HP Ürün Değişimini Ya Da Para İadesini İstiyorum!

Sezai Ç. |

01. 10. 2010 günü bilgisayarımın bazen doluyor bazen dolmuyor sorunundan dolayı servise yolladım. Yollarken de yolladıktan sonrada sorunun ne batarya da nede adaptörde olmadığını söyledim çünkü bunların 2 sinide hp yeni gönderdi ve başka aynı model bilgisayarda test ettim ve hiç bir sorunla karşılaşmadık. Servisten geldiğinde sorun olarak işletim sisteminin sorunlu olmasını bulmaları çok komik bir durumdu. Ve servisten geldikten sonra ilk açtığımda şarja taktım aynı sorunun devam ettiğini gördüm ertesi gün aynı sorundan dolayı tekrar servise verdim.

Ve bugün yani 11. 10. 2010 da beni hp den aradılar ve hiçbir sorun bulamadıklarını ve bir daha aynı sorunla karşılaştığım takdirde tekrar göndermemi söylediler. Kafayı yememek elde değil. Bu sorun donanımsal olduğunu söylemem üzerine nasıl bir testten geçiriliyor. Ben bu sorunla hep uğraşacak değilim ya. Garanti kapsamındaki değişim ve para iadesinin AYNI ARIZANIN 1 YIL İÇERİSİNDE 2 DEN FAZLA TEKRARLAMASI HALİNDE diye bir bölüm var. Ama bana telefonda sadece 2 kez parça değişimi olduğu takdirde deniyor. Ama garanti kâğıdında böyle bir şey yazmıyor. Sadece aynı arızanın 2 kez tekrarı veya farklı arızaların 4 den fazla tekrarında ürün değişimi, para iadesi oluyor. Bu konuda gerekenin yapılmasını rica ederim.*

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 09 Kasım
    12:15

    Sayin İlgili;

    Seri numarasi: CNF9313LV3

    Musterimiz, Sayin Yeltepe’nin yukarida seri numarasini belirtmis oldugumuz HP Pavilion dv5-1020et
    Entertainment Notebook PC urunu ile ilgili olarak sitenize bazi bilgiler iletmek isteriz.

    Sayin İlgili; Garanti Belgesi Uygulama Esaslarina Dair Yonetmeligin 14. maddesi geregince;

    a) Belirlenen garanti süresi icerinde kalmak kaydiyla, 1 yil icerisinde; ayni arizanin ikiden fazla tekrarlanmasi veya
    farkli arizalarin dortten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti suresi icerisinde farkli arizalarin toplaminin
    altidan fazla olmasi unsurlarinin yani sira, bu arizalarin maldan yararlanamamayi, surekli kilmasi,

    b) Tamir icin azami surenin asilmasi,

    c) Arizanin tamirinin mumkun olmamasi, durumlarinda,

    tuketici malin ucretsiz degistirilmesini, bedel idesi veya ayip oraninda bedel indirimini talep edebilir.

    Yukarida belirtmis oldugumuz bilgiler isiginda musterimizin yeni urun ya da bedel iadesi
    karsilayamadigimizi uzulerek belirtmek isteriz.

    Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz.

    Saygilarimizla,

    HP Tuketici Urunleri Operasyonlari

  • 28 Ekim
    13:59

    Sayin İlgili;

    Seri numarasi: CNF9313LV3
    Musterimiz, Sayin Yeltepe’nin yukarida seri numarasini belirtmis oldugumuz HP Pavilion dv5-1020et Entertainment Notebook PC urunu ile ilgili olarak sitenize bazi bilgiler iletmek isteriz.


    Sayin İlgili; Garanti Belgesi Uygulama Esaslarina Dair Yonetmeligin 14. maddesi geregince;
    a) Belirlenen garanti süresi icerinde kalmak kaydiyla, 1 yil icerisinde; ayni arizanin ikiden fazla tekrarlanmasi veya farkli arizalarin dortten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti suresi icerisinde farkli arizalarin toplaminin altidan fazla olmasi unsurlarinin yani sira, bu arizalarin maldan yararlanamamayi, surekli kilmasi,

    b) Tamir icin azami surenin asilmasi,

    c) Arizanin tamirinin mumkun olmamasi, durumlarinda,

    tuketici malin ucretsiz degistirilmesini, bedel idesi veya ayip oraninda bedel indirimini talep edebilir.


    Yukarida belirtmis oldugumuz bilgiler isiginda musterimizin yeni urun ya da bedel iadesi talebini karsilayamadigimizi uzulerek belirtmek isteriz.


    Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz.



    Saygilarimizla,



    HP Tuketici Urunleri Operasyonlari

  • Sezai Ç.
    28 Kasım
    01:46

    halen ilgilenilmiyor.ürün değişimi veya para iadesi için ise Garanti Belgesi Uygulama Esaslarina Dair Yonetmeligin 14. maddesine ek olarak yönetmenlikde bulunmayan bir şart koşuyorlar..aynı parçanın en 2 kez değişmiş olması gerekiyormuş.kendi kafalarına göre şart koyuyorlar.bu nasıl bir iştir,bu yönetmeliğe aykırı bir harekettir.sorunumu halen bulamadıkları ve çözüm getirmedikleri için mahkemeye vereceğim.bunun için hp den bir parçanın en az 2 kez değişmiş olması şartının bulunduğu bir yazı istiyorum ama bunu vermiyorlar.siz ürününüzü onarım merkezine getirin biz detaylı bir inceleme yapalım demekten başka bir şey bilmiyorlar..4 kez yolladım ayıptır her seferinde sorun bulunamadı diye ürün tarafıma tekrar yollandı.adam kandırmaktan başka bişey değil bu.benim gördüğüm arızayı koca servis nasıl oluyorda göremiyor.ama lafa gelince dilde bu şartlarını koşuyorlar...yönetmeliğin hiçbir maddesinde böyle bir şart söz konusu değil..ben bu yazıyı hp den istiyorum.

  • Sezai Ç.
    31 Ekim
    10:38

    Garanti Belgesi Uygulama Esaslarina Dair Yonetmeligin 14. maddesi geregince;
    a) Belirlenen garanti süresi icerinde kalmak kaydiyla, 1 yil icerisinde; ayni arizanin ikiden fazla tekrarlanmasi veya farkli arizalarin dortten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti suresi icerisinde farkli arizalarin toplaminin altidan fazla olmasi unsurlarinin yani sira, bu arizalarin maldan yararlanamamayi, surekli kilmasi,

    b) Tamir icin azami surenin asilmasi,

    c) Arizanin tamirinin mumkun olmamasi, durumlarinda,

    tuketici malin ucretsiz degistirilmesini, bedel idesi veya ayip oraninda bedel indirimini talep edebilir.



    bu şartname gereğine göre ürünümün değiştirilmesi yada para iadesini istiyorum..3 kez aynı arızadan dolayı yolluyorum fakat arıza bulunamadı denip tekrar geri yollanıyor.tarafınızdan şikayetim üzerine aranmam ve teknik destek servisinizle görüşmem neticesinde tekrar gönderilmesi istendi ve 28.10.2010 günü tekrar onarım merkezine teslim ettim ürünü..bu 4 oldu..yeter artık..bu üründen yararlanamıyorum..tekrar söylüyorum YA ÜRÜNÜMÜN DEĞİŞTİRİLMESİNİ YADA PARA İADESİNİ İSTİYORUM...