Toplam çözüm sayısı
..
HP ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ahmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

HP Bilgisayar Ürün Arızası

1600görüntüleme
Ahmet
Ahmet 02 Mayıs 17:59

Aldığım HP Bilgisayar çalışırken çıkardığı yüksek sesle ciddi rahatsızlık veriyor. HP Yetkili servise video kaydı gönderip WhatsApp ® hattı üzerinden iletişim kurdum. Bilgisayarımı İstanbul'a servise göndermemi istediler. Servise gönderdiğim Bilgisayar, yetkililerin verdiği bilgi ve gönderdikleri belgeye göre sözüm ona fan değişimi ve bakım yapılarak tarafıma gönderilmiştir. Ancak Bilgisayardaki aşırı rahatsızlık veren yüksek sesle çalışma sorunu devam ettiği için HP Servisine WhatsApp irtibat hattı üzerinden bildirdim. Bilgisayarımı tekrar İstanbul'a servise göndermemi istediler ve gönderdim. Bakım onarım çalışmaları yaptıklarını, sorunu çözdüklerini bildirdiler ve Bilgisayarımı tarafıma gönderdiler. Ancak Bilgisayarı kullandığımda aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Tekrar HP Servis Yetkilileri ile WhatsApp hattı ve telefonla görüştüm. Servise gönderdiğim Bilgisayarımdaki sorunun devam ettiğini bildirdim. Garanti Belgesi ve Sözleşmeye göre bana verilen Bilgisayarın ayıplı ürün olduğunu hatırlatarak değişim talebinde bulundum. Bu talebimi değerlendirmeleri için ürün faturasını istediler, gönderdim. 48 saat içerisinde geri bildirim sağlayacaklarını bildirdiler. Ancak 3 gün boyunca herhangi bir geri bildirim olmadı, tekrar WhatsApp irtibat hattından yazdım, özür beyanında bulunarak yoğunluk nedeniyle gecikme olduğunu ve yetkililerin bana ulaşacaklarını bildirdiler. Maalesef arayan, geri dönen olmadı. 5 gün sonra tekrar yazdım, servis irtibat telefonu ile görüştüm. Tekrar yoğunluk nedeniyle gecikme bahanesini öne sürüp geri bildirim sağlayacaklarını söylediler. Ancak aradan geçen üç haftalık süre zarfında arayan, ilgilenen olmadı. HP Firması ve yetkili servisinden müşterilerini mağdur ettiği için şikayetçiyim. Tam kapanma sonrası 17 Mayıs Pazartesi günü gerekli evraklarla Tüketici Hakem Heyetine başvurup yasal yollardan artık hakkımı arayacağım.

Gelişme
Gelişme

02 Mayıs 18:04

Aldığım HP Bilgisayar çalışırken çıkardığı yüksek sesle ciddi rahatsızlık veriyor. HP Yetkili servise video kaydı gönderip WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurdum. Bilgisayarımı İstanbul'a servise göndermemi istediler. Servise gönderdiğim Bilgisayar, yetkililerin verdiği bilgi ve gönderdikleri belgeye göre sözüm ona fan değişimi ve bakım yapılarak tarafıma gönderilmiştir. Ancak Bilgisayardaki aşırı rahatsızlık veren yüksek sesle çalışma sorunu devam ettiği için HP Servisine WhatsApp irtibat hattı üzerinden bildirdim. Bilgisayarımı tekrar İstanbul'a servise göndermemi istediler ve gönderdim. Bakım onarım çalışmaları yaptıklarını, sorunu çözdüklerini bildirdiler ve Bilgisayarımı tarafıma gönderdiler. Ancak Bilgisayarı kullandığımda aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Tekrar HP Servis Yetkilileri ile WhatsApp hattı ve telefonla görüştüm. Servise gönderdiğim Bilgisayarımdaki sorunun devam ettiğini bildirdim. Garanti Belgesi ve Sözleşmeye göre bana verilen Bilgisayarın ayıplı ürün olduğunu hatırlatarak değişim talebinde bulundum. Bu talebimi değerlendirmeleri için ürün faturasını istediler, gönderdim. 48 saat içerisinde geri bildirim sağlayacaklarını bildirdiler. Ancak 3 gün boyunca herhangi bir geri bildirim olmadı, tekrar WhatsApp irtibat hattından yazdım, özür beyanında bulunarak yoğunluk nedeniyle gecikme olduğunu ve yetkililerin bana ulaşacaklarını bildirdiler. Maalesef arayan, geri dönen olmadı. 5 gün sonra tekrar yazdım, servis irtibat telefonu ile görüştüm. Tekrar yoğunluk nedeniyle gecikme bahanesini öne sürüp geri bildirim sağlayacaklarını söylediler. Ancak aradan geçen üç haftalık süre zarfında arayan, ilgilenen olmadı. HP Firması ve yetkili servisinden müşterilerini mağdur ettiği için şikayetçiyim. Tam kapanma sonrası 17 Mayıs Pazartesi günü gerekli evraklarla Tüketici Hakem Heyetine başvurup yasal yollardan artık hakkımı arayacağım.

HP Logo
HP03 Mayıs 12:32

Sayın İlgili; Müşterimiz Ahmet Ç.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ahmet Ç. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Ahmet
Ahmet05 Mayıs 00:14

HP ürün arızası ile ilgili şikayetimin sitenizde yayınlanması üzerine HP Servis yetkilileri benimle iletişime geçmiştir. Ürün arızasını tekrar paylaştım. Arıza nedeniyle Bilgisayarımın 40 günlük zaman zarfında 2 defa İstanbul'a servise gönderildiğini, bakım onarım gördüğünü, bilgim ve isteğim dışında parça değişimi yapıldığını, arızanın giderilemediğini tekrar bildirdim. Ürün faturası ve video kayıtlarını gönderdim. 2 defa onarım gören, bilgim, isteğim dışında parça değişimi yapılan ve arızası giderilemeyen ürünümün değiştirilmesini istedim. HP yetkilisi 3. Defa onarım için ürünü göndermemi ya da uzaktan bilgisayara bağlanıp incenlemesi gerektiğini söyledi. Ben de 4 aydır yapılan 2 bakım onarım ve parça değişimi işlemine rağmen arızanın giderilemediğini, ürünün ayıplı mal olduğunu hatırlatarak değiştirilmesini istedim ve yaklaşık 4 aydır ürünü kullanamadığım için mağdur edildiğimi hatırlattım. Ürünün yetkili servise gönderilip 2. Kez parça değişimi yapılmadan değişim yapılmayacağını bildirerek çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Şikayetime usulden formalite bir cevap verilmiştir. HP yetkili servisi sorunun çözümü ve mağduriyetimin giderilmesi için samimi davranmamaktadır Salgın nedeniyle içinde bulunduğumuz tam kapanma süreci bitiminde elimdeki tüm bilgi belgelerle Tüketici Hakem Heyetine başvurarak yasal hak arayışına başlayacağımı hatırlatıyorum.

2 Yorum

Sinan
Sinan05 Mayıs 13:22
 

Ahmet Bey merhaba,

Sinan
Sinan05 Mayıs 13:31
 

Ahmet Bey merhaba, ben de aynı ses problemini yaşıyorum, 2 defa teknik servise gitmesine rağmen sorunu bir türlü çözemediler. Müşteri temsilcisi, bilgisayarın garanti süresi bittiyse teknik servisçe ücretli destek verilebileceğini söyledi. Sizin gibi Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı orada arayacağım...

 2
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

6 ay önce online sınavlara girebilmek için HP Pavilion laptop aldım,6 ayda en fazla 10 kere kutusundan çıkartıp sınırlı kullanmışımdır. Bu ürün oyun bilgisayarı geçtiği halde oyun bile oynanmadığı halde nasıl olur da klavye de bazı tuşları çıkabilir ve daha da önemlisi bu kadar kısa süre ve az kulla...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Mayıs 00:45

Samsun Cumhuriyet Meydanı'ndaki Vatan Bilgisayar'dan bizzat aldığım HP 15-cs0019NT model bilgisayarın diskinden fazlasıyla rahatsız edici mekanik bir ses geliyordu. Bu problem, bilgisayarı ilk aldığım günden beri vardı. Garanti süresi kapsamında 2 kez İstanbul'daki HP yetkili servisine göndermeme ra...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Nisan 18:54

30.04.2020 tarihinde 15-da2021 NT HP Laptop satın aldım. Satın aldığım günden beri, bilgisayarın alt kısmında açıldığı andan itibaren aşırı ısınma ve sanki fan dönerken bir yere değiyormuş gibi bir ses sorunu yaşamaya başladım bir süre sonra da bilgisayar yavaşladı ve hiçbir fonksiyonunu kullanamaz ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Nisan 21:42

14 Nisan 2019 tarihinde Ümraniye Media Markt'tan HP Pavilion 15-CX0026NT Gaming Laptop satın aldım. Kurulumu vs. Orada yapıldı. Bilgisayarı 3-4 ay doğru dürüst kullanmaya fırsat bulamadık. Bir süre sonra bilgisayarı havaya kaldırınca kendi kendine kapanmaya başladı. Media Markt'a gittim onlarda serv...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Nisan 21:27

1.5 yıl önce aldığım HP 15-dw002NT model laptopum hiçbir sorunu yokken bir gün çat diye kapandı. Açtığımda Boot device not found hatası veriyor, HP yi aradım uzaktan düzeltmeye çalıştılar fakat olmadı. Hard drive test yaptığımda hard diski görmüyor PC. Bunun neden kaynaklandığını sorduğumda, biri HP...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Nisan 01:50

Media Markt'dan aldığım HP ALL ın One bilgisayar için mahkemelik olduk 02/03/2021 tarihinde almış olduğum HP ekran bilgisayar 15/03/2021 de sesli çalıştıktan sonra kilitlenmek sureti ile arıza yaptı. Media Markt Marmara Forum götürdüğümde servise yönlendirildi ve arızanın giderildiği bilgisi ile 12/...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Nisan 20:33

Ürünüm HP Pavilion 15-DK1005NT 28 gün önce Media Markt'tan aldım. Aldığım akşamdan beri kapanma sorunu yaşıyorum sürekli kendi kendini kapanıp yeniden açılıyor yardım destek hattını aradığımda Bios güncellemesi yapılması gerektiğini söylediler. Bios güncellemesini destek hattıyla birlikte yaptık anc...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Nisan 09:45

Hepsiburada'dan 18.02.2021 tarihinde bir laptop bilgisayar aldım. Gelen ürünün sesi çıkmıyordu. Hepsiburada'ya iade ettim. Servise gönderemediklerini servise benim göndermemi söylediler. Sizi şikayet edeceğim mahkemeye vereceğim dediğimde servise kendileri gönderdi. Bana bilgisayarımı iade ettiler. ...

  • profile
1 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Nisan 19:50

16.03.2021 tarihinde Samsun Vatan Bilgisayar'dan kasko dahil 13,469.50 TL vererek HP Pavilion 15-DK1005NT core i7 model bilgisayar aldım. Ürünü ikinci kez şarja taktığımda uyumsuz güç kaynağı algılandı bildirimi gelmeye başladı ve şarjı sadece 1 buçuk saat ancak gidiyordu. Vatan Bilgisayar'a geri gö...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Nisan 18:56

Bir buçuk ay önce Hepsiburada sitesinden HP marka dizüstü bilgisayar aldım. Çok acil olduğu için aldım ve hemen geldi. Ama fabrikadan ayıplı ürün olarak anakartında sorun vardı. HP servisine gönderdim. Yapamadılar ve beni sürekli beklettiler. Yurt dışından parça bekliyoruz dediler ama kendi ağızları...

  • profile
1 Destekçi