26 Şubat 2013

HP Hatalı Cihaz Üretiyor!

17/11/2012 tarihinde Darty Kentpark Ankara şubesinden aldığım cihazım ilk günden itibaren mavi ekran hatası vermektedir. Cihazımı 3. kez servise bu hafta gönderdim. 20 iş günü tamir sürecinden hesap edersek ben bir ay bile cihazımı kullanamadım. HP cihazlarını hatalı üretiyor ve bir de Destek hattından müşterilerine "İçindeki parçalar değişirse bilgisayarınız değişmiş sayılır zaten" diyor.

Bu nasıl bir durum? Sıfır cihaz üç kez servise gidip parçaları değiştirilir mi? Hatalı ürettiği cihazları bu şekilde mi onarıyor? Değişim ve onarım istendiğinde ise yasalar sayılıyor. HP yasalara uygun cihaz üretiyor mu da bunları sayabiliyor?

Hamdi 213 Okunma

Cevaplar

  • Hamdi 13 Mart 2013

    Cihazımı aldığım gün yine aynı sorunla karşılaştım ve 4.kez HP'ye gönderiyorum. HP teknik servisi sorunu giderdiğini söyleyerek bana yolluyor ve cihazda sorun devam ediyor. Yasal olarak belirtilen; c) Arızanın tamirinin mümkün olmaması, durumlarında, maddeye göre cihazımın tamirinin yapılamadığını teknik servisin söylemesini bekliyorlar fakat zaten teknik servis sorunu çözüp çözemediğini bilmeden bana cihazımı geri yolluyor bu nasıl bir mantıktır? Bu sorumun cevabını ise veremiyorsunuz, demek ki HP bizim sorunlarımızı umursamıyor. Ne dersek diyelim müşteri memnuniyeti HP için kesinlikle "0".

  • Hamdi 28 Şubat 2013

    Şikayetim ile ilgili olarak HP müşteri temsilcisi ile görüştüm. Cihazım 3.kez onarımı yapılmış. Yasal zorunluluk gereği cihazımın değişim işlemini gerçekleştiremiyolarmış. Bende bu bilgiyi biliyordum. Zaten bu yüzden bir şey yapamıyorum. Sonuç olarak cihazım elime henüz gelmedi. Cihazımı teslim aldıktan sonra kontrolünü yapacağım. Ama bu HP'nin ürettiği bir cihazın hatalı olduğu gerçeğini değiştirmiyor ve sıfır bir cihaz 3.kez tamir görüyor. Cihazımı teslim aldıktan sonra hatanın devam edip etmediğini tekrar göreceğim...

  • HP Müşteri Temsilcisi28 Şubat 2013

    Sayin Karakaya; Seri numarasi: 2CE2081C4X Musterimiz, sayin Karakaya’nin yukarida seri numarasini belirtmis oldugumuz HP Pavilion dv6-6c04st Entertainment Notebook urunu ile ilgili olarak sitenize bazi bilgiler iletmek isteriz. Sayin ilgili; Garanti Belgesi Uygulama Esaslarina Dair Yonetmeliginin 14. maddesi geregince; a) Belirlenen garanti suresi icerisinde kalmak kaydiyla, bir yil icerisinde en az dort defa veya imalatci-uretici ve/veya ithalatci tarafindan belirlenen garanti suresi icerisinde alti defa arizalanmasinin yani sira, bu arizalarin maldan yararlanamamayı surekli kilmasi b) Tamir icin azami surenin asilmasi, c) Arizanin tamirinin mumkun olmamasi, durumlarinda, tuketici malin ucretsiz degistirilmesini, bedel iadesi veya ayip oraninda bedel indirimini talep edebilir. Yukarida belirtmis oldugumuz bilgiler isiginda musterimizin yeni urun ya da bedel iadesi talebini karsilayamadigimizi uzulerek belirtmek isteriz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla, HP Tuketici Urunleri Operasyonlari

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön