13 Eylül 2013

HP Garantili Bilgisayarımı Onarmadan Geri Yolladılar!

Bilgisayarım'daki problem nedeniyle UPS kargo aracılığıyla HP servisine yolladım. M**** E. isimli temsilci benden şifre etkisiz hale getirme ve veri güvenliği onayı formunu imzalayıp faks çekmemi istedi. İki defa faksı imzalayıp gönderdim. Fakat ürünüm hiçbir onarım sağlanmadan faksın ulaşmadığı gerekçesiyle bana geri gönderildi.

Bugün arayıp konuyla ilgili yardım istediğimde ise ismini vermekten sakınan müşteri temsilcisi bana konuyla ilgili bilgisayar yanımda olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacağını söyledi. Ayrıca kendisi faks makinelerinde herhangi bir arıza olmadığını problemin tarafımdan kaynaklandığını söyledi. Fakat faks makinemin kayıtları bu durumu doğrulamıyor.

Umut 115 Okunma

Cevaplar

  • Umut 23 Ekim 2013

    Kendileri mail olarak benden bilgilerimi istedi ve bilgilerimi kendilerine cevaben mail attım. Bu tamamen savunma maksatlı içi boş mesnetsiz bir cevap oldu. En azından kendi müşteri hassasiyetleri gereğince mail kutularına bakma gayretinde bulunabilirlerdi. Zaten problemimi ben kendi yöntemlerimle çözdüm bundan sonra da HP benim gözümde rezaletin bir suretidir.

  • HP Temsilcisi23 Ekim 2013

    Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi ve e-posta adreslerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, HP Tuketici Urunleri Destek Hatti’ndan (0212 4440307) haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön