HP  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Vural'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

HP 20 İş Gününde Tamir Edilemeyen Laptopun Değişimini Sağlamıyor

4.611görüntüleme
Vural
Vural 05 Ağustos 2020 14:56

7-8-2019 de Vatan Bilgisayar internet adresi üzerinden 11.673,53 TL'ye almış olduğum HP Omen marka laptop ilk günden beri sorunlu çalışmakta oyunlarda full donmaktaydı yazılımsal veya oyunlarla alakalı olduğunu düşünüp önemsemedim fakat HP müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede uzaktan bağlanıp baktılar laptopa şubat 2020 de ve teknik servise gitmemi önerdiler 24-şubat-2020 de HP yetkili teknik servise (İzmir Bayraklı) cihazı bırakıp sorun tespiti istediğimi ayıplı olduğunu düşündüğümü tamirat istemediğimi ve servis fişiyle değişim isteyeceğimi bildirdim ürün 1 gün sonra servisten ana kart arızası var denilerek bana teslim edildi ürün tertemiz sıfır bir üründü dış fiziksel kusuru yoktu. 

Daha sonra Vatan Bilgisayar'a gittim ve ayıplı malın değişimi için seçimlik hakkımı kullanmak istediğimi söyledim ürünü fotoğrafladılar temiz ürün diye kayda aldılar ben de bu sırada fotoğraflarını çektim ve ithalatçıya gönderdiler birkaç gün sonra olumsuz dönüş oldu denilerek ürünü almamı söylediler almaya gittiğimde ürünün LCD ekran arka kapağının alt kısmında 1 cm uzunluğunda 0.1 mm kalınlığında bir çizik tespit edip şerh düşerek teslim aldım sonra pandemi süreci girdi araya mahkemeye gidemedim 1 haziranda 14.15'te HP Türkiye'yi aradım 4448121 numarasıyla 23 dk 3 sn görüşme sağladım ücretsiz onarım hakkımı talep ettim ve kayıt oluşturuldu 2-6-2020 de UPS ile ürün benden alındı İstanbul'daki servise gitti İzmir kapalı olduğundan 4-6-2020 de servise girdi ve tarafıma SMS gönderildi ürünü gönderirken ıslak elyazımla ve imzamla bir talep kağıdı da ekledim ürünün Vatan Bilgisayar'a verilirken temiz olduğunu dönüşte çizildiğini kapağın ücretsiz değişilmesi halinde memnun olacağımı yazdım diğer sorunları da yazıp Vatan Bilgisayar'dan alırken şerh düştüğüm fiş dahil garanti belgesi ilk onarım servis durumu vs her şeyi ekledim ürün mevzuata göre 25 iş günü servise girdiği güne göre de 22 iş gününde tamir edilmiş seçimlik hakkımı kullanmak için başvuruda bulunduğumda da ücretsiz onarım talep ettiğim kapak için 4-6-2020de ücret çıktığını benim 8-6-2020 de olumsuz dönüş yaptığımı bu yüzden 8-29/6-2020 arası süreyi baz aldıklarını değişim yapmayacaklarını söylediler ücretsiz onarım talebinde bulunduğum halde SMS -telefon faks e-posta ile bana ücret çıktığı bilgisi ulaşmamış Google'dan tesadüfen URL'sinde HP geçmeyen bir siteden bunu görüp arama ihtiyacı hissettik ve böyle bir şeyin olduğunu gördük. Atılan SMS'lerde böyle bir bilgi bulunmuyordu seçimlik hakkımın ifa edilmesini istiyorum.

HP Logo
HP07 Ağustos 2020 12:58

Sayın İlgili; Müşterimiz Vural Y.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Vural Y. ile iletişime geçmiş , konu ile anlaşmaya varılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Vural
Vural07 Ağustos 2020 13:57

Anlaşmaya varılmıştır yazmanız ilginç doğrusu ücretsiz onarım istediğimi belirttiğim ücretli onarım yapılmasını istemediğim Vatan Bilgisayar'a verildikten sonra onlar tarafından çizilmiş olduğu belli olan (teslim aldığım Vatan Bilgisayar teslim fişine şerh düştüm tüm fotoğrafları bende ıslak imzalı olan bir nüsha bende bir nüsha Vatanbilgisayarda çizik olmadan verdiğim onlar tarafından çizilerek verildiğinin kanıtları var kaldı ki ücretsiz değişim talebi iletmişim kutu içinde kendi el yazımla yazdığım kağıtta) LCD ekran kapağına kullanıcı hatası diyerek ücret çıkarmış çalışanlarınız ve bana hiçbir şekilde teklif ulaştırılmamış... Size bana herhangi bir şekilde teklif ulaştırdınız mı gelen mail yok SMS telefon faks hiçbir şey yok bunun bilgisini verebilir misiniz diye talep ilettiğim halde bunun bilgisini verememiş/vermemiş olduğunuzu ilettiğiniz kaydı kapatmak durumundayım yapabilecek bir şey yok dediğiniz telefon görüşmesinde mahkeme kanalıyla hakkımı arayacağım kapatın dediğim için mi anlaşmaya varılmıştır yazdınız Ben ayıplı ürünü ücretsiz onarım hakkımı kullanmak için Size yolladım ana kart arızasını Size telefonla ulaştığım gün 1-6-2020 de bildirdim garanti Süresi içinde bu bildirimin yapıldığı gün 1. Gün sayılıyor kaldı ki sizin yetkili servisinizin tespiti hala sistemlerinizde var bana attığınız smslerdeki linklerden biri çalışmıyor diğerinde de ilk onarımın kaydı var gerekli ekran görüntüleri alındı size de yollayabilirim bu sitelerde ücretli onarım bilgisi yok bana gelen herhangi bir SMS faks telefon mail yok kardeşimin tesadüfen Google'da urlsinde HP geçmeyen bir sitede gördüğü ücretli onarım bilgisi üzerine size dönüş yaptık 8-6-2020 de bana bir bilgi ulaştırılmadı neyin onarımı bu böyle diye sorduğumda kapak için çıkmış 1300 TL dediniz ve ben ücretli onarım istemedim siz şimdi bu süreyi 20 iş günü saymamak için 8-6-2020/29-6-2020 tarihleri arasını baz alıyorsunuz ve kanuni hakkım olan seçimlik hakkımı yerine getirmiyorsunuz görselde de yazdığı gibi teklifin gönderileceği yazılmış gönderim tarihinden itibaren 7 gün içinde... Diye devam etmiştir ama hiçbir şekilde teklif ulaşmamıştır... Müşterinizi mağdur ettiğiniz yasal hakkını kullandırmadığınız markadan soğuttuğunuz için teşekkür ederim haklarımı mahkeme kanalıyla arayacağımı da söylemek isterim.

  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Murat
Murat16 Eylül 2020 17:18
 

Vallahi sen bu haldeysen biz kesin yandık. Bizim işte ümitsiz vaka anlaşılan

 1
Dilek
Dilek23 Eylül 2020 10:03
 

Ne hikmetse bize de hiçbir şekilde 3.5 aydır ulaşamıyorlar. Bilgisayarı servise gönderiyoruz, ulaşamayıp geri gönderiyorlar.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler