25 Mart
#11758080

Hotiç Değişim Talebimi Reddetti!

Şubat ayında satın almış olduğum ayakkabıyı 3 gün giydim. 3. gün sonunda ayakkabının tabanınında açılma meydana geldiğinden inceleme için Hotiç’e geri götürdüm. 3 gün giydiğim ayakkabıyı hiçbir şekilde tamiratını kabul etmeyeceğimi, değişim istediğimi belirttim. İnceleme sonucunda ayakkabının tamir edilebileceği belirlenmiş olduğunu tarafıma bildirip, değişim isteğim reddedildi. Ayakkabı 4 haftadır tamir edilecek diye sizde bekliyor. 3 gün ayakkabıyı giydim, 4 haftadır sizde. Ayakkabının değişimini veya iadesi istiyorum. Mağdurum ve bu konunun Hotiç tarafından müşteri memnuniyeti odaklı çözüme ulaştırılmasını istiyorum.

Serhat Serhat 234 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Serhat28 Mart

    Selamlar, Müşterilerinize o kadar çok önem veriyorsunuz ki; 08-03-2019 da tamire gönderilen ayakkabım 15-03-2019 tamiri yapılarak size gönderiliyor. Telefon ile aradığımda ayakkabımın tamirde olduğunu söylüyorsunuz. Şikayet ettiğimi ve inceleme takip numarasını istemek için aradığımda ayakkabımın 15-03-2019 tarihinde Cevahir Hotiç şubesine geldiğini söylüyorsunuz. Tebrik ediyorum. Tekrardan sizi tercih etmeyeceğim için çok mutluyum.

  • Hotiç Ayakkabı Temsilcisi26 Mart

    Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili kontrolün yapılabilmesi ve size daha kısa sürede dönüş sağlanabilmesi için hangi mağazadan işlem gerçekleştirmiş olduğunuzu, inceleme bilgi formu üzerindeki TMM yada TBI ile başlayan takip numarasını, ilgili mağazadan hangi isim soyad ile kayıt oluşturduğunuzu bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Hotiç

  • Hotiç Ayakkabı Temsilcisi25 Mart

    Değerli Müşterimiz, Geri bildirimleriniz firmamız tarafından hassasiyetle incelenmektedir. Bu çerçevede siz değerli müşterilerimizin şikayetleri bizim için büyük önem taşımaktadır. Başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. Hotiç

Ziyaretçi Yorumları