HP Servis Eksik Bilgilendirip Sorun Çözmüyor!

Mehmet Ç. |

Ben hp pavilion dv6 1235et modelli diz üstü bilgisayarımı 4. Kez hp servisine gönderdim. Her yollamamda bana işletim sistemi yükleyip tekrar gönderdiler. Artık pes. Ben de hp’den almış olduğum orijinal windows7 cd sini içerisine koyup ürünü tekrar gönderdim 4.kez. Bana söyledikleri biz ürünü sadece orijinal yazılımı üzerinden test edebiliyoruz, resmen çileden çıkartıyorlar.

Bana söyledikleri ürünümün windows7 işletim sistemine uygun olmadığı. Madem öyle bir nokta var bana neden 160 tl karşılığında orijinal windows7 sattılar? Ya böyle bir şeye ihtimal mi var? Core2 duo 2.53ghz işlemcisi olan 3gb ramı bulunan bir cihaz nasıl olur da win7 yi desteklemez? Ben kullanamayacak mıyım dediğimde ürün geldiğinde telefonla destek alarak sorunu çözün diyorlar. Ben cihazı sizin teknik servis dediğiniz bir birime boşuna gönderiyorum o zaman sorunumu çözmeyecekseniz.

Her gönderdiğimde ürünümde bir sürü yeni çizikle geri dönüyor. Onlara da yapacak bir şeyimiz diyorlar. Bir de bu ürünü satarken bir yıl sigorta verdiler. Ben arızalı ürünün tamirini yaptıramıyorum. Değişimi bırak başına bir iş gelse sigorta ne yapabilecek?

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 21 Ekim
    15:22

    Sayin İlgili;

    Seri numarasi: CNF9408QCH

    Musterimiz, Sayin Cicek ‘ in yukarida seri numarasini belirtmis olduğumuz HP Pavilion dv6-1235et
    Entertainment Notebook PC urunu ile ilgili olarak sitenize bazi bilgiler iletmek isteriz.

    Sayin İlgili; Garanti Belgesi Uygulama Esaslarina Dair Yonetmeliğinn 14. maddesi gereğince;

    a) Belirlenen garanti suresi icerinde kalmak kaydiyla, 1 yil icerisinde; ayni arizanin ikiden fazla tekrarlanmasi
    veya farkli arizalarin dortten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti suresi icerisinde farkli arizalarin
    toplaminin altidan fazla olmasi unsurlarinin yani sira, bu arizalarin maldan yararlanamamayi surekli kilmasi,

    b) Tamir icin azami surenin asilmasi,

    c) Arizanin tamirinin mumkun olmamasi, durumlarinda,

    tuketici malin ucretsiz değistirilmesini, bedel iadesi veya ayip oraninda bedel indirimini talep edebilir.

    Yukarida belirtmis olduğumuz bilgiler isiğinda musterimizin yeni urun ya da bedel iadesi
    karsilayamadiğimizi uzulerek belirtmek isteriz.

    Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz.

    Saygilarimizla,

    HP Tuketici Urunleri Operasyonlari