Toplam çözüm sayısı
..
HP ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
9 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

HP Onarım Merkezinin 4. Defa Sorunu Çözememesi

7938görüntüleme
İrem
İrem 04 Nisan 22:59

HP Pavilion laptopumu Ağustos 2019 da Vatan Bilgisayar ®'dan satın aldım. Faturası mevcut. Çok kısa süre sonra ekran göz kırpması yapmaya başladı. Bu sorun ile alakalı video mevcut. Ocak 2020 de Vatan Bilgisayar'a götürdüm. Yaklaşık 1 ay orada kaldıktan sonra ekran ile ilgili bir parçayı değiştirip bana teslim ettiler. Aynı hafta içinde sorun tekrarladı ve tekrar İstanbul Vatan Bilgisayar Bostancı şubesine gittim. Sorunun ; eğer Bilgisayarda bekleyen güncelleme varsa bundan kaynaklı olacağını ilettiler. Hayatımda hiç bu kadar saçma bir sebep duymadım. Bilgisayarı geri teslim aldım. Çünkü yaklaşık 1 ay serviste kalıyor, Hiçbir çözüm sağlanamıyordu. Ocak 2021 de bilgisayarımı kargoya verdim ve onarım merkezine aldılar. Mart 2021 de teslim ettiler. Koskoca 3 ay Sorun yine çözülmemişti. Tekrar kayıt açtırdım. Tekrar bilgisayarım alındı. Zaman geçti, Onarım merkezinden döndü. Bu sefer Windows ® etkin değil hatası aldım Aynı zamanda, hiçbir yerde Wi-Fi ye bağlanmıyordu. 

Müşteri temsilcileriyle saatler süren konuşmalar ardından tekrardan onarım merkezine kayıt açtım. Çünkü müşteri temsilcisi de bilmiyor. Windows'um satın aldığımda orijinaldi. İki farklı çözülemeyen hata ile tekrar bilgisayarı Onarım Merkezi için kargoladım. Aradan yine zaman geçti. Bilgisayar geldi. Yine aynı hata. 02.04.2021 tarihinde 16:11 gibi müşteri temsilcisi o** hanım ile uzun bir telefon görüşmesi yaptık. Her yeni konuştuğum müşteri temsilcisine sıfırdan anlatmak durumundayım ve kim bilir kaç kişi ile telefonda saatlerce konuşmuştum. O** hanım Burada benim mağdur olduğumu anlamadı. Bunca emek bunca zaman kaybı, saatler süren destek ekibi ile görüşme. O** hanımın tavrı hiç hoşuma gitmedi. Bir müşteri temsilcisi çözüm bulmalı, müşterisine bağırmamalı. Hangi hak ile bana bağırıyor? Alındığından beri toplamda 4 kere servise giden bir laptoptan bahsediyorum. 4. Kere servise giden bir laptop için değişim hakkım var. Bunu sizin müşteri temsilciniz iletti. Sürekli servise giden ve servisten, yeni bir sorunla dönen laptopu istemiyorum. Onarımda olan bilgisayarımı takip etmem için bir kod verdiniz. Kod Hata veriyor. Dediğim gibi kullanamadığım laptopumun garanti süresi dolmak üzere. Laptopum hala serviste. Zamanımı harcadınız. Mağdurum. Bir daha asla HP kullanmayacağım. Onarım Merkezi ve telefon destek ekibi hiçbir şeye çözüm bulamıyor. Bunlar yüzünden bilgisayarımı yaklaşık 1 sene kullandım kullanamadım. Şikayetçiyim. Değişim talep ediyorum.

HP Logo
HP06 Nisan 13:14

Sayın İlgili; Müşterimiz İrem E.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz İrem E. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

  • profile
  • profile
  • profile
9 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Uğur
Uğur11 Nisan 17:59
 

HP mi bende eve bastırmam bu saatten sonra

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

HP bilgisayar Mavi ekran hatası veriyor kapanıyor 1 yıldır böyle Media Markt'tan aldım bir çok sefer Media Markt'ta sıfırlama yapıldı ama aynı sorun devem ediyor 2 sefer HP servise yolladılar 1. Sefer de onlarda sıfırlama yapmışlar tabii ki sorun yine çözülmedi 2. Sefer Bios güncelleme yapmışlar tab...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ekim 14:58

Bilgisayar beklenmedik anda sorun çıktı deyip güncelleme yapıyor %0 kalıp donuyor hiçbir tuş çalışmıyor bilgisayar şarj bitene kadar kapanmıyor hiçbir şekilde HP destek ulaşılamıyor. Defalarca sordum aradım cevap vermiyor. HP müşteri hizmetleri HP lütfen yardım edin.

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Eylül 20:15

2020 yılının Ağustos ayında HP Pavilion 15-CS3007NT bilgisayarını satın aldık. Aradan birkaç ay geçer geçmez bilgisayarımızda birçok sorun çıkmaya başladı (fan sesi, hayalet ekran, aniden kapanma, renk kayması, mikrofonun düzgün çalışmaması gibi). Uzaktan eğitim süreci nedeniyle sorunlarımızı biraz ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Ağustos 22:14

Vatan'dan 11.06.2021 de HP 308T7EA core 17 masaüstü bilgisayar aldık. Fiyatı 11.500,00 TL olan bilgisayar aldığımız günden beri bozuk. Durduk yere olur olmaz enteresan sesler çıkarmasıyla birlikte durduk yere kapanıyor. Kapanmakla kalmıyor geri açamıyoruz. Güncelleme istiyor sürekli. Destek hattı h...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Ağustos 18:30

Vatan Bilgisayar'dan 11.02.2020 tarihinde satın aldığım HP marka laptopta ekran sorunu yaşıyorum. Ekran aniden siyah olup 2-3 saniyede düzeliyor. Çözüm için önce Vatan Bilgisayar servisine yolladım ama sorun görülmedi deyip sadece sıfırlama yapmışlar. Üstelik sorunun video kaydını da göstermiştim. D...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Ağustos 13:34

Vatan Bilgisayar'dan almış olduğum ürün kutusunu açtığımda arızalı çıktı. Fabrika çıkışlı güncelleme hatası olduğunu belirtiler ve 5 aydır giderilemedi. Ürün her gelişinde daha da kötü oldu. Mahkemeye verdim ve mahkeme neticesinde benimle Şikayet bölümünden B*** Hanım ile temasa geçtiler. Ürünü onar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Ağustos 12:19

HP bilgisayar aldım daha 1 yılım dolmadı. İlk aldığımda müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek attığı linkten Windows yükledim ancak ilk andan beri sürekli problem yaşıyorum. Dönüyor şarj 30 dakika dan fazla dayanmıyor sitelere YouTube.com bile girmiyor bazen. Dersler için en çok kullanıyordum kaç...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Ağustos 15:21

9 Ekim 2019 tarihinde satın almış olduğum HP 250G7 modelli CND9365VGD seri numaralı ürününüzü aldığım tarih itibariyle çözümlenemez bir performans düşüklüğü problemiyle mücadele etmekteyim, geçen süre zarfında müşteri temsilcilerinizle yapmış olduğum görüşmelerde her seferinde sadece güncelleme işle...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Ağustos 13:24

Birkaç yıl önce Media Markt isimli şirketten aldığım HP Pavilion gaming laptop 15-cx0xxx isimli cihazımla son birkaç haftadır görüntü sorunu yaşıyorum. Son iki hafta içinde 3 kere bilgisayarıma format attım ancak sorun hala devam ediyor. Oyun oynarken yaşadığım ekran kararması ve siyah beyaz olması ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Ağustos 05:44

Üründe güncelleme sonrası 3/4 Sn... Donmalar meydana geliyor HP support assistant yükledim düzelmedi. İnternette araştırdım olmadı üretici PC garanti kapsamında olmadığını söyleyip hizmet veremeyeceğini söylüyor bu şikayetin daha önce de sitenizde yayınlandığını gördüm yazan kişi hizmet alıp sorunu ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi