HP Servisinin İlgisizliği!

Erşan V. |

19.07.2016 tarihinde HP servisine göndermiş olduğum bilgisayarım hakkında 22.08.2016 tarihine kadar haber alamadım. Ben HP servisini aradığımda kordinatör G.. hanımın ilgilendiğini yerinde olmadığı için bana bilgi veremeyeceklerini söylediler. G.. hanımın bana ulaşıp bilgi vereceğini söylediler. 3 gündür her gün aradım. Ama yine aynı cevabı aldım. Sonunda 25.08.2016 tarihinde G.. hanım bana ulaştığında ürünün değişim kararının çıktığını söyledi ve ürün seçmemi istedi. Bende kendisine 25.08.2016 tarihinde istediğim ürünün modelini mail attım. Bana tekrar hemen stok sorgulatıp dönüyorum diye mail attı. Fakat 4 gündür hala dönüş yapmadılar. 25 ve 29.08.2016 tarihlerinde HP servisini tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım. G.. hanımın yerinde olmadığını bana dönüş yapacaklarını söylediler. Çok ilgisizler. Çözüm bulamıyorlar ve kaç gündür mağdur ettiler. Çok pişman oldum HP aldığıma.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Erşan V.
    11 Kasım
    14:28

    Hiçbir şekilde iletişime geçmemişlerdir benimle. Ben tekrar servis kaydı açtırıp ürünü gönderdim (24.10.2016) bana 11.11.2016 tarihinde ürünü tekrar gönderdiler. Fakat ürün yine aynı şekilde geldi. Ürünün açıklamasında her hangibir arıza tespit edilmemiştir diyor. Fakat bu ürün aynı sorundan 2. oldu. Ben bu bilgisayarı 6 ay oldu alalı. Ama gel gelelim 1 ay kullanabildim. Ben HP ye ulaştığımda hep beni arıycaklarını söylüyorlar. Ama aramıyorlar. İlk gönderdiğimde kordinatör gözde hanım değişim kararı çıkartmıştı. Hatta benden gözde hanım ürün seçip mail atmamı istedi. Bende seçtim ve mail. Attım. Ama ne yazık ki bir türlü ürünüm değişmedi ve sıkıntı devam etmekte. Eğer sorunum çözülmezse artık hakkımı yasal yollardan aramaya devam edeceğim. Lütfen bu koyla ilgili acil olarak dönüş yapılsın

  • Erşan V.
    27 Ekim
    13:31

    Konuyla ilgili dönüş yapılmamıştır. Hiçbir telefonuma yanıt verilmemiş ürün sorunu düzeltilmeden geri gönderilmiştir. Bende üstüne bir soğuk su içip kullanmaya devam ettim ama sorun gün geçtikçe büyümeye başladı. Bir gecede kapalı iken %10 oranında pili tüketen cihaz %20-30 gibi pil bitirmeye başladı ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Cihaz düzelmeden geri gelirse yurtdışına çıktığımda orada servise verip gerekli şikayetlerimide dile getireceğim.

  • 27 Ekim
    11:11

    Sayın İlgili;

    Müşterimiz Ersan Varol’un sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz.

    Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ersan V. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgiler aktarılmıştır.

    Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

    Saygılarımızla;

    HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri