Toplam çözüm sayısı
..
HP ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Kadir'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

HP Laptop Arızası Ve Servis Sorunu

1539görüntüleme
Kadir
Kadir 05 Mayıs 12:27
HP Laptop Arızası Ve Servis Sorunu
HP Laptop Arızası Ve Servis Sorunu

Büyük teknoloji mağazasından HP marka dizüstü bilgisayar satın aldım. Başlangıç seviyesindeki bir bilgisayara 4000 TL'ye yakın para ödedim. Daha bir gün bile kullanmadan hoparlöründen cızırtı ve patlama şeklinde sesler geldiğini anladım. Bir hevesle aldığım bilgisayarı sırf bu sebepten dolayı kullanamadım. Uzaktan eğitimlerin için iş görsün diye almıştım ama bu kadar kötü olduğunu tahmin edemedim. Neyse günlük işlerimde eğitimlerinde bu sayede kaldı. Yaklaşık bir yedi sekiz yıl önce çok uygun fiyata 1300 TL'ye Acer ® marka dizüstü almıştım. Ben kardeşlerim ve babamda dahil olmak üzere adeta üstünden geçtik yıllarca kullandık, bir gün arıza bir gün sorun çıkartmadı ve hala sorunsuz çalışıyor. Uzun lafın kısası ya bana kötüsü denk geldi ya da bu marka çok kötü bilemiyorum ama bir daha ne tavsiye ederim ne de tercih ederim bu. Servisle irtibat kurdum konuyu bildirdim pandemiden kısıtlamadan dolayı kargo yoluyla gönderebilmem için önce arızayı tespit etmeleri gerektiğini söyledi. Bunun da ben yapacakmışım talimatlar verdi sorunu anlamak adına. Söylediklerini yaptım sonuç alamadık ve sürekli bana bir şeyler yaptırmak istedi. Kapat aç şuraya bas buraya bas tarzında ikna olabilmek için. Ben bu kadar para verdikten sonra artık hiçbir işlem yapamayacağımı söyledim ve bilgisayar tamiri anlamadığım bir konu olduğunu anlasam zaten sizden yardım istemeyip kendim yapabileceğimi söyledim. Arıza kaydı açabilmesi için benim yönlendirdiği şekilde arızayı önce tespit etmem gerekliymiş. Böyle servis ağı ilk defa gördüm. Düşünün garantisi var servisi var ama bana bir adres verip gönder diyemiyor sürekli benden bir şeyler bekliyor sıfır cihaz zaten. Bu sorundan muzdarip kullanıcı olduğumu ve hala iyi niyet beklediğimi, ya ürünü iade etmeyi veya alışveriş çeki olarak durumu düzeltmelerini talep ettim. Bunun için cihazı göndermem gerekliymiş, gönderebilmem içinde teknik servis yetkilisinin telefonla bana verdiği direktifler doğrultusunda arızayı anlayabilmesi arızanın olduğuna kanaat getirebilmesi gerekliymiş. O kadar para verdikten sonra evde bir de bilgisayar tamirciliği yapacağız ayrıca daha çok bozulursa bu sefer suçlu olup kullanıcı hatası diyecekler. Şarjı az gidiyor. Ekran karanlık geliyor yeterli seviyede değil ışığı. Genel olarak memnun değilim. Belki bir yıl kullansam arıza yapmasını anlayabilirdim ama hem arıza yapıp yardımcı olmadıklarını anlayamadım. Yani bir yıldız bile çok aslında bu ürüne fakat emeğe saygım var bundan dolayı veriyorum.

Gelişme
Gelişme

1 hafta önce
Ek
Ek
Ek
+3

İki ay önce Vatan Bilgisayar'dan HP marka bir laptop aldım iki gün kullanamadım. Eve getirdiğim ilk gün arızalı olduğunu fark edip servisine para iadesi için geri yolladım. Yapıldı diye geri geldi. Vatan'daki servis çalışanı şahittir teslim almadan önce gözü önünde beraber kontrol ettik hiçbir şey yapılmamış, sorun hala devam ediyor. Bir de bir arıza görülmedi diye servis formuna not düşülmüş. Sözüm ona bu teknik servis çalışanı arkadaş Youtube.com dan iki şarkı dinlese ne demek istediğimi anlardı. Arıyorum dalga geçer gibi birbirlerine aktarıyorlar. Karar merci biz değiliz diyorlar. Ama yaptığım şikayetlerin altına çözüldü diye yorum yapabiliyorlar. Hiçbir şeyin çözüldüğü yok. Kullanamadığım bilgisayarın hala borcunu ödüyorum. HP malına sahip çık. Eğer bir daha geri yollarsanız buraya yazıyorum sizi mahkemeye vereceğim. Zararlı çıkacaksınız. Kesinlikle kabul etmiyorum bu bilgisayardaki sorun donanımsal hoparlörden cızırtı patlama sesi geliyor, geri yolladığınız takdirde ilk işim yasal işlem başlatmak olacak. Benim bir suçum yok ve sorunlu ürünle devam etmek zorunda değilim. Sorunlu ürünü piyasaya sürmeden önce inceleseydiniz kontrol etseydiniz. Bir de kimle görüşsem kendini haklı sanıyor biz bir şey yapamayız diyor. Ben size gösterilen komin haklı olduğunu. Yalan söylemiyorum iki kişiyiz vatanın serviste çalışan arkadaşta şahit sorunlu bilgisayar olduğuna. Bu parayı sokaktan toplanıyoruz çöpe atacak paramda yok benim. Ürünün arkasında dur paramı iade. Yeterince mağdur oldum, aileme de mahcup oldum. Ayıplı ürününüzü alın ne yaparsanız yapın... Bana geri yollamayın!

HP Logo
HP07 Mayıs 17:47

Sayın İlgili; Müşterimiz Kadirhan E.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Kadirhan E. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Kadir
Kadir1 hafta önce

Hiçbir şeyin çözüldüğü yok. Buraya çözüldü yazmayın boşuna. İade kararı verecek kadar yetkili değilsiniz ama buraya çözüldü diye yorum yapacak kadar yetkilisiniz. Telefonu açacak kadar temsilcisiniz ama benim değişim talebimi iletecek kadar değilsiniz. O halde telefona niye çıkıyorsunuz yardımcı olmayacaksınız. Mahkemeye vereceğim para iadesi yapmazsanız. Ben bu bilgisayarı kabul etmiyorum. Daha önce Beko dan almıştım en azından yardımcı olmak adına yenisini vermişti sizde bu da yok. Görüşeceğiz görüşeceğiz. Paramı iade etmeyin avukatımla konuştum mahkemede görüşeceğiz.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Mayıs 14:32

Garantili olan HP yazıcımızın tarayıcı kısmında sorun oluştu. Tarayıcı kağıdı içeri almıyordu. İçindeki aparat boşa dönüyordu. Bizde yazıcıyı garanti kapsamında BDH isimli servise gönderdik. Servisten gelen bilgi aynen şu şekilde. "cihazda HP orijinal olmayan toner kullanımı sonucu cihaz hasar görmü...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Şubat 17:27

HP 'yi önceden masaüstünde ofis işlerinde kullanıyordum. HP 'ye güvenerek güya gaming denen laptopu aldım gerçekten keşke almasaydım. PC ekranında boydan çizgi oluştu servise yolladım ekranı ve ana kartı değiştirmişler anakarta windowsu yani Windows 10 giriş yapabilmem için tekrar servise yollamam g...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Şubat 15:12

08.05.2020 tarihinde aldığım laptop geçen hafta açılmayarak arızalandı, servis ev ortamında sadece uzaktan eğitim için kullanılan üründeki bir kart arızası için kullanıcı hatası diyerek 1300 TL civarında garanti içindeki cihaz için ücret talep etti, kartın üzerinde toz partikülleri varmış ve bu kull...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Aralık 2020 14:59

Bilgisayarımı 2019 şubat ayında aldım ve pili şişti ( Bu olayı SSD takmak için bilgisayarımın kapağını açtığımda anladım. SSD yi takmam için kapağı açmamın sorun olmadığını söylediler görüşmeleri size ekran görüntüsü şeklinde paylaşıyorum) daha sonra ekranımda yeşil bir çizgi çıktı ve son olarak kla...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Kasım 2020 15:28

2 ay önce aldığım bilgisayarımı işim bitince normal kapattım 15 dakika sonra tekrar açtım üst tarafta siyah ekran ve çizgiler geldi. Ertesi gün servise gittim serviste ekran kırılması garanti dışı deyip 1300 2000 TL arası bir fiyat çektiler. Yalnız bilgisayarda herhangi bir darbe yok normal kullanım...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ekim 2020 11:58

1 yıl önce aldığım laptopum 21 Ekim 2020 tarihinde sol menteşeyi kırdı. Bu sebeple HP servisini aradım ancak 1300 TL fiyat verildi. Bu laptopun ederi zaten 2000 TL ancak. Normal şartlarda bu ürün garantili ve garanti dışı bırakılacak bir işlem yapılmamış bir ürün. E ben bu tür durumlarda bile para ö...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Temmuz 2020 18:01

4 ay önce Vatan Bilgisayar'dan almış olduğum laptop 2 hafta önce birden şarj etmemeye başladı ve garanti kapsamında kargoyla İstanbul'daki HP servisine gönderdim. 4 gün sonra bana bataryanın değişmesi gerektiğini, kullanıma bağlı olarak bir cismin içinde kaldığını ve bunun yüzünden şarj etmediğini s...