HP Servise Giden Dizüstü Bilgisayarım Servis Sonrası Farklı Geldi!

Özer İ. |

Bundan 2,5 Ay önce hard diski çöken ve açılamayan bilgisayarımı V**** B******* ile Samsun'dan servise gönderdiğim bilgisayarımı geldiğinde tanıyamadım. Servis muhtemelen bataryasını ve şarj aletini değiştirmiş. Bu HP markasına olan güvenimi azalttı ve bununla ilgili yasal başvurularımı yapacağımı belirtmek istiyorum.


Şimdi tekrar arızalanan bilgisayarımı tekrar servise gönderdim. Şarj tutmuyor, şarj aleti sesler çıkarıyor ve üzerinde açılmalar var. Servisten geldiğinde kapak tam yerleştirilmemiş arasında açıklık var. Sıfır bilgisayarım servise gidip geldikten sonra kaçıncı el bir bilgisayar görünümü aldığını tahmin edemezsiniz.


Müşteri Hizmetlerini aradığımda kullanıcı hatasından mikrofonun bozulduğu belirtiliyor ve ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Bununla ilgili olarak dolandırıldığımı ve beni PC’den anlamayan biri olarak düşündüklerini tahmin ediyorum. Bana söyledikleri mikrofonun kullanıcı hatasını anlamıyorum. Bu dahili bir mikrofon ve böyle bir şikayetim yoktu benim.


Ben şimdi sıfır bilgisayarımı istiyorum. Çalışan benim olan V**** B*******'dan aldığım ve parçaları eski makinelerle değiştirilmemiş bilgisayarımı istiyorum. HP bu ayıbını acilen düzeltmelidir. Aksi takdirde gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.//

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 09 Kasım
    12:35

    Sayin İlgili;

    Seri numarasi: CNF9211KM3

    Musterimiz, Sayin Irmak’in yukarida seri numarasini belirtmis oldugumuz HP Pavilion dv6-1133et Entertainment
    Notebook PC urunu ile ilgili olarak sitenize bazi bilgiler iletmek isteriz.

    Sayin İlgili; Garanti Belgesi Uygulama Esaslarina Dair Yonetmeligin 14. maddesi geregince;

    a) Belirlenen garanti süresi icerinde kalmak kaydiyla, 1 yil icerisinde; ayni arizanin ikiden fazla tekrarlanmasi veya
    farkli arizalarin dortten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti suresi icerisinde farkli arizalarin toplaminin
    altidan fazla olmasi unsurlarinin yani sira, bu arizalarin maldan yararlanamamayi, surekli kilmasi,

    b) Tamir icin azami surenin asilmasi,

    c) Arizanin tamirinin mumkun olmamasi, durumlarinda,

    tuketici malin ucretsiz degistirilmesini, bedel idesi veya ayip oraninda bedel indirimini talep edebilir.

    Yukarida belirtmis oldugumuz bilgiler isiginda musterimizin yeni urun ya da bedel iadesi
    karsilayamadigimizi uzulerek belirtmek isteriz.

    Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz.

    Saygilarimizla,

    HP Tuketici Urunleri Operasyonlari

  • 09 Kasım
    12:31

    Sayin İlgili;

    Seri numarasi: CNF9211KM3

    Musterimiz, Sayin Irmak’in yukarida seri numarasini belirtmis oldugumuz HP Pavilion dv6-1133et Entertainment
    Notebook PC urunu ile ilgili olarak sitenize bazi bilgiler iletmek isteriz.

    Sayin İlgili; Garanti Belgesi Uygulama Esaslarina Dair Yonetmeligin 14. maddesi geregince;

    a) Belirlenen garanti süresi icerinde kalmak kaydiyla, 1 yil icerisinde; ayni arizanin ikiden fazla tekrarlanmasi veya
    farkli arizalarin dortten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti suresi icerisinde farkli arizalarin toplaminin
    altidan fazla olmasi unsurlarinin yani sira, bu arizalarin maldan yararlanamamayi, surekli kilmasi,

    b) Tamir icin azami surenin asilmasi,

    c) Arizanin tamirinin mumkun olmamasi, durumlarinda,

    tuketici malin ucretsiz degistirilmesini, bedel idesi veya ayip oraninda bedel indirimini talep edebilir.

    Yukarida belirtmis oldugumuz bilgiler isiginda musterimizin yeni urun ya da bedel iadesi
    karsilayamadigimizi uzulerek belirtmek isteriz.

    Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz.

    Saygilarimizla,

    HP Tuketici Urunleri Operasyonlari