Toplam çözüm sayısı
..
HP ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
HP
ile
Lenovo Bilgisayar
HP
ile
Asus

Yeni karşılaştırma

ile

HP Servise Yollanan Bilgisayarın Eksik Parça İle Gelmesi!

3218görüntüleme
Burak
Burak 23 Eylül 2020 11:44

HP Pavilion Gaming 15-dk0005NT ürün kodlu bilgisayarımı 07.09.2020 tarihinde UPS Türkiye ® aracılığı ile HP yetkili servisine ısınma sorunun çözülmesi ve sağ arka rubber eksik olduğunu bildirerek yenisinin takılması talebi ile yolladım. 09.09.2020 tarihinde aranarak bilgisayarımın rubber ile ilgili çözümünün ancak alt kasa değişimi ile olacağı, tek olarak takılmadığı bilgisi verilerek ve bu işlemin 1300TL karşılığında yapılabileceği tarafıma iletildi. Onarım teklifini kabul etmedim.

Bilgisayarım 10.09.2020 tarihinde tarafıma ulaştı. Bilgisayarımın kutusunu açtım ve durumunu kontrol ederken bir de ne göreyim sol arka  subber da yok! Olası bir soruna karşı cihazlarımı servise yollamadan önce kutusuna koyarken ve servisten geldikten sonra kutusunu açarken video çekerim, kanıt olması açısından. 

Benden sağ arka rubber değişimi için alt kasanın değişmesi gerektiğini söyleyen ve bunun için 1300TL talep eden bir firmanın sol arkada bulunan diğer rubber kaybetmesi beni rahatsız etse bile bu sorunu HP ile çözebileceğimizi düşünerek destek hattınızı 10.09.2020 tarihinde arayarak sorunu ilettim. 

Bilgisayarımı yollamadan önce, bilgisayarımı yolladığım günün sabahı olan 07.09.2020 tarihinde bilgisayarımın durumunu belirten bir videoyu zaten çekmiştim. 10.09.2020 tarihinde destek hattınızla yaptığım görüşmede mail yolu ile sadece sağ arka rubber eksikliği olduğunu gösteren çok kısa bir videoyu mail aracılığı ile yollamam talep edildi. Bu videoyu yaklaşık 20 dakika uzunluğunda bir videodan keseceğim için yeniden düzenlendi ve video düzenlenme tarihi aramayı yaptığım gün oldu. 

Ardından hafta sonu girdi ve ertesi hafta HP destek ekibini arayarak bir gelişme olup olmadığını öğrenmek istedim. Yapılan açıklama "arka iki rubber servise geldiğinde eksikti." şeklindeydi. Ardından yapılan diğer açıklama ise "video düzenleme tarihi bilgisayarı servise yolladığınız tarihten sonraki bir tarihti o yüzden yeniden incelenmesi için önceki tarihte çekilen bir video yollayınız" şeklinde oldu ancak sebebini az önce belirmiş olduğum mail yoluyla maksimum 25 mb veri yollanması sebebi ile, 20 dakikalık videoyu yeniden düzenlemiş olduğumu, "sadece bir rubber eksik gözükse yeterli" şeklinde açıklamada bulunan destek biriminizdeki çalışanın bilgisi dahilinde yaptığımı belirtmek isterim. 

Sadece sağ rubber eksik olarak yolladım ve videosu mevcuttur. Videonun tam halini tarafınıza yollamak istiyorum ancak destek çalışanınız buna bir çözüm bulamadı. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum. 

HP Logo
HP30 Eylül 2020 16:01

Sayın İlgili; Müşterimiz Burak E.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Burak E. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
HPile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
HP
ile
Lenovo Bilgisayar
HP
ile
Asus

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Aldığım HP Bilgisayar çalışırken çıkardığı yüksek sesle ciddi rahatsızlık veriyor. HP Yetkili servise video kaydı gönderip WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurdum. Bilgisayarımı İstanbul'a servise göndermemi istediler. Servise gönderdiğim Bilgisayar, yetkililerin verdiği bilgi ve gönderdikleri belg...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Samsun Cumhuriyet Meydanı'ndaki Vatan Bilgisayar'dan bizzat aldığım HP 15-cs0019NT model bilgisayarın diskinden fazlasıyla rahatsız edici mekanik bir ses geliyordu. Bu problem, bilgisayarı ilk aldığım günden beri vardı. Garanti süresi kapsamında 2 kez İstanbul'daki HP yetkili servisine göndermeme ra...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

HP LaserJet Managed mfp E72425dv Yazıcı aldık şirketimize HP sitesindeki yetkili satıcıdan ürün 5 yıl garantili istedik geldikten sonra seri numarasından yazıcının garanti durumu 1 yıllık garanti bitmiş 1 yıllık uzatılmış garanti de 16 gün sonra bitiyor. Dokunmatik ekranı menüler işletim sistemi çok...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

HP yetkili servisine 1 yılı dolmayan bilgisayarımın ekranının ara ara gittiğini belirterek teslim ettim, Vatan Bilgisayar aracılığıyla. 15 gün geçti e-ticaret ile uğraştığımı yedek bilgisayarımın yeterli hızda olmadığını ciddi sorunlar yaşadığımı belirtip ikame PC istediğimi söyledim fakat müşteri h...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

02/10/2020 tarihinde aldığım HP 8KG61EA Envy 13-a q1000NT i5-10210U 8G 512GB SSD MX250 13.3 laptop dan yaklaşık 2 - 3 ay sonra mekanik bir ses gelmeye başladı aynı zamandan laptopun Touch padinde dokunulmamasına rağmen kendi kendine sayfa açıp kapatma kontrol edilememe sorunları yaşadım. Bu durum üz...

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Nisan 23:29

HP Pavilion laptopum var ama 15 dakika müşteri hizmetlerinde bekledim kimse bağlanmadı. Koca denizlide HP'nin sitesinde yetkili servis olarak bir dükkan görünüyor orasını aradığımda da biz Pavilion grubuna bakmıyoruz diyorlar bir tane muhatap bile yok karşımızda.  Sorunumda bilgisayarın altında mas...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Nisan 21:16

HP yetkili servis numarasına ulaşamıyorum ürün bilgileriyle alakalı hiçbir şey detaylıca yazılmamış aradığım cevapları hiçbir yerde bulamadığım gibi telefon numarası olarak bıraktıkları numara ise bambaşka bir yere ait. Sen kalk bir laptoba 13.000 TL bayıl karşında muhatap bulama. Bu nasıl bir ilgis...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Mart 16:00

05.10.2020'de HP marka laptopumu sıvı temasından dolayı yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis sıvı temasından dolayı ürünün garanti dışı sayıldığını söyledi. Bende tamam dedim en azından tamir ettireyim. Ama maalesef bir fiyat çıkardılar. Laptoptan daha fazla ve dediler ki sız laptopunuzu sıfır...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Şubat 15:55

Hepsiburada üzerinden HP bilgisayar (FreeDOS) aldım. Hard diski görmediği için kurulum yapılamadı. HP servise gönderdik. Sorunu tespit ettiklerini belirttiler. Tamir istemediğimi raporun tarafıma iletilmesini ve iade edeceğimi belirttim. Fakat 1 haftadır hala kargo ile göndermeyi beceremediler. Ben ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Şubat 18:37

HP Türkiye Servis'i 14 gündür geri dönüş yapmıyor. Yaşadığım berbat müşteri deneyimini adım adım paylaşıyorum aşağıda. 1.) Eylül 2019'da Almanya Köln'deki Media Markt'tan aldığım Pavilion dizüstü bilgisayarın kapak çerçevesinde açılma oldu. Bilgisayarın kapağını kapatamıyoruz. Tamir edilmesi için HP...

  • profile
1 Destekçi