Toplam çözüm sayısı
..
Hotpoint Indesit ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Hotpoint Indesit Parça Teminsizliği

7179görüntüleme
Evrim
Evrim 10 Şubat 10:43
Hotpoint Indesit Parça Teminsizliği
Hotpoint Indesit Parça Teminsizliği

07.2018 tarihinde alınan ve henüz 2. Yılındayken motoru yanan Hotpoint Ariston marka buzdolabımın onarımı için 15.01.2021 tarihinde, markanın Türkiye servis sözleşmesi sahibi Vestel Yetkili Servisi ® tarafından gelindi. Parça değişimi gerektiği ve parça ellerinde olmadığı için ve dolap ® Vestel ® marka olmadığı için, parçayı İtalya'dan sipariş etmek zorunda olduklarını söylediler. 2 hafta iç piyasadan rahatlıkla bulunabilecek bir buzdolabı kompresörünün ithalatını bekledik.

Parça temin tarihinden itibaren Vestel Yetkili Servisi, dolaba sayısız defa müdahale etti fakat dolap onarılamadı.

Tasarımındaki hata ve amaca uygun olmayan alüminyum kılcal boru kullanılması nedeniyle onarımı imkansız bir halde olan dolap için Vestel Merkez'deki "dahi mühendisler" uzaktan fayda etmeyecek çözüm önerileri ile onarım denemesi sürecini uzattılar. Bugün servis tekrar geldi, tekrar 3 saat boyunca uğraştılar ve tekrar onarımı tamamlayamadıkları gibi, artık ve gelecekte dolabın tekrar müdahale edilebilecek bir hali kalmadı. Pandemi döneminde, Covid'in en saldırgan evrelerinden geçtiğimiz bugünlerde, evime girmeyen usta kalmadı.

Bu da yetmezmiş gibi, Vestel Müşteri Temsilcisi bir arkadaş bugünkü servis denemesinden sonra beni arayarak, Vestel Onarım Merkezi'nin bir onarım denemesi daha yapmak istediğini, tekrar İtalya'dan (! ) boru ekleme parçası getirteceklerini, bunun da 2 hafta kadar süreceğini ve eğer bunu kabul etmezsem garantisi devam eden arızalı buzdolabım ile baş başa kalacağımı, Vestel'in bunu üstlenmeyeceğini söyledi. Türkiye'nin "Teknoloji Devi" olduğunu iddia eden marka, Yetkili Servisliğini ve sorumluluğunu aldığı Hotpoint Ariston cihazların kalitesizliği nedeniyle kendini ve servis elemanlarını mahcup ederek süreci devam ettirmekte ısrarcı. Vestel; Temsilcisi ve garantörü olduğu bir markanın onarımını ve parça tedariğini, yasalarla belirlenmiş süre içerisinde tamamlamak zorunda olduğunu unutmamalı. 15.01.2021 tarihinde servisi başlayan ve gerek parça siparişi gerekse onarımın yapılamaması vb... Nedenlerle servisliğini üstlendiğiniz buzdolabının onarımının, 20 iş günü süresinin tamamlanmasına sadece 6 gün kaldı. 

Bu dolabın onarımı hasbel kader yapılabilse dahi, dolap bundan 3-5 ay sonra çıkacak bir arızada müdahale edilemeyecek bir hale geldiği için bu sözde onarımın da kabul edilecek bir yanı yok.

Gelişme
Gelişme

03 Mart 09:45
Ek

15.08.2018 tarihinde satın almış olduğum Hotpoint Ariston 19223xf Model buzdolabım, henüz 2. Senesindeyken ve 3 yıllık garanti süresi devam eden buzdolabımın, 14.01.2021 tarihinde motoru yanarak arızalandı. Markanın Türkiye pazarından çekilmesi üzerine, yetkili servis hizmetlerini sağlamakta olan Vestel Beyaz Eşya firmasının yetkili servisi, 03.03.2021 tarihi itibariyle hala mağduriyetimi giderilmiş değil, buzdolabım 3 aydır çalışmıyor ve onarımı mümkün değildir diye servis raporu verildi.

15.01.2021 tarihinde, markanın Türkiye servis sözleşmesi sahibi Urla – Kalabak Vestel Yetkili Servisi tarafından yapılan kontrolde, yanan motorun garanti kapsamına girmeyeceğini ve 1.500TL civarında bir onarım bedeli çıkacağı beyan edildi, kabul ettim ve buzdolabımın onarımını istedim.

3 ay içerisinde 7 Defa servise gelindi, dolap onarılamaz hale geldi ve bunun için servis raporu verildi. Bu süre içerisinde Vestel Müşteri Hizmetleri'nde çalışan arkadaşlar, hiçbir talimatım ve ses kaydım olmadığı halde açık olan ve çözümlenmemiş servis kaydını kapattı.

Yasal onarım süresi olan 20 iş günü 11.02.2021 tarihi itibariyle dolmuş olan ve 3 yıllık garantisi hala devam eden buzdolabımın onarımı yapılamaz bir hale gelmiştir, bunu bildirir teknik servis fişi de ektedir.

Vestel Yetkili Servislerince 20 iş günü geçmesine rağmen onarılamayan ve şu anki durumu nedeniyle tekrar müdahale edilemez durumda getirilmiş olan dolaba hiçbir şekilde değişim yapmayacaklarını ve kaydımın kapatılacağını bildirdi. Dolabın markası Hotpoint Ariston olduğu için, Vestel bu kadarcık arkasında duracağını söyleyip, kaderimle baş başa olduğumu söyledi.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Beşir
Beşir06 Temmuz 12:14
 

Bir sonuç alabildinizmi şikayette bulundunuzmu bununla ilgili yasal süreç başlatsak durum nedir acaba kimse yok mu bu zulümlere şifa olacak arkadaşlar

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ekim 14:17

Hotpoint Ariston çift kapılı nofrost buzdolabını satın alırken dolap kapak yönlerinin değişebilir kapı yönü olduğuna dair bilgi verilmiştir. Ayrıca kullanma kılavuzunda ise özellikler kısmında da aynısı yazmaktadır. Şimdi kapı açılış yönünü değiştirmek istediğimde alt menteşelerinin simetrik olmamas...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Eylül 17:15

Hotpoint Ariston buzdolabımın kartı bozuldu ve Ariston servisi aradım gelen kişiler Ariston iflas etti kartı bulamayız bulsakta pahalı olur dediler ve gittiler. Akşama beni arayıp kartı bulduklarını ve Fiat'ı'nın 1500 TL olduğunu söylediler bana pahalı geldi kabul etmedim benim mağduriyetimin gideri...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Eylül 13:08

Aristo Hotpoint marka buzdolabımın soğutma sisteminde sıkıntı olmaya başladı ve akabinde buzdolabı su akıtmaya başladı. Yetkili servisine artık Vestel'in baktığı servis evimize 1-1,5 ay içinde 5 kere geldi ve her gelişinde bir işlem yapıp para aldılar. Üründeki arızanın hala tekrarladığını söyleyip ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Eylül 21:11

Hotpoint Ariston marka buzdolabımız aldığımız ilk yıldan beri su akıtıyor. 3 kez servis geldi bir parça değişti , fakat problem yaşamaya devam ettik. En son geldiklerinde bir kez daha olursa cihazla ilgili üretim hatası muamelesi göreceği söylendi. En son servisi aradığımızda artık Vestel'in baktığı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Eylül 16:13

Hotpoint Ariston buzdolabı aldım 1 yıldan beri 4. Cu arızası servis götürüp getiriyor ve hiçbir çözüm yapılamadı garantisi devam etmesine rağmen ne ürün değiştiriliyor ne de yapılıyor. Çok mağdur edildik bir sürü ürünümüz çürüdü gerçekten aldığıma bin pişman oldum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Temmuz 22:21

Hotpoint Ariston buzdolabımız 4-5 seferdir arızalandı soğutma yapmadı her seferinde servis geldi birtakım müdahaleler yaptılar ancak birkaç ay sonra tekrar soğutmamaya başladı ve ürünlerimiz her seferinde bozuldu. Tamir aşamasında da dolabı kullanmadık. Köyde yaşadığımız için geçimimizi sağladığımız...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Temmuz 20:46

Hotpoint Ariston buzdolabının arıza yapmıştı 3 ay önce yaptırmıştım Garanti Tekrar yapsın diye şimdiki tekrarlanan arızasını Vestel'e arayarak müşteri temsilcilerine ilettim yetkili servis ekipleri dalga geçer gibi Telefonla görüşüp yanındaki arkadaşı ile sohbet ederek telefonu yüzüme kapattı. Birç...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Haziran 01:16

Almış olduğum Vestel Nofrost Buzdolabı Garanti kapsamında iken Arızalandı Servis sorunumu giderdi 3 Ay sonra tekrar soğutma yapmadı tekrar servis geldi sorunu çözdü Dolap 3. Kez tekrar arızalandı. Servis garanti dışı ücretli tamir yaparız dedi ben Arızanın Aynı Arızanın garanti kapsamında iken yaşan...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Haziran 21:47

Ariston Hotpoint buzdolabı üst fan fiyatına servis 550 TL istiyor. İlgilenen yok parça yok bu nasıl firmadır hiç mi sorumlusu yok bu kadar insan mağdur mağdur satarken iyi ama söz konusu arıza ve soruna gelince muhatap yok.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Haziran 22:38

Hotpoint Ariston e2blh 19213 ftk buzdolabını aldıktan 2-3 ay sonra nofrost bölümünden gürültülü bir pervane sesi gelmeye başladı. 1 hafta devam ettikten sonra yetkili servisi çağırdım. Geldiler baktılar bir şey olmadığını söylediler ve gittiler. 2 gün sonra tekrar aynı ses gelmeye başladı, tekrar se...

  • profile
  • profile
2 Destekçi