ücret talep ediliyor. Bir bilgisayar mühendisi olarak evden çalıştığım bu dönemde 42 gündür cihazımı kullanamıyorum.

HP Logo
HP02 Kasım 2020 10:05

Sayın İlgili; Müşterimiz Mehmet Umut U.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Mehmet Umut U. ile iletişime geçmiş , konu ile anlaşmaya varılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
HPile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
HP
ile
Lenovo Bilgisayar
HP
ile
Monster Notebook

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Aldığım HP Bilgisayar çalışırken çıkardığı yüksek sesle ciddi rahatsızlık veriyor. HP Yetkili servise video kaydı gönderip WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurdum. Bilgisayarımı İstanbul'a servise göndermemi istediler. Servise gönderdiğim Bilgisayar, yetkililerin verdiği bilgi ve gönderdikleri belg...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Samsun Cumhuriyet Meydanı'ndaki Vatan Bilgisayar'dan bizzat aldığım HP 15-cs0019NT model bilgisayarın diskinden fazlasıyla rahatsız edici mekanik bir ses geliyordu. Bu problem, bilgisayarı ilk aldığım günden beri vardı. Garanti süresi kapsamında 2 kez İstanbul'daki HP yetkili servisine göndermeme ra...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Şubat 15:55

Hepsiburada üzerinden HP bilgisayar (FreeDOS) aldım. Hard diski görmediği için kurulum yapılamadı. HP servise gönderdik. Sorunu tespit ettiklerini belirttiler. Tamir istemediğimi raporun tarafıma iletilmesini ve iade edeceğimi belirttim. Fakat 1 haftadır hala kargo ile göndermeyi beceremediler. Ben ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ocak 21:08

Merhaba. Yalnızca 3 ay önce 6.000 TL'ye satın aldığım HP marka HP 15 - DA2002 NT laptop aynı gün hem adaptör hem de SSD (Bios) hatası verdi. Bunun üzerine cihazı aldığım Vatan Bilgisayar'a götürdüm. Yetkili arkadaş cihazı garanti kapsamında yetkili servise göndermeleri gerektiği bilgisini verdi. (ka...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ocak 17:16

Bilgisayarı aldıktan 2 ay sonra bilgisayardan aşırı bir fan sesi gelmeye başladı ve bilgisayar açıkken ekranda kararmalar ve görüntüde kopmalar oluyordu. Trendyol'u aradığımda bana HP yetkili servisi aramam gerektiği söylendi. Servisi aradım. Fatura talep ettiler gönderdim. Daha sonra arızanın video...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Aralık 2020 15:07

2019 Mart'ta İzmir Bornova Vatan mağazasından HP marka laptop aldım. O dönemde hiç o marka aklımda yokken promosyon ürünü diye satıldı. Aldığım ilk günden word dosyası açmak için dahi 5 dakika bekletiyordu. Sonrasında Vatan 'a götürdüm artık sorunumu HP yetkili servisi ile çözmem gerektiğini söyledi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Aralık 2020 21:02

Garanti süresi içinde de aynı problemden tamir gören HP Dizüstü Oyun Bilgisayarı, bataryasının şişmesi ve açılmaması nedeniyle 05.10.2020 'de, 252007689443 kayıt no ile yetkili Servise teslim edilmiştir. Serviste, ana kart ve batarya değişmesi gerektiği belirtilip 4.008,00 TL talep edilmiş, ödemeyi ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Aralık 2020 12:35

Aynı s*** beyin yaşadığı problemi yaşıyorum. Üstelik Bursa'da yetkili servis arayışım oldu ve bulamadım. HP resmi sitesinde herhangi bir iletişim bilişime de rastlamadım. Bilgisayarımın kapağı açık bir şekilde kaldı. Sonuç olarak adı üstünde laptop sabit bilgisayara dönüştü.

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Kasım 2020 23:48

1.- 18.06.2016 tarihinde Vatan Bilgisayar Bostancı mağazasından, Seri numarası 5CD60734M9 olan HP marka, Spectre serisi bir laptop satın aldım (Ürün Model : P5P85EA – HP Spectre x360 13-4101NT ALL). Bu laptop için 4.041 TL + 727 TL KDV = 4.768 TL ödedim, o günkü USD kuru üzerinden hesaplandığında 1....

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Kasım 2020 20:04

Adım Cihan k**, Bursa'da ikamet ediyorum. 23.11.2018 tarihinde 2899 TL'ye HP ALL in One 22 inç bir bilgisayar aldım. Nasıl olduysa ekranı mikron kadar küçük bir şekilde çatlamış. Dışarıdan hiçbir şekilde çatlak görünmüyor. Ekran gitti. Garantisi daha bitmemişti. Aradım 4448121'i önce müşteri hizmetl...