HP  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

HP Laptop Alırsanız, Onarım Servis Hizmeti Alamayabilirsiniz!

1.377görüntüleme
Fatih
Fatih 23 Kasım 2020 23:48

1.- 18.06.2016 tarihinde Vatan Bilgisayar Bostancı mağazasından, Seri numarası 5CD60734M9 olan HP marka, Spectre serisi bir laptop satın aldım (Ürün Model : P5P85EA – HP Spectre x360 13-4101NT ALL). Bu laptop için 4.041 TL + 727 TL KDV = 4.768 TL ödedim, o günkü USD kuru üzerinden hesaplandığında 1.627 USD yapmaktadır.

Bu laptop’un klavyesine 13. Ağustos. 2020 tarihinde sıvı teması oldu, ve ekran görüntüsü kayboldu. Aynı gün (18. Ağustos. 2020’da), bu laptop’u HP yetkili servisi ürün KABUL/TESLİM formu ile 252007580088 kayıt numarası ile servisine teslim ettim.

2.- Teslim sonrası, tamiratın bir süre sürebileceğini düşündüğüm için, hemen Vatan Bilgisayar Bostancı mağazasına giderek, Seri numarası 5CD00369PN olan yeni bir HP marka, Spectre serisi bir laptop’u aynı gün yani 13. Ağustos. 2020 tarihinde satın aldım. Bu laptop için de 12.796 TL + 2.303 TL KDV = 15.099 TL ödedim, o günkü USD kuru üzerinden hesaplandığında 2.071 USD yapmaktadır.

3.- İşin ironi kısmı şu ki; yukarıda 1 numaralı maddede yazdığım Spectre laptop için HP tarafından bana yaşatılan çözümsüz zorluğu, maalesef yine bir HP Spectre laptop’undan yazmak zorunda kalmamdır. Durum şudur; 4.- Servis kaydından bir süre sonra (yaklaşık 7-10 gün sonra) arandım ve ‘’yaklaşık 5.000 TL ve benzeri bir rakam masraf çıkabileceğini’’, bunu kabul edip etmediğimi sordular. Ben de ‘’kabul ediyorum, lütfen tamiratını yapın’’ dedikten sonra, bana ‘’sizin mail adresinize 1-2 gün içinde ödeme yapmanız için bir mail gelecektir’’ denildi. 

Bu arada, HP Türkiye bölümleri arasında o kadar iletişimsizlik var ki anlatamam. Bu detaylara hiç girmeyeceğim. Ödeme yapmamız için mail beklerken, 10. Eylül. 2020 saat öğlen 12:09’da müş[email protected] adresinde şöyle bir e-mail geldi, diyor ki ‘’……. Ürününüzün onarımı sizden gelen talep üzerine onarım gerçekleştirilmeden iptal edilmiştir….’’. Benim asla böyle bir talebim olmadığı için, hemen ilgili şirket arkadaşlarımız devreye girerek HP Destek Merkezini arayarak, ‘’bizlerin hala ödeme ile ilgili e-maili beklediğimizi’’ iletmişlerdir. İlgili mail aynı gün gelmiş, ve HP’den aşağıdaki mailler gelmiştir;

4.1.- 2Checkout Destek [email protected] adresinden ‘’2020-09-10 14:15:45 tarihinde HP' ye vermiş olduğunuz sipariş için ödemeniz onaylanmıştır (sipariş referans numarası: 132184823) ’’ (devamında yazanları burada yazmıyorum) kelime sınırlaması olduğu için, devamını ekteki PDF dosyasında okuyabilirsiniz...

HP Logo
HP01 Aralık 2020 09:18

Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi üzerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, HP Tuketici Urunleri Destek Hatti’ndan (0212 4448121) haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari

Fatih
Fatih02 Aralık 2020 15:02

Sayın İlgili ve İlgisizler, Telefonumun arama kayıtlarında aramanız gözükmemektedir. Zira ulaşmak isteseydiniz birkaç defa daha arayabilirdiniz. Keza, telefon tek iletişim aracı değildir. Dün HP'den beni aradılar ve ''cihazınızı kargoya vereceğiz adresi teyit edelim'' dediler. Demek ki, bana ulaşabiliyorsunuz istediğiniz zaman. Bugün, müş[email protected] adresinden öğlen saat 12:17'de e-mail geldi, yani, bana ulaşabiliyorsunuz istediğiniz zaman. Ayrıca, yazdığınız emaillerde ve SMS'lerde ''Onarım Merkezimize ulaşan kayıt numarası 252007667828, seri numarası 5CD60734M9 olan ürününüzün onarımı sizden gelen talep üzerine onarım gerçekleştirilmeden iptal edilmiştir.'' yazıyorsunuz. Benim, asla yazılı veya sözlü onarım iptal talebim olmamıştır. Tam tersine, özellikle cihazın yeni olduğunu vurgulayıp, ısrarla onarılması talebim olmuştur. Yeni ve resmi faturalı cihazımı tamir etmiyorsunuz, onarım parasını aylar önce ödediğim halde elinizde tutuyorsunuz, üstüne üstlük bu platformda ''... Aslında biz yardımcı olmaya çalıştık ama kişiye ulaşamadık...'' der gibi kendinizi temize çıkarmaya çalışıyorsunuz. Ve, ''onarım iptal talebi'' benden gelmiş olduğunu söyleyerek de düpedüz gayri ahlaki bir davranış sergiliyorsunuz. HP servisinizde ön incelemeniz sonrasında benden ''onarım parası isteyip'', parası ödendikten ve bir süre beklendikten sonra neden tamir etmediğinizi açık açık bu platformda yazın ki, herkes açıkça bu konuyu anlasın. Bu laptop'u tamir etmelisiniz, tüketici olarak kanuni hakkımdır bu.

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

İanza
İanza4 gün önce
 

Steve Jobs kurduğu teknoloji Company Almanya üzerinden şikayetinizi sorgulanıyor, Türkiye şubesi ilgileniyor, Yaygın ağa bağlı giderleri fazla olduğu için ürünleri ve onarımı pahalı. Örnek hariç yerli yabancı ürün servislerinde aynı sorun yaşanıyor.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler