HP  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Eren'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
1 Destekçi
  4 Yorum

HP Garantiye Verdiğim Ürün Hem Onarılmadı Hem Daha Kötü Halde Geldi

1.091görüntüleme
Eren
Eren 23 Temmuz 2020 15:02

7 ay önce Media Markt mağazasından aldığım HP laptop ürününün bütün tuşları zamanla bazen basmaya bazen basmamaya başladı buna istinaden garantili ürünümü 05.07.2020 tarihinde faturasıyla beraber Beylikdüzü Media Markt mağazasına garantiye verdim. 23.07.2020 tarihinde Media Markt tarafından arandım ürünümün hazır olduğu söylenildi. 23.07.2020 tarihinde saat:13:40 ta Media Markt Beylikdüzü şubesinden ürünümü teslim almaya gittim. Ürünü hemen teslim etmeye çalıştılar açıp bakmak istedim herhangi bir sorun var mı diye. Açtığımda laptopun klavyesinin bazı tuşlarının çıktığını gördüm ve hiçbir tamiratı yapılmamış üstüne üstlük tuşlarını yerinden çıkarmışlar. Laptopa zarar vermişler. Ürünü garantiye verdiğimden beri kimse beni aramadı mail atılmadı sadece 23.07.2020 tarihinde Media Markt tarafından arandım ürün hazır gelin alın dendi. 

Laptopu bu şekilde teslim almayacağımı ürünüme zarar verdiklerini söyledim tamam tekrar garantiye gönderelim dediler. Benim yanımdayken HP servisi arayıp arıza kaydı oluşturdular ve tuşlarının çıkık olduğunu söylediler. İlk garantiye verdiğimde böyle bir şey yapmamışlardı. Ben ürünü garantiye verdiğimde tuşların hiçbir sıkıntısı yoktu ilk verdikleri formda yazıyor resimleri ekledim. Tekrar form düzenlediler o forma tuşların çıkık olduğunu yazdılar bu formu da resimlere ekledim. HP müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hiç onarıma gelmediğini söylediler. Bütün kamera kayıtları konuşmalar ürün formları hepsi apaçık ortadadır. Bir an önce sorunumun giderilmesini talep ediyorum. HP firmasından gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum aksi durumlarda gerekli mecralara başvurumu yapacağım bu kadar zor dönemlerde evden bilgisayarla çalıştığım halde karşılaştığım durum utanç verici.

HP Logo
HP27 Temmuz 2020 13:19

Sayın İlgili; Müşterimiz Eren D.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Eren D. ile iletişime geçmiş , konu ile anlaşmaya varılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Eren
Eren27 Temmuz 2020 13:25

Hiçbir anlaşmaya varılmadı yalan bilgi. Sorunumu çözmediler. Tamamen yaptıkları şey başlarından sağmak. Bütün bu yaşadıklarımı sosyal medyalarda paylaşacağım. Tüketici Hakem Heyetine başvurumu yaptım. Hakkımı savunacağım. Kesinlikle HP Alman aldırmam kimseye. Sizde HP almayın aldırtmayın başınıza bela almayın. Zaten buradaki yapılan şikayetleri görüyorsunuz. HP ürününün arkasında durmayan bir firma Türkiye'de satışı yasaklanmalı bu firmanın

  • profile
1 Destekçi
  4 Yorum

4 Yorum

Mehmet
Mehmet25 Temmuz 2020 00:27
 

Ay en. Benim laptop parça hali de geldi. İnsan işi düşünce gerçek durumu anlayabiliyor. Evde 3 tane HP ürünüm var ne kısa zamanda elden cikaracam. Servis beni de çok yordu. HP de garanti kavramı yokmuş. Yasayarak öğrendim. Size de geçmiş olsun.

 2
Eren
Eren25 Temmuz 2020 13:42
 

Mehmet bey sizin sorununuz düzeldimi. Beni şimdiye kadar arayan soran yok. Ürün garantide. Gelecek cevaba istinaden belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım

 1
Mehmet
Mehmet25 Temmuz 2020 15:32
 

Hayır aksine arayan oldu sorunu çözen yok. Bilgisayarım daha kotu geldi. Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim.

 2
Mehmet
Mehmet25 Temmuz 2020 15:29
 

Tek kelime ile utanç verici. Paramız ile surunduk. Bir daha HP mi asla... Yasayarak öğrendik.

 2
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler