HP Garanti Kapsamındaki Ürün Arızası ve İade Reddi...

Onur M. |

Ürünü 10 Haziran 2016'da aldım, 24 Ağustos 2016 tarihinde USB girişinin çalışmaması sebebiyle garanti kapsamında yetkili servise verdim (Profilo, Mecidiyeköy). Ürünün 20 iş günü içerisinde tarafıma teslim edilmemesi, herhangi bir iletişime bile geçilmemesi sebebiyle değişime hak kazandığımı bildirmek için aradım. Aradığım gün 3 ayrı telefon görüşmesinden birisinde yedek parçanın da arızalı geldiğini ve tekrar getirilmekte olduğunu, ikincisinde (aynı gün) yedek parçanın geldiğini ve teknik servisin onarıma devam ettiğini, ve üçüncü görüşmede (yine aynı gün) tamir edildiğini ve bilgisayar şifresini öğrenmek için arandım. İade talebim, fatura şirkete kayıtlı olduğu için reddediliyormuş. Halbuki tüketici haklarına göre bir firma da pekala tüketicidir. Mesele şu ki, HP, bu durumun ticari mahkemelerde değerlendirildiğini ve uzun sürdüğünü anladığından kendi prosedürünü buna göre değiştirmiş.

Etiketler :

Yetkili Servis Ürün İade USB-HDMI vb.Soketler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Onur M.
    24 Ekim
    18:56

    Konuyla ilgili paylaşım ve fotoğrafları aşağıdaki linklerden takip edebilirsiniz.

    Https://twitter.com/molbay/with_replies

  • Onur M.
    24 Ekim
    18:33

    Ticari alım olduğundan hakem ler ilgilenmiyor, siz de bunu bildiğiniz için iade hakkı olsa da yapmıyorsunuz. Size yakışan bu çünkü. Fırsatını bulunca mal ayıplı da olsa umrunuzda değil. İş Ahlakınız yok sizin. HP'nin iş ahlakı bu kadar.

    Artık üründen soğumuş olmama, ürünü verdiğim şekilde teslim almamama rağmen bunu böyle kullanmak zorundayım.

    Ticari fatura olmasa hakkım olan, hukukuna uydurduğunuz için hakkım değil... .

    İletişime geçtik diyorsunuz bir de utanmadan. Ben sizinle iletişime geçtim, siz benimle değil.
    ayıptır ayıptır. utanmazsınız!

  • Onur M.
    24 Ekim
    18:30

    Ürün Satın alma tarihi: 10 Haziran 2016
    Ürünün servise verilişi: 24 Ağustos 2016
    Aradaki gün sayısı: 75 gün, 2,5 ay.
    Ürün için ilk iletişime geçme, benim tarafımdan yapıldı, 12 Ekim
    Aradaki gün sayısı: 20 iş gününden 15 gün daha fazla.
    Sizin bana, ben arayınca ürünü hazırlamanız: 1 gün.

    Bari savunmaya geçmeyin.

    Ürünü ne şekilde aldığımı da, (Kasa açık geldi) fotoğraflarla size göstermek isterim...

  • Onur M.
    24 Ekim
    18:30

    Ürün Satın alma tarihi: 10 Haziran 2016
    Ürünün servise verilişi: 24 Ağustos 2016
    Aradaki gün sayısı: 75 gün, 2,5 ay.
    Ürün için ilk iletişime geçme, benim tarafımdan yapıldı, 12 Ekim
    Aradaki gün sayısı: 20 iş gününden 15 gün daha fazla.
    Sizin bana, ben arayınca ürünü hazırlamanız: 1 gün.

    Bari savunmaya geçmeyin.

    Ürünü ne şekilde aldığımı da, (Kasa açık geldi) fotoğraflarla size göstermek isterim...

  • 21 Ekim
    18:02

    Sayin Ilgili;

    Musterimiz, sayin Molbay’in 13 Ekim 2016 tarihinde sitenizde yayinlanan yazisi ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz;

    Musteri Iliskileri Yetkilimiz, sayin M. ile irtibata gecmis ve iletilen sorunla ilgili olarak musterimizle gerekli bilgileri paylasmistir.

    Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz.

    Saygilarimizla,



    HP Tuketici Urunleri Operasyonlari

  • Onur M.
    13 Ekim
    14:34

    Konuyla ilgili olarak avukatımın yardımıyla İstanbul Fatih Şeker Han'da bulunan İl Hakem Heyeti aracılığıyla ihtarname hazırlanmakta ve yarın başvuru yapacağım, başvurudan sonra eğer alabilirsin denirse bilgisayarı alıp aldığım yer olan Maltepe Teknosa'ya gidecek ve iade talebi dolduracağım. Ardından HP'ye tazminat davası yolum açılabiliyormuş. Bundan sonraki aşamada 20 iş günü içerisinde konuyla ilgili yapılan işlemleri kanıtlamak zorunda kalacak HP. Söz konusu durumla ilgili olarak gerekirse yargıtaya kadar gidip bunun başkalarının da başına gelmemesi için gereğini yapacağım. Ses kayıtlarını vermemeleri korkusuyla konuşmalarımızı kendim de kayıt ettim, telefonumun kendi özelliği sayesinde.