HP Servisinde Ölçüsüz Veri Talebi Ve Onarım Reddiyle Mağduriyet Yaşadım

HP Smart Tank 519 marka/model yazıcımın onarımı (servis kayıt no: wo-032791664) için BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A. Ş. Tarafından sunulan ücretli onarım teklifini kabul ettim ve talep edilen onarım ücretini banka havalesiyle ödeyeceğimi belirttim. Ancak, ödeme dekontunu ve faturalama için gerekli temel müşteri bilgilerini ileteceğimi belirtmeme rağmen, servis onarım işlemini yapmayı reddetti.
Bu reddin gerekçesi, onarım ve faturalama süreci için zorunlu olmadığı halde benden iki ek bilgi/belgenin talep edilmesiydi:

1. Ölçüsüz ve mevzuata aykırı kişisel veri talebi:
Benden, faturalama işlemi için zorunlu olmadığı halde, nüfus cüzdanı fotokopisi ve müşteri bilgi formunda yer alan banka bilgileri (hesap no, BIC/SWIFT vb.) alanlarının eksiksiz doldurulması istendi.
• KVKK ihlali: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca veri işleme faaliyeti "amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü" olmalıdır. Ben zaten ödemeyi banka dekontuyla kanıtlayacağımı ve faturanın düzenlenmesi için gerekli olan T. C. Kimlik no, ad, soyad, adres bilgilerini vereceğimi belirttim.
• Ölçülülük ilkesinin ihlali: Buna rağmen, tüm kişisel detayları (fotoğraf, anne/baba adı vb.) içeren nüfus cüzdanı fotokopisinin ve yurt dışı transferlerde kullanılan BIC/SWIFT kodlarının istendiği kapsamlı banka bilgilerinin zorunlu tutulması, faturanın düzenlenmesi amacını aşan, ölçüsüz ve keyfi bir veri talebidir.

2. Gerçeğe aykırı servis belgesi düzenlenmesi:
Yaşanan bu hukuka aykırı sürecin ardından, firma "Ürün Servis Formu"nda onarımın iptali gerekçesi olarak, "Arızalı parçalar için verilen teklif kabul edilmediğinden onarım iptal edilmiştir" şeklinde gerçeğe aykırı bir açıklama yazmıştır. Oysa ben fiyat tekliflerini kabul ettim ve ödemesini yapacağımı belirttim. Bu durum, firmanın sorumluluktan kaçınma ve kayıtları yanıltma çabasıdır.

3. Tek tip ödeme yöntemi dayatması:
Servis, sadece banka transferi yoluyla ödeme kabul etmekte, kredi kartı veya nakit gibi alternatif ödeme yöntemlerini sunmamaktadır. Tüketicinin ödeme serbestisini kısıtlayan bu uygulama da, aynı zamanda (dekontun açıklama kısmına kayıt numarası yazılmaması durumunda ödemenin eşleştirilemeyeceği uyarısıyla) tüm sorumluluğu tüketiciye yüklemektedir.

Müşteri memnuniyetinden uzak, kişisel verileri yersiz yere talep eden ve ödemesi yapılacağı bildirilen hizmeti keyfi gerekçelerle reddeden bu firmanın yasal sorumluluklarını yerine getirmediğini düşünüyorum.